在商業(yè)競爭日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)往往陷入“效率至上”的單一邏輯：用更低的成本壓縮生產(chǎn)鏈條，用更精準(zhǔn)的營銷刺激消費(fèi)欲望，用更嚴(yán)格的KPI綁定員工行為。但河南零售企業(yè)胖東來卻以一種“反效率”的姿態(tài)，在行業(yè)內(nèi)樹立了獨(dú)特的標(biāo)桿——它不追求規(guī)模擴(kuò)張，卻讓顧客甘愿跨城購物；它不強(qiáng)調(diào)利潤最大化，卻讓員工自發(fā)成為品牌“代言人”。這種看似“不理性”的經(jīng)營模式，背后是對“人”的深度尊重與系統(tǒng)性賦能，其內(nèi)核可稱為“人本經(jīng)濟(jì)學(xué)”。對于正面臨轉(zhuǎn)型壓力的陶瓷企業(yè)而言，這種以“人”為原點(diǎn)的經(jīng)營哲學(xué)，或許比任何營銷技巧或技術(shù)升級都更具啟示意義。
一、員工：從“工具”到“主體”的價(jià)值重構(gòu)
陶瓷行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，從原料處理、生產(chǎn)燒制到終端銷售，每個(gè)環(huán)節(jié)都依賴大量人力。但長期以來，許多企業(yè)將員工視為“生產(chǎn)要素”——生產(chǎn)線工人被簡化為操作機(jī)器的“手”，銷售人員被異化為完成業(yè)績的“工具”，管理層則困于“管”與“被管”的博弈。胖東來的不同之處在于，它將員工視為“有血有肉的主體”：不僅提供高于行業(yè)平均的薪酬福利，更關(guān)注其職業(yè)尊嚴(yán)與成長空間。這種“人本”思維的本質(zhì)，是將員工從“成本項(xiàng)”轉(zhuǎn)化為“價(jià)值共創(chuàng)者”。
對陶瓷企業(yè)而言，這種轉(zhuǎn)變具有直接的借鑒意義。當(dāng)一線工人不再因機(jī)械重復(fù)的勞作而麻木，而是被賦予工藝優(yōu)化的參與權(quán)；當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)不再為“賣貨指標(biāo)”焦慮，而是被鼓勵(lì)理解客戶真實(shí)需求；當(dāng)技術(shù)骨干不再被束縛于固定流程，而是獲得創(chuàng)新試錯(cuò)的空間，企業(yè)的人力資源將從“被動(dòng)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)創(chuàng)造”。這種轉(zhuǎn)變或許不會(huì)立竿見影地提升產(chǎn)量，但會(huì)逐漸沉淀為企業(yè)最核心的競爭力——一支有歸屬感、有創(chuàng)造力、有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，終將成為企業(yè)穿越周期的底氣。
二、顧客：從“交易對象”到“情感共同體”的關(guān)系升級
陶瓷產(chǎn)品的消費(fèi)場景特殊：C端消費(fèi)者可能為一套瓷磚等待數(shù)月，B端客戶（如房企、裝修公司）則需要長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支持。傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯中，企業(yè)與顧客的關(guān)系往往停留在“買賣”層面：企業(yè)追求“單次成交最大化”，顧客則警惕“信息不對稱”。胖東來的破局點(diǎn)在于，它將顧客視為“需要被理解的伙伴”，而非“待收割的對象”。無論是商品陳列的人性化設(shè)計(jì)，還是售后服務(wù)的“超預(yù)期承諾”，本質(zhì)都是在傳遞一個(gè)信念：“我們關(guān)心的不是賣給你什么，而是如何讓與你相關(guān)的每一件事變得更好。”
這種思維對陶瓷企業(yè)的啟發(fā)在于，需要重新定義“客戶需求”。對于C端消費(fèi)者，購買的不僅是瓷磚的物理屬性（硬度、花色），更是對“家”的想象與生活方式的投射；對于B端客戶，需要的不僅是穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，更是共同應(yīng)對市場波動(dòng)的協(xié)作能力。當(dāng)企業(yè)愿意放下“推銷者”的姿態(tài)，以“服務(wù)者”的視角去傾聽、去共情，顧客的忠誠度將從“價(jià)格依賴”轉(zhuǎn)向“情感認(rèn)同”。這種關(guān)系的建立或許需要更長時(shí)間，但它構(gòu)建的是一條難以復(fù)制的“信任護(hù)城河”。
三、企業(yè)：從“盈利機(jī)器”到“社會(huì)公民”的使命升維
胖東來的“人本”邏輯，最終落腳于企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。它沒有盲目追求連鎖擴(kuò)張，而是將利潤反哺于員工福利、社區(qū)服務(wù)與行業(yè)發(fā)展；它不沉迷于“行業(yè)第一”的虛名，而是專注于“做好一家企業(yè)”的本分。這種“慢哲學(xué)”背后，是對“企業(yè)為何存在”的重新思考——它不僅是創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更是承載員工幸福、滿足社會(huì)需求、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的公共組織。
陶瓷行業(yè)作為建材領(lǐng)域的重要分支，與民生、環(huán)境、城市建設(shè)緊密相關(guān)。當(dāng)許多企業(yè)還在糾結(jié)于“如何在紅海中生存”時(shí)，人本經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角提醒我們：企業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字。一家有溫度的陶瓷企業(yè)，可以是推動(dòng)綠色生產(chǎn)的環(huán)保先鋒，可以是助力鄉(xiāng)村美學(xué)的公益參與者，可以是培養(yǎng)行業(yè)人才的職業(yè)教育平臺。當(dāng)企業(yè)將自身發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步綁定，其存在的意義將從“獨(dú)善其身”升維為“兼濟(jì)天下”，這種使命感最終會(huì)轉(zhuǎn)化為品牌最持久的生命力。
回到“人”的原點(diǎn)，方得經(jīng)營的真義
胖東來的“人本經(jīng)濟(jì)學(xué)”并非什么高深的理論，它的內(nèi)核不過是“把人當(dāng)人”——對員工真誠，對顧客用心，對社會(huì)負(fù)責(zé)。在陶瓷行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩、環(huán)保壓力、消費(fèi)升級的多重挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)或許更需要放下“套路”，回到最樸素的商業(yè)邏輯：所有的技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、品牌營銷，最終都應(yīng)服務(wù)于“人”的需求。當(dāng)企業(yè)真正學(xué)會(huì)尊重員工的價(jià)值、理解顧客的溫度、承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，“人本”就會(huì)從一種理念轉(zhuǎn)化為不可替代的競爭力。這或許就是胖東來給予陶瓷企業(yè)最深刻的啟示：經(jīng)營的根本，終究是“人”的經(jīng)營。
（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）
