去年雙十一促銷大戰(zhàn)，消費(fèi)者購到不少價(jià)格打折的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其享受的服務(wù)也打折，導(dǎo)致商城差評(píng)不斷，甚至出現(xiàn)很高的差評(píng)率和退貨率。今年“3·15”期間，各種渠道依然會(huì)延續(xù)促銷大戰(zhàn)，如何在保證實(shí)惠的同時(shí)給消費(fèi)者帶來不打折的服務(wù)，是各大地板企業(yè)都要共同思考的問題。
去年雙十一促銷大戰(zhàn)，消費(fèi)者購到不少價(jià)格打折的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其享受的服務(wù)也打折，導(dǎo)致商城差評(píng)不斷，甚至出現(xiàn)很高的差評(píng)率和退貨率。今年“3·15”期間，各種渠道依然會(huì)延續(xù)促銷大戰(zhàn)，如何在保證實(shí)惠的同時(shí)給消費(fèi)者帶來不打折的服務(wù)，是各大地板企業(yè)都要共同思考的問題。
線上線下為315促銷卯足勁
借著“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的噱頭，商家已經(jīng)把整個(gè)三月打造成促銷黃金月，作為開年銷售第一炮，向各個(gè)渠道進(jìn)行銷售發(fā)力。在網(wǎng)上商城方面，各大地板品牌都有以“3·15”為主題的促銷活動(dòng)，地板品牌或啟動(dòng)了現(xiàn)金券優(yōu)惠活動(dòng)或推出下單抽獎(jiǎng)活動(dòng)，也有地板品牌在網(wǎng)上商城更是早早地打出了大紅的“3·15”促銷宣傳，包括新品推薦，特價(jià)優(yōu)惠等多種讓利促銷吸引消費(fèi)者。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬億元，同比增長(zhǎng)18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬億，同比增長(zhǎng)13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長(zhǎng)46.6%。鑒于電商的巨大前景，眾多地板知名品牌都進(jìn)駐其中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前進(jìn)駐淘寶天貓的地板店多達(dá)上千家，涵蓋國(guó)外國(guó)內(nèi)高中低等多個(gè)檔次。
進(jìn)軍電商“不諳水性”致危機(jī)重重
網(wǎng)購商品日益成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，當(dāng)消費(fèi)者開始大膽去嘗試購買大件地板產(chǎn)品時(shí)，不少大牌企業(yè)又爆出服務(wù)不到位、物流配送等問題，讓這個(gè)看似充滿前景的行業(yè)危機(jī)重重。
記者隨便點(diǎn)開多家地板企業(yè)天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有地板品牌在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分上都較大幅度地低于同行水平。
據(jù)一自身淘寶賣家小曾就表示，若購物時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)達(dá)到20%以上的話，該賣家就基本處于不可信行列。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，地板等產(chǎn)品網(wǎng)上銷售后提供售后服務(wù)難度會(huì)比店面銷售的高。目前大部分地板企業(yè)進(jìn)駐天貓?zhí)幱诔跫?jí)階段，主要通過親民的價(jià)格吸引消費(fèi)者，而且買家遍及全國(guó)，售后服務(wù)成本高。部分地板企業(yè)甚至沒有專門的售后服務(wù)隊(duì)伍，銷售后出現(xiàn)問題往往很難快速應(yīng)對(duì)，加上廠家直營(yíng)的旗艦店與線下銷售的沖突沒有很好解決，往往出現(xiàn)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品店面不負(fù)責(zé)售后等種種情況，這些都需要地板企業(yè)去探討解決的。
