“造車很苦,但成功一定很酷!”——迎難而上,德智家打造以服務為核心的競爭力
3月28日晚間,雷軍帶著他的首款汽車小米SU7舉行了上市發(fā)布會。在接下來的幾天,據(jù)業(yè)內(nèi)相關媒體報道,27分鐘大定5萬臺、24小時大定88898臺、小米SU7大量訂單在二手平臺被轉讓等關于小米汽車的熱議連續(xù)多日登上社交平臺熱搜,引發(fā)了全民現(xiàn)象級關注。
在雷軍看來——造車很苦,但成功一定很酷!小米SU7的目標,是造一臺50萬以內(nèi)最好看的轎車,造一臺50萬以內(nèi)最好開的轎車,造一臺50萬以內(nèi)最智能的轎車,更是一臺高品質的車!并且要經(jīng)得起時間的考驗!從性價比、高顏值、友好的人車交互體驗方面,小米SU7無疑將再次為車企、汽車人打造又一個具有鮮明特質的范例。
很“苦”很“酷”的不只有小米汽車!實際上,在每個行業(yè),都有追求“成功很酷”的人或者企業(yè)存在。大自然家居推出的新銳品牌德智家,亦選擇了一條行業(yè)公認的很難、很苦、很酷的道路:致力于整家定制,以高性價比、敏捷交付、靈活定制為路徑,探索出一條以服務為核心競爭力的道路,服務的對象既包含了終端用戶,也包含了各種類型的客戶或合作伙伴。
家居行業(yè)亂象叢生,疏解之道在何方
當下,家居行業(yè)的競爭已進入到“內(nèi)卷”空前激烈的階段。其中,無休止的“卷低價”
成為家居行業(yè)最為突出的現(xiàn)象之一。國內(nèi)多家頭部企業(yè)都采取了“降價促銷”的營銷打法,紛紛以低價產(chǎn)品的品類與數(shù)量吸引消費者,其它的中小家居企業(yè)也只能被動跟隨。
產(chǎn)品同質化嚴重、創(chuàng)新乏力,同樣是整個家居賽道亟需邁過去的“一道坎”。不少家居產(chǎn)品款式雷同、設計風格千篇一律、產(chǎn)品毫無新意,使得家居行業(yè)市場趨于飽和,如何把握機遇、不斷擴大市場份額、脫穎而出,乃是目前家居賽道從單品定制到整家定制需要直面的問題。
此外,招商幾乎零門檻則折射出了目前家居行業(yè)增長乏力的困境。價格擊穿、取消獨家代理模式、只要有賣貨能力就能代理品牌,類似的現(xiàn)象加劇了家居行業(yè)的“內(nèi)卷”。
從“價格戰(zhàn)”、“產(chǎn)品同質化”再到“招商零門檻”,家居行業(yè)如何能在種種壓力中提振市場信心,如何在一片行業(yè)亂象中“殺”出重圍,另辟蹊徑,在共性中尋找差異化與適合企業(yè)自身的發(fā)展路徑,疏解之道又在何方?
解決“最后一公里”短板,依托服務為王
家居建材多年來一直以重服務的形式存在,面對“最后一公里”的短板,家居企業(yè)至今仍舊未有完善的解決方案。
事實是,眾多裝企更愿意跟二線家居品牌合作。究其原因,廣大消費者不唯品牌只唯實;一線品牌高高在上,而三四線品牌又無保障。一些二線家居品牌為了抓住機會切入市場,低身入局,對市場變化與問題反應迅速、價格合理并且注重保障產(chǎn)品品質,贏得了許多裝企的口碑。
除了直接的合作,在品牌與裝企之間還有服務商的存在。服務商不直面C端,而是與B端合作。需求決定存在,存在即合理。服務商既有前端的銷售能力,又具備了綜合的服務能力。服務商不僅針對標品自建倉儲,定制品設立中轉倉庫,專業(yè)安裝的能力更是讓合作方省心省力;售后服務反應及時、隨叫隨到。服務商已成為解決“最后一公里”這一短板尤為重要的一環(huán)。
另外,在家居市場上,專業(yè)的全國性服務平臺日臻成熟。例如左右手、萬師傅等平臺,將服務標準化、流程化、規(guī)范化,并且與裝企、安裝工人、生產(chǎn)廠家高效對接,發(fā)展勢頭迅猛。
尋求突破,德智家打造以服務為核心競爭力
“冰凍三尺非一日之寒!”產(chǎn)品交付、靈活性、響應速度、更新迭代、結付、人員變動等多種問題,均是影響品牌“服務力”的要素,周期和效率成為突破點。
德智家自誕生之日起,就承襲了大自然家居集團的諸多優(yōu)勢——集品牌、供應鏈、生產(chǎn)規(guī)模、技術、網(wǎng)點等眾多優(yōu)勢于一身。對于德智家而言,如何提升效率、如何提高客戶粘性是當務之急。
根據(jù)品牌發(fā)展規(guī)劃,德智家正全面推進數(shù)字化轉型,以數(shù)字化系統(tǒng)提升運營效率,同時提出“以客戶為中心”的工作方向,打造優(yōu)服、優(yōu)價、優(yōu)品三位一體的品牌形象。毋庸置疑,服務的重要性日益凸顯。客戶不僅關注產(chǎn)品的質量,服務的質量更是直接影響到客戶的滿意度和口碑,進而影響到企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。
“不甘于平庸,還在為夢想奮斗。心中有火、眼里有光,渾身都閃耀著樂觀與自信的光芒。”這是雷軍與小米汽車的信仰與愿景。
對于德智家而言,在不斷迎來品牌高光時刻的同時,還肩負著清本溯源的行業(yè)責任,引領健康家居,為用戶提供極致性價比的服務和產(chǎn)品,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)商業(yè)模式。
其實,好的生活并不貴,與德智家一同開啟品質生活。
