記者手記：達(dá)芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時(shí)刻讓人噴飯的拙劣表演。達(dá)芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運(yùn)作過程中的逐利模式，與此同時(shí)，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。

艾詩柏銷售總經(jīng)理  楊洪

　　【美家網(wǎng)】：針對近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的達(dá)芬奇事件，您是如何看待達(dá)芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？

　　【楊洪】：達(dá)芬奇不會被打倒，畢竟是一個(gè)大的企業(yè)，全國專賣店也是很多的，意大利品牌不會被打倒，東莞只是一個(gè)貼牌，無形中是一個(gè)打品牌，危機(jī)公關(guān)不是很好，在網(wǎng)絡(luò)和媒體方面沒有堵住，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，同時(shí)也沒有做好安撫顧客的工作，欺騙消費(fèi)者，國家查封了其專賣店，但是按照以往，一般挽救的辦法是注冊新品牌進(jìn)入中國市場，因?yàn)檫_(dá)芬奇附帶品牌多，即使不在中國大陸，也會在東亞其他國家和地區(qū)重新上軌，達(dá)芬奇錯(cuò)在弄虛作假，不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量不過關(guān)！

　　【美家網(wǎng)】：達(dá)芬奇事件和動車事件的后期處理其實(shí)都涉及到公關(guān)問題，那么您認(rèn)為企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，把危變成機(jī)，同時(shí)又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？

　　【楊洪】：對癥下藥，危機(jī)可以分為多種不同的危機(jī)，比如動車事件是人員危機(jī)，達(dá)芬奇事件是質(zhì)量危機(jī)。針對不同的危機(jī)，企業(yè)要做到的前提是，正面道歉，賠償和安撫，在媒體面前要多宣傳，抓責(zé)任人，要接受媒體和政府的監(jiān)督，最高領(lǐng)導(dǎo)人更是要出來道歉，才能有誠心。領(lǐng)導(dǎo)是最好的公關(guān)，企業(yè)規(guī)模到一定程度之后都可以考慮成立公關(guān)部。公關(guān)可以分為政治公關(guān)，網(wǎng)媒公關(guān)和客戶公關(guān)等多種不同類型。同時(shí)不可否認(rèn)的是，公關(guān)往往也會存在一些瑕疵，比如里面的一些潛規(guī)則，赤裸裸的賄賂關(guān)系，拉攏，銷售產(chǎn)品等用到了一些非常手段，這往往是接著公關(guān)的名義干的不良勾當(dāng)。

　　【美家網(wǎng)】：公關(guān)這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？

　　【楊洪】：公關(guān)其實(shí)在10年前就很吃香了的，目前來看，它在企業(yè)中的地位就沒那么受重視了，一般用于領(lǐng)導(dǎo)、客戶和工商等公關(guān)接待。