由商務(wù)部發(fā)布的國內(nèi)首部家居行業(yè)規(guī)范——《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，于今年9月1日起 正式實施，至今已有一個多月的時間。《規(guī)范》通過對家居行業(yè)的術(shù)語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面內(nèi)容的規(guī)定，對家居行業(yè)內(nèi)存在的問題進 行了系統(tǒng)化規(guī)范，以保護廣大消費者的利益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。但記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》實施一個多月以來，對于一些賣場和家裝公司來說，許多《規(guī) 范》中的規(guī)定都還未落實到位，而大多數(shù)消費者對該《規(guī)范》的實施還不甚明了。

　　賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付

　　為及時解決消費者在購買家具過程中遇到的問題，讓消費者買得更加放心，《規(guī)范》嚴格規(guī)定：家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護服務(wù)。

　　現(xiàn)象調(diào)查

　　國慶黃金周期間，各大家居賣場推出了一系列促銷活動，吸引了不少消費者采購。然而記者了解到，部分消費者在關(guān)心產(chǎn)品本身質(zhì)量、價格的同時，卻對 產(chǎn)品買回 家后 出現(xiàn)質(zhì)量問題時該如何解決一籌莫展。實際上，部分消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時總是條件反射地先去找商家，而商家往往又將問題推給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再推給 廠家。但現(xiàn)實情況是許多問題在廠家處得不到解決，消費者又找到賣場，卻被告之這是與商家之間的事情，與賣場無關(guān)。這樣一來，又回到原點，消費者像皮球一樣 被踢來踢去。

　　專家解讀

　　業(yè)內(nèi)人士表示：對于一個家居賣場來說，入駐的家具品牌大大小小上千家，如果賣場要實行先行賠 付，就必須對所有的家具產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格監(jiān)管。但大多數(shù)家具產(chǎn)品都不是從賣場直接輸出，這就在很大程度上難以實現(xiàn)全面監(jiān)控。如今《規(guī)范》中明確對此做出要 求，未來對于家居賣場而言，在入駐商家的選擇上勢必就會更加慎重，畢竟沒有任何一家賣場希望過多地為問題商品買單，這將在很大程度上提升消費者購買家居產(chǎn) 品時的安全感。

家裝公司增項超8%需自付

　　《規(guī)范》明確提出：組織出具工程合同預(yù)算報價書，不應(yīng)在工程項目、工程數(shù)量上出現(xiàn)漏報、少報的情況。出現(xiàn)工程數(shù)量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

　　現(xiàn)象調(diào)查

　　對 于大多數(shù)消費者，尤其是第一次裝修房子的消費者來說，都會將自己的家交給裝修公司來打理。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前市場上，不少裝修公司以低價促銷來吸引客戶， 卻在裝修過程中通過增加裝修材料或者裝修項目等方式來提高裝修價格。一位裝修公司負責人向記者透露，“一些裝修公司通過前期漏項漏報壓低總價，先吸引客 戶，后期再通過增項加錢的辦法來提高價格，這種‘假報價’已經(jīng)成為一種潛規(guī)則。”

　　專家解讀

　　業(yè)內(nèi)人士表示，該項規(guī)定的 出臺無疑給裝修“菜鳥”們帶來了更多保障。以前面對裝修公司的加價要求，本著不想耽誤工期和裝修質(zhì)量的原則，大多數(shù)消費者只能乖乖從之。現(xiàn)如今，消費者終 于可以免于裝修公司的無端加價。不過專家提醒，為了防止一些不良裝修隊專門的無理加價要求，最好的辦法就是在簽訂合同時對“增項加價”的范圍和細節(jié)做好約 定。

　　記者觀察>>>

　　新《規(guī)范》更要強調(diào)執(zhí)行力

記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè) 由于發(fā)展歷史較短，進入門檻較低，因此導(dǎo)致行業(yè)亂象重重。尤其家居企業(yè)的售后服務(wù)一直是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》對消費者普遍反映的 裝修增項、售后無保障等現(xiàn)象做出強制性規(guī)定，對行業(yè)存在的問題進行了系統(tǒng)化的規(guī)范，在打破行業(yè)潛規(guī)則、保護消費者合法權(quán)益、促進行業(yè)健康有序發(fā)展等方面邁 出了一大步。但《規(guī)范》并未對不達標企業(yè)如何處罰做出規(guī)定，也沒有對環(huán)保檢測費用應(yīng)該由誰支付等問題加以明確，希望今后會進一步出臺相關(guān)細化政策。

有業(yè)內(nèi)人士指出，一方面，好制度須嚴格執(zhí)行、落到實處，才能取得好效果。如何才能防止有令不行、有禁不止，是擺在相關(guān)政府部門面前的一道考題。 在落實 《規(guī) 范》時要防范形式主義，切勿口頭上談得頭頭是道，實際執(zhí)行時“打白條”。另一方面，提高家居行業(yè)服務(wù)水準，不僅需要制定統(tǒng)一的標準，還需要加強監(jiān)管。如果 相關(guān)的監(jiān)督問責機制不健全，那么好制度會形同虛設(shè)，執(zhí)行過程中也會走樣。同時，還應(yīng)細化處罰條款、加大處罰力度，讓違規(guī)者沒有空子可鉆。