前文描述了一些難以維權的極端案例，其實家居消費中，只要掌握一些消費常識，或者在購買時多些維權意識，有意識地保留一些文件資料，或許后期即便出現問題，也能很好地維護自身權益。本期我們就請資深律師為您的家居消費把關。
前文描述了一些難以維權的極端案例，其實家居消費中，只要掌握一些消費常識，或者在購買時多些維權意識，有意識地保留一些文件資料，或許后期即便出現問題，也能很好地維護自身權益。本期我們就請資深律師為您的家居消費把關。
私下簽單權益難維護
【事件回顧】讀者鄧小姐在選好地板材質、顏色準備交款時，銷售人員拉住了她并承諾如果她與廠家直接簽單，還可享受折上折。她爽快地把錢交給了銷售員。地板裝好后沒多久，鄧小姐就發(fā)現走路時有空鼓響聲，地板有些變形。她找到廠家，廠家卻以各種理由推脫。鄧小姐拿著收據找到賣場維權，賣場則以私下交易為由拒絕售后服務。
【記者調查】各大家居賣場的收銀臺附近，基本會貼有“嚴禁私自收銀和場外交易”的提示。賣場和廠家聯合進行的促銷活動，在賣場正規(guī)合同下，才能得到賣場的售后服務。消費者與賣家私下商定的優(yōu)惠折扣，不經賣場統(tǒng)一收銀的交易，通常很難得到賣場的服務和維權保障。
【消費提示】“簽私單”看似很美，一旦出了問題，對消費者對賣場都有一定的傷害。同創(chuàng)律師事務所律師王仕平表示，合同只對當事人具有約束力，賣場未參與交易，不應承擔責任。作為賣方，廠家仍然需要承擔法律責任，根據產品情況予以修理、更換或退貨，消費者可要求廠家承擔責任。市場經濟是信用經濟，誠信原則既是道德規(guī)范，也是法律要求。作為消費者，應尊重誠信原則，避免“簽私單”的不誠信行為。
律師提醒
商家資信很重要
綜合消費者曾遭遇的以上案例，王仕平律師還特別提醒讀者，資信比合同重要。合同是對雙方權利義務的規(guī)定，但最終需要人來實施。如果資信不佳，合同擬定再好，消費者的權益也很難得到保證。實際上作為普通消費者，很難擬定一份特別完美的合同，何況文字本身就是靈活的。反過來，如果賣家具有良好的資信，即使合同存在瑕疵，通常也不會影響到合同的履行。因此，在選擇商家時，特別是大宗交易時，應明確“資信比合同更重要”這一觀念，不要舍本逐末，消費者應花些精力了解商家的資信情況，擇良者而交易。
勿按自身習慣理解
【事件回顧】杜女士看上了一套紅木家具，當問到所用木材時，銷售人員說是進口木材——“非洲紅酸枝”。杜女士以為是自己理解的“紅酸枝”，便高價買回了家。直到懂行的朋友來家做客，聊起這剛買的紅木家具時，她才得知自己吃了虧，此酸枝非彼酸枝也。
【記者調查】有些不良商家通常采取模糊銷售的方法，導致消費者誤以為是自己熟悉的木材。比如“橡木”與“橡膠木”、“全實木家具”與“板木結合家具”、“大葉黃花梨”與“黃花梨”、“主材”與“輔材”等等。通常消費者在聽到這些名詞時，并不深究，等到付了錢拿到貨才發(fā)現與自己當初所想的不一樣，而合同中并未規(guī)范標明，只得自認倒霉。
【消費提示】市場上所銷售的家具并不盡如銷售員口中所說，在價格、木材、工藝等方面都有優(yōu)劣之分。王律師表示，家具的品質表達具有專業(yè)性，對于普通消費者而言，想要準確分清有些難度。而合同用語應當規(guī)范準確，能使用學名的盡量使用學名，否則發(fā)生爭議時，消費者的主張難以得到支持。
收集證據以防貓膩
【事件回顧】劉先生買了一套銷售員所說的“實木家具”——三開門的大衣柜、兩個床頭柜加上一張雙人床，一共花費了近兩萬元。但到貨之后，劉先生才發(fā)現衣柜柜板大部分是板材的，合同上寫的是“板木結合家具”沒錯，但并不是導購員所承諾的“除了柜子背面是薄板，其他全實木”。合同并未對板材使用量進行約定，劉先生很是頭疼，“真后悔當初沒把導購說的話錄下來。”
【消費提示】王仕平介紹，任何合同內容都應具體、規(guī)范、準確、全面。作為家裝或家具合同，由于比較復雜，除文字方式外，可采取圖片、影像等方式與文字結合來表述家具或裝修的品質。商家承諾或宣傳的內容，只要可能就盡量采取上述方式固定。如商家不予配合，可以暗自錄音錄像留存。在訴訟中，這些也是證據的種類。但由于音像材料的可編輯性，往往會受到對方的質疑，需要結合其他證據一起認定。對于特別重要的材料，可以考慮采取公證方式。公證證明的證據直接可以當證據使用。
