去年10月，姜女士在古墩路新時(shí)代生活廣場(chǎng)的“TATA木門”商鋪訂購(gòu)了四扇門，“這家店位于新時(shí)代生活廣場(chǎng)D座2樓19號(hào)，購(gòu)買時(shí)，四扇門共計(jì) 13000多元。今年1月份，工作人員上門來(lái)為我安裝，但是在拆開(kāi)包裝后，我發(fā)現(xiàn)幾扇門都有不同程度的掉漆，此外，在安裝過(guò)程中，工作人員還把門給整個(gè)兒 裝反了。”姜女士說(shuō)。
“事實(shí)上，當(dāng)天工作人員在裝門前開(kāi)孔就開(kāi)錯(cuò)了，我當(dāng)時(shí)便要求停止安裝，但對(duì)方告訴我沒(méi)有大礙，而且稱掉漆現(xiàn)象也屬正常。”姜女士說(shuō)，第二天她便趕到TATA木門店，向商家反映了該情況，但是對(duì)方并未受理她換貨請(qǐng)求，認(rèn)為這是正常現(xiàn)象。
2月7日，記者向姜女士核實(shí)信息時(shí)，她表示，商家已在2月1日承諾給予換貨處理。“TATA木門的店員告訴我，新訂制的門大概會(huì)在春節(jié)以后到貨，屆時(shí)會(huì)有工作人員再次上門為我安裝。”
“國(guó)家對(duì)于建材類產(chǎn)品沒(méi)有明確的售后規(guī)定，但是像該消費(fèi)者在到貨當(dāng)日便發(fā)現(xiàn)木門有掉漆現(xiàn)象，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)該給予換貨。”杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒，除了索要發(fā)票外，消費(fèi)者在購(gòu)買家具類產(chǎn)品時(shí)不要忘了留底原材料證明書和售后服務(wù)說(shuō)明書等相關(guān)文件，便于維權(quán)。
