受消費大環(huán)境、房地產(chǎn)等因素的影響，家居建材市場持續(xù)呈現(xiàn)出較大的不確定性，如何破解市場焦慮，獲取用戶流量與青睞，成為品牌門店亟需審視與考量的重要課題。本期主人公李總，深諳消費者決策的核心，在保守的市場環(huán)境中選擇升級門店，成為綜合市場中亮眼的存在，迭代線下體驗成交的模式，消費者體驗感拉滿，口碑大幅提升，促進客戶轉(zhuǎn)介紹，更讓高顏值高品質(zhì)的高值產(chǎn)品迅速捕獲用戶心智，讓門店在逆勢中實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。本期《巡城禮》帶大家走進武漢，了解這位深耕建材，歷經(jīng)行業(yè)變遷的老朋友，如何以深邃的洞察力和靈活的應(yīng)變能力穩(wěn)健前行。
門店城市：湖北省武漢市
升級時間：2024年2月
門店面積：310m²
主筆設(shè)計師：任丹丹
洞悉消費邏輯
捕獲用戶心智
在消費市場飽和、用戶購買力減弱的狀態(tài)下，整個行業(yè)都經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)。這段艱難的時期，李總目睹了市場的低迷與同行的退場，但他沒有選擇逃避，而是更加堅定地認為，唯有創(chuàng)新與升級，方能在這場行業(yè)洗牌中脫穎而出。
深耕建材行業(yè)27載，李總深知面對面的互動有助于增進個體之間的理解和信任。實體店正是這種社交互動的場所，門店不僅只是產(chǎn)品銷售的載體，更是人與人社交、交互體驗的空間。尤其是隨著年輕一代的消費路徑和決策方式發(fā)生巨變，線上決策，線下體驗成為消費者主流行為的趨勢背景下，線下門店在提供觸覺體驗、即時反饋和個性化服務(wù)方面具有不可替代的優(yōu)勢，門店想要突圍，亟需將社交價值、體驗價值、服務(wù)價值及情緒價值等拉滿。
因此，李總做出了一個大膽的決定——全面升級格萊斯武漢香江門店 。在資深設(shè)計師任丹丹的助力下，310m²的空間被重新定義，全新升級的門店不僅展示出格萊斯IP系列香云紗瓷磚的獨特魅力，更展示出融入現(xiàn)代美學(xué)理念的生活空間。讓每一位進店的客戶在視覺和觸覺體驗上獲得沉浸式的享受，真正感受到格萊斯瓷磚產(chǎn)品的魅力和空間的氛圍。
大刀闊斧的改造升級，有效提升了消費者的體驗感，促進消費者降低決策成本，這一成效的背后是李總對消費需求的深刻認識，更是對格萊斯品牌未來發(fā)展的堅定信心。
形象蛻變
情緒價值拉滿
打破思維禁錮，系統(tǒng)地從用戶極致需求出發(fā)，再回歸用戶最終價值中去。門店翻新，設(shè)計著重為客戶呈現(xiàn)“記憶點”，先體驗，后產(chǎn)品，通過磁力點的打造，讓消費者駐足停留，慢慢感受產(chǎn)品的獨特性和適配性。
在品牌文化屬性與簡約風(fēng)的碰撞下，空間以精致的幾何線條勾勒呈現(xiàn)不規(guī)格的和諧之美，香云紗瓷磚在柔和而通透的燈光下，展示獨具東方質(zhì)感之美，高值巖板、大板以富有藝術(shù)性的細膩紋理彰顯品牌差異性。
樣板間的設(shè)計靈動而富有巧思，開放式融合更多元的空間，同一款產(chǎn)品通鋪應(yīng)用廚房、衛(wèi)生間兩個不同場所，讓消費者能夠直觀感受通鋪的魅力。更有時下復(fù)興的花磚鋪貼在淋浴房，如瀑布連綿的超大巖板應(yīng)用在客廳，樣板間充分模擬真實空間的效果，為躍躍欲試的消費者提供具象可視的家空間，有效提升購買的驅(qū)動力。
設(shè)計師以不同功能區(qū)域造景來塑造品牌辨識度，為消費人群創(chuàng)造故事化、場景化的空間，在無聲中提升門店靜銷力，讓消費者與導(dǎo)購店員產(chǎn)生更多交流與互動的機會，全新升級的店面也提升了門店導(dǎo)購人員的信心。
專業(yè)服務(wù)
讓用戶安心省心
好的產(chǎn)品匹配專業(yè)的服務(wù)讓用戶更安心更省心，門店從售前、售中、售后全方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，門店導(dǎo)購提供專業(yè)的選購意見，設(shè)計師迅速出圖，設(shè)計用戶所想的空間方案，“量身定制”讓家裝效果提前看得見。
門店更為客戶提供高品質(zhì)的輔材選擇，裝修施工提供專業(yè)指導(dǎo)，全程及時反饋溝通，售后持續(xù)回訪跟進，專業(yè)的服務(wù)有效提升消費者口碑，帶動老客戶推薦新客戶，形成穩(wěn)定的獲客渠道。
順境之時，行業(yè)共享成功的喜悅，而逆境，則是鑄就真正強者的試煉場，在門店發(fā)展的道路上，唯有奮力一搏。門店的升級不僅傳遞出李總面對當(dāng)下市場的無畏勇氣與決心，更凸顯出對未來的堅定信念，悲觀者或許能避免即時之失，但唯有樂觀者，方能無畏前行，開辟新徑。
一城一店
文化質(zhì)感空間巡禮
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