2012年下半年，西寧市民劉艷看到“最瘋狂家裝套餐組合只要27900元”的廣告單后與某廣告裝飾公司簽訂了套餐合約。廣告顯示：套餐包含全房墻面漆、名品木地板、名品瓷磚、實(shí)木門、豪華浴室柜（浴室柜裝修效果圖）一組、名品坐便器、門鎖、合頁等內(nèi)容。裝修結(jié)束，劉艷傻了眼，墻上到處是一米多長的裂縫，瓷磚縫隙可以插進(jìn)打火機(jī)，櫥柜一塌糊涂，所謂的豪華浴室柜不見蹤影。
在省消協(xié)調(diào)解下，裝修公司答應(yīng)補(bǔ)償6000元。但裝修公司不但不執(zhí)行，反而發(fā)短信、打電話辱罵恐嚇劉艷，將劉艷打得頭破血流。2013年春節(jié)后，劉艷正式向法院提起訴訟，在法庭上劉艷得知，家中裝修是否履行合同需要做司法鑒定，費(fèi)用高達(dá)兩萬元。而她所提供的家中照片、合約等證據(jù)不能作為有效證據(jù)，第一次開庭無果而終。
消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，調(diào)解不成要走司法程序，但法律上還有一些空白之處，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)艱難。第二次開庭就要開始了，法院、消協(xié)、媒體正在積極幫助劉艷找新的突破點(diǎn)。
新房裝修選擇裝修公司時(shí)，應(yīng)該計(jì)算好所有購買物件的費(fèi)用，請(qǐng)列好清單，便宜沒好貨。只有一些品牌衛(wèi)浴或品牌家裝公司在周年慶或終端促銷活動(dòng)時(shí)候，才會(huì)發(fā)出超值的套餐。家居是大宗商品，且屬于一次性消費(fèi)，有實(shí)力的公司才真正為消費(fèi)者考慮。目前，家裝糾紛還沒有出臺(tái)法規(guī)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
