原標(biāo)題：定制家具藏貓膩 消費者購買忌盲目
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,技術(shù)的提高,人們個性化意識的增強,市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨蟆ＯM者開始尋找專屬自己的個性家具,定制消費應(yīng)運而生,并且得到了越來越多人的認可。不過,由于目前定制家具行業(yè)缺乏監(jiān)管,且沒有統(tǒng)一明確的國家標(biāo)準(zhǔn),因此消費者在面對定制家具時應(yīng)謹慎選擇。
藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則
定制家具受到很多年輕人的青睞,但同時,定制家具消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)筆者了解,除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外,定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。
家具定制工作細節(jié)錯綜復(fù)雜,從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等,各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,萬一出現(xiàn)問題,退換十分困難。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品。”某家具企業(yè)負責(zé)人告訴筆者,因為定制家具是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的,針對性較強,無法再賣給其他人,所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
問題多 定制急呼標(biāo)準(zhǔn)出臺
定制家具最大的魅力在于“定制”,但同樣的,嚴重的缺陷也由于“定制”。隨著市場上定制家具越來越多,業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。
定制家具質(zhì)量問題的層出不窮,老百姓對定制家具的售后服務(wù)也難免會擔(dān)憂,有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心?
據(jù)了解,我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn),成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》,可以作為消費者法律維權(quán)的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里,卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),處理消費糾紛也就少了“標(biāo)尺”。對此,行業(yè)呼吁國家出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范約束,在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度,讓定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都有標(biāo)可依,以保護消費者的權(quán)益。
難保障 定制家具切忌盲目
對于目前定制家具業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下,在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者,購買時千萬不要盲目,要仔細詢問并審看合同約定,并與廠家溝通好才可下單,以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另據(jù)筆者了解,還有很多消費者抱怨,將定制的家具安裝好后,感覺與家中的裝修風(fēng)格不協(xié)調(diào)。對此,德聯(lián)裝飾公司首席家裝設(shè)計師魏緒東建議,消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色,這樣才能讓定制家具與裝修風(fēng)格融為一體。
此外,對價格便宜的定制家具也要格外小心,表面也許沒什么毛病,但使用一段時間后,便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。消費者在選擇定制家具時,應(yīng)根據(jù)自己的實際需要貨比三家,避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。 （作者：杜成林）
