房地產調控繼續，使得“定制衣柜大王”索菲亞上半年業績“失色”，并沒有延續2011年的高速增長。作為索菲亞的投資者，一方面為業績擔憂，另一方面在進行草根調研時，又深感索菲亞專賣店店員專業性不強。
《金證券》記者獨家獲悉，在最近索菲亞高管與股東交流會上，一位北京股東直接向索菲亞董事、董秘潘雯姍提抗議。參會的一位股東王先生向《金證券》記者透露：“股東主要對各店同一款品牌報價相差過遠而店員解釋不清等問題提出質疑。”
售貨員水平參差不齊
8月5日，索菲亞發布了2012年半年報公告。報告顯示，今年上半年索菲亞實現營收4.26億元，同比增長15.34%，實現凈利潤6139萬元，增長11.69%。在目前房地產行業整體低迷的情況下，索菲亞的這份成績單被市場認為“差強人意”。
不過，《金證券》記者注意到，索菲亞2011年上半年的凈利潤增長高達53.33%，也就是說，今年上半年的業績增長相比“遜色”幾成。
索菲亞董事、董秘潘雯姍也向股東坦言：“確實上半年沒有堅持高速增長，因為整體環境不好。”但是，她強調：“整體業績仍然向上。”
“對于股東來說，定制衣柜（裝修效果圖）龍頭的這份業績令他們比較擔心，而在考察部分專賣店后，發現終端存在的一些問題，更讓他們擔憂會持續影響本來就比較虛弱的增長。”王先生告訴《金證券》記者。
記者了解到，北京股東拋出的質疑主要針對專賣店售貨員的專業性。這位北京股東發現，“部分店面售貨員水平太差”。“他舉例稱，比如向售貨員詢問，2米2的柜子能不能做成兩門，售貨員就說"不能"，而他們在一個大型家居賣場發現，這是可以的。另外，在定制產品時，一般來說外墻不用上門測量，比如紅蘋果，而索菲亞卻一定要上門測量。更令他不能接受的是，在同樣的要求下，店與店之間的報價卻差很多，有的店報9000元，有的報5000元，這里面有陷阱么？”王先生告訴《金證券》記者。
在體驗專賣店的情況后，股東整體感受是：“其實產品非常好，而且一些營銷活動也是首創的，但是，店員這些解釋讓人心中不爽，終端管理能不能做得更細一些？”
高管熟知定制規則
索菲亞售貨員的專業性讓股東不安，但是，高管正面而且水平較高的回復卻給股東帶來了“安慰”。
《金證券》記者獲悉，對于股東拋出的問題，索菲亞董事、董秘潘雯姍并沒有回避，由于熟知基層定制情況，她的回復為索菲亞“挽回大局”。在“感謝股東的提醒意見”之后，潘雯姍對股東指出的所有問題一一回復。
“對于2米2柜子做兩門的事，潘雯姍解釋稱，“售貨員說"不能做"，其實也是有原因的，因為這是定制行業比較特殊的情況。因為做成2門就不是我們工廠的標準件，價格會貴三成以上，店員本意是不想讓客戶多花錢，另外，太大的門使用起來，對五金壓力較大，五金負荷高，就會讓使用效果不好，推起來費力，也影響我們的品牌。店員本意是好的，可惜技術處理不好。”
至于索菲亞一定要上門測量的事情，潘雯姍則認為：“如果客戶家里房子比較規整，很寬闊，沒柱子，沒梁子，則不用上門。但是，我們上門測量其實更負責任。”
潘雯姍還重點向股東強調：“索菲亞的報價絕對不會有陷阱！”她還詳細解釋定制衣柜的報價依據，比如，索菲亞的柜子以展開面積來計算，但是，抽屜則按“個”來計算。
潘雯姍強調，這些報價都在統一的報價系統里，從開業就用到現在，絕對不會多收客戶一分錢。
老經銷商要被改造
對于股東提出的問題，潘雯姍透露，除廣東外的地區，索菲亞都是經銷商在經銷，是經銷商的團隊，雖然索菲亞有完善的培訓體系，但是，沒辦法保證終端每一個店員可以到總部培訓，可能得到培訓機會的只是店長、副店長或者是設計師。再加上終端店流動性大，造成售貨員水平相差大。
王先生則向《金證券》記者透露：“高管解釋時還透露，終端的經銷會繼續細化，一些老的經銷商還會被改造。”
《金證券》記者獲悉，除了股東發現的問題，索菲亞未來要對一些老的經銷商優化的主要原因是“一些老店業績增長一般”。
索菲亞2012年上半年年報披露的信息顯示，華南地區負增長，而且華東地區增長也并不大。
潘雯姍解釋稱，這些地區除了開店少，另外受到房產調控影響，還有一個原因是這兩個地區都是資歷較深的老經銷商，之前對經銷商要求的條件不高，所以，一些人的經營理念沒有跟進，之后會慢慢優化，保證同店的增長步伐。
