第18屆上海國際廚房、衛浴設施展覽會，于5月28日于上海新國際博覽中心開幕。眾多知名企業紛紛亮相于此，伊喜寶也攜同2013衛浴新品高調出現，在眾多媒體的提問中接受了美家網的采訪。
【時間】：5月29日
【地點】：18屆上海廚衛展現場
【美家網】：美家網編輯 劉泳虹 (媒體集體采訪)
【對話嘉賓】：伊喜寶衛浴CEO 馮道
伊喜寶衛浴CEO 馮道
【記者】：您好，馮總，對于有些消費者購買趨向于國外品牌的衛浴產品，請問您是怎么看的？
【馮道】：這個現象是一直存在的，很多消費者為了這個虛榮心，它什么東西都追求洋品牌，實際上很多人不知道：洋品牌在國內代工的情況。國內生產的產品掛一個洋品牌就可以賣很高的價格，這些洋品牌在中國賺了很多的錢，幾乎壟斷了五星級酒店等高端場所。這個對我們國內品牌來說確實是個遺憾。希望企業和媒體以及政府能夠共同聯合起來，在行業里面樹立我們民族的品牌。像我們伊喜寶品牌知名度雖然不夠，但是我們可以提供最高性價比的產品。當然，剛才郭總也講到想要被消費者信賴，國內智能馬桶企業首要的任務就是要把產品質量提高，第二要把售后服務追上去，第三個是營銷模式一定要創新。
【記者】：所以我們今年營銷模式上在走電子商務這一條路。
【馮道】：是的，我們是行業首創的電商模式。
【記者】：電商模式，那么我們每年在產品研發上和創新上會投入多少資金，或者說會設立一個單獨的部門去提高這一方面嗎？
【馮道】：產品研發這一塊，智能馬桶這個項目，產品項目的投入是非常大的。打比方說，我們要搞一個新款，要牽涉到模具投入這一塊，首先你開一套普通的模具就是上百萬的投入，陶瓷的費用還不算，其次從開模到成品的周期特別長，時間成本跟直接投入的資金多的要幾百萬以上，我們現在已經開發了10多個款式。就是在智能馬桶項目上，總的投資累積已經超過1個多億了，這個投入非常大，沒有強大的實力根本支撐不下去。
我們在這個行業摸爬滾打這么多年，感觸很深。我們獲得了很多國家專利，我本人也是國家行業標準起草人之一。2007年我們在杭州桐廬開發區投資建設了國內最大的專業化智能馬桶工廠，占地將近100畝，標準化廠房將近3萬平方米，我們的使命就是要推廣普及智能馬桶，讓更多家庭能夠早日用到伊喜寶智能馬桶。。
【記者】：其實智能馬桶在我們中國開始發展起來，但是在日本和韓國已經有幾十年的歷史了，您怎么樣把這種智能馬桶深入消費者的心呢？
【馮道】：剛才已經講到了，最難的不是價格問題，最難的是改變消費者觀念的問題，所以要改變消費者的觀念，最大的問題，就是我剛才講的3點，產品質量、售后服務，價格是放在第三位的，所以從三個方面去改變，產品質量是我們所有同行要做好的，售后服務也毫無疑問的，價格問題，我們就通過我們創新的模式，可以馬上立竿見影的把價格降下來讓利于民。但是你如果要進入紅星美凱龍、居然之家這種賣場，高昂的房租讓你價格降不下來。我們這種模式，把它稱為工廠直銷模式，或者F2F的模式。工廠直接到家庭了，就是讓經銷商成為服務商，這就解決問題了。所有搞家電的、建材、衛浴的人都可以來聯盟的，聯盟商只要搞服務就好了，我網上有生意直接分給他。這三大問題把它解決掉，還有一個最重要的是觀念引導，媒體也起到一個非常重要的作用。消費者現在相信誰呢？就相信朋友的推薦和媒體介紹，就是說媒體的報道是很關鍵的。
【馮道】：我們國內的這么多品牌，其實真正要把它團結起來，事情就好做了，昨天陳主任的會議肯定會說到這個問題，同行團結起來，把質量問題共同來解決，需要協調。比如說企業之間，產品不匹配，你是獨立開發，我是獨立開發，資源浪費很嚴重。
第二，這個行業最大的問題是人才，高科技人才普遍比較缺少，這是一個制約整個行業發展很大的問題，因為它很難去培養，你要真的培養一個人需要好幾年的時間，所以我們采用跟家電行業這種相對比較成熟的行業，把他們的人才引進過來，跟我們一起搞。第二，國外比較成熟的配套件我們可以拿過來使用，通過一系列的整合，讓智能馬桶的產品，越來越穩定。從這個角度講，其實我們消費者可以完全放心，我打一個最簡單的比方，10年之前，大家知道電腦286、386，那個時候很容易死機，速度又慢，那很正常，因為元器件沒到一個水平。現在電腦更新速度越來越快，元器件的水平提高以后，導致像電腦、電視機、空調這一類產品的穩定性得到了逐步的提高，越來越穩定，所以智能馬桶一定也是這樣的。就是說現在這么多廠家暴露了如此多的問題，交了無數的學費，所以一定要痛苦過，才能夠進步，到一定的時候，這些老板都受不了了，維修率這么高，哪一個老板不想賺錢，像我們1個多億投下去，一定要想賺錢，企業不盈利是活不下去的，所以一定要千方百計地去提高產品質量，產品質量提高了，經銷商也有信心了。質量好了，消費者就有信心了。所以整個就良性循環。到這個程度了，這個行業的普及率一定是非常快的。
每個行業和產品一定是有一個發展周期，前面叫潛伏期，到一定的程度，就是所有的企業在為這個事情做準備，打好基礎的時候，這個行業上來了，就會有爆發性的增長。
【記者】：您認為智能馬桶爆發性的增長會在幾年之內會實現？
【馮道】：這個我估計是很快的，3年以后一定會到的，特別是像我們這樣全網營銷以后，兩年之前我們吃飯的時候聊天，講起智能馬桶很多人都不知道，但是現在很多人一說都知道了，因為現在傳播的媒體不一樣，以前都是通過報紙、電視，準客戶看到的概率很低。現在為什么呢？現在因為傳播的渠道變了，比如說我通過微信，今天在上海展會發了1萬多張的惠民卡，拿到我的卡上我們的網站去瀏覽一下，是不是？那就是說至少有1萬個人消費者知道我的產品了。
第二，我們通過二維碼、微信這種新媒體，先做宣傳、傳播。客戶群把它建好了，然后賣產品是自然而然的事情，伊喜寶的發展戰略就是做智能馬桶電商第一品牌。
【記者】：馮總，我們產品和其他品牌有什么不一樣呢？
【馮道】：行業發展到一定程度的時候，產品慢慢會同質化，都是智能馬桶，大同小異，但是我們給經銷商提供了一套自動賺錢機器，我們的商業模式是行業首創的，能夠讓經銷商輕松賺錢，瀟灑生活。第二，我們更講究消費者口碑的傳播，比如我們郭總買了一個智能馬桶，他和親戚朋友一宣傳，這個產品不行，那么他身邊很多親戚朋友就不會買了，所以一定要注重口碑的傳播。所以通過電商模式，大家一定要很清楚認識到，做電商更加注重的是線下服務，很多人簡單的以為做電商就是開淘寶店。互聯網最大的問題就是信任問題，你知道淘寶上面有多少騙子嗎？就是掛羊頭賣狗肉的很多，一些人在上面打的品牌是TOTO、科勒的你們知道嗎？價格才賣2800，但是有很多消費者不懂得啊，他以為這個TOTO智能馬桶2800，結果買到家里一看，不行啊，上當了。淘寶上這種問題非常地嚴重，如果這樣下去，以后淘寶的信用度會非常地差。
【記者】：線上和線下的營銷是不是有差異化？
【馮道】：差異化當然有。
【記者】：現在很多做電子商務都是智能便蓋，您這邊是不是也是這樣？
【馮道】：我給你解釋一下，很多人，我剛才講的很多人把電子商務理解成開淘寶店，你開淘寶店當然是智能蓋板比較好，因為它便于安裝、運輸，而且價格又便宜，它的面更廣，而我講的電商不是在淘寶開店，我們講的是一種O2O的模式，線上是全網營銷，就是說所有跟網絡有關的，包括其他的像微信、微博，這些都是我們營銷的一種手段，它是在網上傳播信息，并不是單單在網上賣貨，我們在線下全國所有的主要城市都有我們的聯盟商，這個聯盟商是什么呢？它不是傳統意義上的經銷商，而是我們工廠直銷服務點，在網上把這個信息傳播到你這里，然后在線下購買，你一定很方便找到我們線下的服務商。他來給你服務。
【記者】：現在在全國有幾個城市已經布點了？
【馮道】：我們目前在全國布了一些網店，因為在這個模式之前是做整體衛浴專賣店，伊喜寶這個模式是剛剛推出的，先布局了幾個有代表性的，沈陽、大連等智能馬桶相對成熟度比較高的城市。下一步就會在全國主要城市遍地開花。
【美家網】：您好，馮總，我比較感興趣的是伊喜寶如何具體打破智能馬桶主要的三個難題。第一是消費者對于傳統馬桶跟智能馬桶的比較，第二個是迷信國外品牌，第三對電商很自然的不信任感，怎么樣打破這三個難題呢？
【馮道】：這個問題說難不難，說容易也不容易。首先我剛才講的，你說衛浴產品迷信洋品牌，包括很多的五星級酒店以及很多高端的一些客戶，它們觀念當中，就像他們買奔馳、寶馬一樣，這是他們的人生定位，但是這一部分的人必定是金字塔級的，畢竟是少數。還有90%以上的人群是我們要服務的，我們國內智能馬桶普及1%都不到，我們目標只要把它提高10%，那10%的市場就是幾百個億，上千個億的市場，這是非常龐大的。
其次智能馬桶是普通馬桶升級換代的產品，就像彩色電視取代黑白電視一樣是社會發展趨勢，無非是時間問題。
至于對電商的信任問題，我們完全可以通過在線下提供服務來解決。我們有一套完善的解決方案。
【美家網】：對于傳統馬桶的使用習慣又怎樣去激活？
【馮道】：普通馬桶和智能馬桶的區別，就像以前黑白電視機升級到彩色電視機，那完全是一個升級換代的產品。我上次在我們的房地產的總裁班，有100多個同學是搞房地產的老板，我上臺去和他們分享，我講了一個事情，大家都哄堂大笑：我說你們不要以為你們住豪宅，開奔馳，我請問你們，你們家有幾個在用智能馬桶的，結果只有七八個人舉手。
比如說80年代90年代，你家里還在看普通的黑白電視，但是現在你一定是在使用液晶彩電，而90年代是有磚頭一樣的大哥大手機，現在是用智能手機，但是你不要跟我講你很時尚，我說在90年代的時候用的就是普通馬桶，如果你家里還在用普通馬桶，我說你就是活在90年代， 對此，他們會馬上就意識到，事情確實如此，八九十年代用的東西現在還在使用，馬上就意識到確實需要改變了。
第二，這些年營養豐富生活水平提高了，高血壓、高血脂的人很普遍，很多人有便秘痔瘡等問題，這問題很嚴重的。醫學上有種說法：便秘乃萬疾之源。如何解決便秘問題，你要引導他，教育他。但是這些老板平常又不看書，不看報紙，他怎么知道呢？所以你用傳統營銷模式根本到不了他那里的，除非有一些人比較先進一點，或者說到日本去過以后回來知道這個用用蠻舒服的。你用傳統的營銷模式根本信息到不了他那個層面，所以他怎么來購買，現在我們把營銷方式改變了，很多老板從來不上QQ，像我們董事長從來不上電腦的，但是他會玩什么呢？微信他有，很多老板跟我講了這個事情，他說自己從來不上QQ的從來不上電腦的，也從來不看電視，不看報紙的，你怎么去跟他營銷？
所以對這些客戶要有合適的營銷方法，現在微信等新媒體的出現，我們能夠首先建立一個圈子，像我們總裁班，100多個房地產的老板，一個微信圈，然后我們經常有一些比較好的健康資訊發一發，他們會經常收到我的訊息，就會認為這個東西必須的，感覺就不一樣了，總裁班一演講，10%的老板，他們已經心動了，現在已經有好幾個下單向我買了，并且家里幾個衛生間多把它改掉。
通過我們行業內眾多企業這樣反復的科學引導教育，以及給消費者良好的體驗及口碑傳播，我們相信智能馬桶的普及時代將很快到來。
