“太喜歡這個展廳的感覺了！我家也要裝修出這個樣子！”在上海某高端家居賣場內，一位穿著得體的女士在佛山某知名陶瓷品牌展廳中由衷感嘆。她觸摸著墻面瓷磚的質感，端詳著燈光下的光澤效果，沉浸在品牌精心營造的空間氛圍中。
這句簡單的消費者感言，背后折射出的卻是陶瓷行業品牌溢價的重大學問。
從產品到體驗：瓷磚營銷的范式轉移
傳統瓷磚銷售多以產品本身為核心競爭點——耐磨度、吸水率、尺寸精度等物理參數成為主要賣點。然而隨著行業技術成熟，各品牌產品同質化日益嚴重，價格戰隨之而來。大量企業陷入“降價-利潤縮減-研發投入不足-競爭力下降”的惡性循環。
與之形成鮮明對比的是，領先品牌通過打造沉浸式展廳體驗，成功實現了從賣產品到賣生活方式的轉型。當消費者被展廳的整體氛圍所吸引，被那種“感覺”所打動時，價格敏感度就會顯著降低。研究表明，在沉浸式體驗環境中，消費者愿意為同等產品支付20%-30%的溢價。
體驗溢價的心理學機制
為什么空間體驗能夠產生如此強大的影響力？從心理學角度看，人類決策很大程度上受情緒驅動。當消費者置身于精心設計的展廳中，高品質的瓷磚與恰到好處的燈光、配飾、布局相結合，觸發的是消費者對理想生活的憧憬和情感共鳴。
“我感覺自己已經住進了這個空間，”前述女士解釋道，“我能想象到每天生活在這種環境中的幸福感。”這種情感連接使得產品價值從單純的功能性需求上升到了情感性需求層面，為品牌溢價提供了心理基礎。
展廳設計的科學性與藝術性
成功的展廳設計絕非隨意而為，而是科學與藝術的精妙結合。領先品牌通常會聘請專業空間設計師、燈光設計師和行為心理學家共同參與展廳規劃。
色彩心理學被廣泛應用——冷色調營造寧靜感，暖色調創造溫馨氛圍；燈光設計不僅突出產品特質，更引導消費者的視覺路徑和停留時間；動線規劃經過精心計算，確保消費者能夠體驗到完整的品牌故事；甚至連背景音樂和香氛都經過專門挑選，以強化品牌調性。
某知名品牌經銷商透露：“我們展廳每平方米的裝修投入是普通門店的3倍，但帶來的坪效是普通門店的5倍以上。消費者在這里停留的時間更長，購買意愿明顯提升。”
從展廳到家的體驗延伸
領先品牌深諳體驗營銷不能止于展廳。他們通過VR技術讓消費者提前預覽鋪貼效果，提供專業設計師咨詢服務，甚至打造實景樣板間讓消費者實地體驗。售后環節同樣重要，專業的鋪貼指導和服務保障 completes 了整個體驗鏈條。
這種全程體驗管理確保了消費者從“展廳驚喜”到“家中滿意”的無縫過渡，從而建立了品牌忠誠度和口碑傳播。前述女士最終選擇了該品牌產品，盡管單價高出市場平均水平40%。“我知道多花了錢，但我覺得值。那種感覺是其他品牌給不了的。”
品牌溢價的行業意義
體驗溢價對陶瓷行業具有深遠意義。它推動企業從低成本競爭轉向差異化競爭，從規模導向轉向價值導向。這不僅提升了企業盈利能力，更為行業升級提供了路徑。
數據顯示，注重品牌體驗建設的企業，其研發投入比例通常高于行業平均水平2-3個百分點。良性循環由此形成：溢價能力支持研發創新，創新強化差異化優勢，差異化又進一步鞏固溢價能力。
相比之下，深陷價格戰的企業往往無力投入體驗建設和產品創新，只能通過不斷降價維持銷量，利潤空間日益萎縮，最終陷入發展困境。
未來展望：體驗經濟的瓷磚機遇
隨著消費升級趨勢深化，家居行業的體驗經濟時代已經到來。瓷磚作為家居環境的重要組成部分，其消費決策越來越傾向于整體解決方案而非單一產品選擇。
未來領先品牌將繼續深化體驗創新，將智能科技、個性化定制、環保理念等融入體驗構建，打造更加多維度的品牌價值。那些能夠持續創造打動消費者的“感覺”的企業，將在市場競爭中占據制高點。
那位上海女士的感嘆不是終點，而是起點。它指向了一個更為廣闊的市場空間——那里不再是冰冷的價格對比，而是充滿溫度的情感連接和價值認同。在這個空間里，瓷磚不再只是鋪貼材料，而是美好生活的一部分。
（美家網產業研究中心 供稿）
