一位消費者在安裝地板后，常常出現異響，商家卻表示質量沒問題，工商人員出面后，商家還拍胸保證：如果地板不合格甘愿受罰。最終經質檢部門檢測，地板確實不合格，商家不得不兌現“承諾”雙倍賠償7萬多元。
地板安裝常有響聲
市民劉瓊投訴，今年2月，她付1800元設計定金，請武昌中北路一家大型裝飾賣場，為新房裝修設計，并按其規定，在賣場內買了3萬余元的“輝達實木地板”。5月，廠家上門安裝后，劉瓊發現，4個臥室有200多塊地板，只要踩上去就有發出吱吱響聲。打電話給廠方后，廠方聲稱，開窗通風兩天就不響了;可通風后并沒解決問題。廠方又說，用濕拖把拖一下，就會沒響聲了，她如約照辦，但響聲依舊。
投訴賣場久拖不決
是不是地板本身有問題?劉瓊特意請了一個“內行”，對地板平整度進行了測量，其水平誤差為15毫米，大大超過國標規定的“木地板基層平整度，不得大于5毫米”標準。于是，她又向賣場投訴。
6月11日，賣場人員到現場查看后，并沒處理響聲，而是將一箱新的地板，拼鋪到劉家衛生間瓷磚上，然后踩了踩，因未發出異響，便一口咬定：“地板無質量問題”。
同意更換商家不賠
無奈的劉瓊幾乎天天去找賣場投訴，6月19日賣場才同意更換地板，但卻不賠償，該賣場表示，這是新地板，且其價格已由原價每平方米269元漲到359元，愿意將差價作為對顧客的補償。
對此說法，劉瓊非常憤慨，她說，地板有質量問題，就應免費更換同型號產品，怎能把漲價的差額當成賠償呢?
工商協調雙倍賠償
為此，劉瓊便撥打12315投訴。調解無果，工商人員將劉瓊家多出的未安裝地板送檢，將根據檢驗結果依法處理。賣場只好同意，并承諾，只要地板檢測有問題，愿意接受處罰。
6月26日，質檢部門檢測結論顯示，該地板“漆板耐磨”一項不達標，被認定為不合格品。后經工商人員調解，賣場同意退還顧客買地板錢3.18萬，同時賠償3.18萬，并退還、補償劉瓊的安裝費、家具搬拆費、倉儲費、工期違約金等，共計73469元。對于這家賣場出售不合格地板之事，昨天，武昌工商局已立案查處。
