（一）投訴及咨詢的基本情況
2023年12月，收到消費(fèi)維權(quán)投訴以及咨詢案件情況總結(jié)。消費(fèi)維權(quán)主要類別為定制家具和瓷磚類。消費(fèi)維權(quán)投訴及咨詢，主要集中為貨物不按約定發(fā)貨的問(wèn)題，也存在到貨后瓷磚貨不對(duì)板的問(wèn)題。
投訴及咨詢貨不對(duì)板1宗：消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚后，收到產(chǎn)品與描述不一致。
投訴及咨詢不發(fā)貨2宗：消費(fèi)者全款支付后，商戶拖延發(fā)貨或一直不發(fā)貨，也不進(jìn)行退款。
（二）投訴及咨詢的熱點(diǎn)、難點(diǎn)分析
根據(jù)收到的消費(fèi)維權(quán)投訴以及咨詢情況。其中，定制家居不發(fā)貨的情況比較集中，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，已全額支付貨款，但商戶拖延發(fā)貨或一直不發(fā)貨，消費(fèi)者向商戶要求退款時(shí)，產(chǎn)生爭(zhēng)議的情況較多。
（三）禪城陶協(xié)維權(quán)服務(wù)站建議
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，減少商品消費(fèi)套路
禪城陶協(xié)維權(quán)服務(wù)站建議經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者約定如期足量交貨，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)教育，切勿誘騙或欺瞞消費(fèi)者，建議相關(guān)行業(yè)主管部門加強(qiáng)管理，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管約束，營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)提醒：
（A）消費(fèi)者主動(dòng)查看商家的相關(guān)資質(zhì)或證照。
（B）建立合同，了解合同條款，特別是合同金額、產(chǎn)品性質(zhì)等是否與約定一致。
（C）增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)查驗(yàn)檢查，遇到質(zhì)量問(wèn)題要與責(zé)任方書(shū)面確認(rèn)。
相關(guān)法規(guī)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。
《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。
（來(lái)源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）
