記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，國慶期間，12315共受理消費者各類信息913個，比去年同期增長了37.5%。受理的商品類案件主要涉及食品、家具家裝、家用電器、服裝鞋帽、交通工具、通訊產(chǎn)品、珠寶首飾等；服務(wù)類案件則主要為電信服務(wù)、售后維修服務(wù)、預(yù)付費消費服務(wù)等。
“家具家裝成為新的投訴熱點”。石市12315指揮中心相關(guān)人士介紹，家具家裝類的投訴主要問題有：大規(guī)模促銷帶動銷售量急劇上升，但庫存不足，導(dǎo)致無法按時交付消費者；售賣方對商品材質(zhì)及功能做夸大或者不實宣傳；商品出貨時未經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時有效處理。
和往年相比，今年國慶期間家用電器投訴出現(xiàn)了下降。家電主要涉及的問題：安裝電器違規(guī)收取材料費及安裝費，銷售假的名牌產(chǎn)品。國慶期間省會一些大的超市門口設(shè)有展銷會，但消費者購買品牌商品后，卻發(fā)現(xiàn)不能使用或質(zhì)量粗糙，與品牌售后聯(lián)系發(fā)現(xiàn)并非廠家生產(chǎn)。
“涉及通信服務(wù)的投訴最多。指揮中心多次接到消費者寬帶故障問題，向客服熱線反映多次，一直無人上門維修，客服承諾很好，但實際無法兌現(xiàn)”。12315指揮中心相關(guān)人士介紹說，通信服務(wù)投訴主要集中在業(yè)務(wù)辦理時的承諾無法兌現(xiàn)；固定電話及寬帶斷網(wǎng)后不能及時維修，拖延時間長；銷售的定制機自帶業(yè)務(wù)模糊不清，造成誤解及不必要消費。
此外，黃金周期間預(yù)付費消費是消費處理中的難點，存在付費后不提供購物憑證、合同單方持有甚至無書面合同、消費時間跨度長、經(jīng)營者變更頻繁等特點，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)難度很大。
