因為是根據房間尺寸以及客戶自己喜好的風格、顏色、款式量身定做，所以定制家具很受年輕人的熱捧。不過隨之而來的是一個困擾大家的行業“潛規則”：定制家具不退不換！即使在“三包期”內屢次出現質量問題，想找商家調換也很難做到。
消費者說：
定制家具屢壞屢修成“老病號”
今年4月，連云區消費者何先生在當地某品牌家具店定制了一套櫥柜，6月份安裝使用后不久，發現其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過50厘米。何先生找到家具店，商家立即找工人上門拍照取證，隨后為何先生更換了一塊板。然而不久，他發現又一塊板開膠了，經維修后勉強能使用。
然而事情并沒有結束，大概過了兩個星期，何先生又發現一塊板開膠了。這次，商家再欲上門維修，被何先生拒絕了。他表示，新裝不到2個月的櫥柜接連出現質量問題，商家應該退貨或重新定制一套。商家則表示，因為是定制家具，所以即使出現質量問題不退也不換。
“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退換，誰家會要呢？而且，任何一家家具店，對于定制家具都是不退不換的！”為此，商家還拿出當初與何先生簽訂的訂貨合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。
商家說法：
影響二次銷售是“不退不換”主因
何先生的遭遇很有代表性。記者從我市工商部門獲悉，近年來定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費者與商家約定的是紅色，結果做成了白色；有的約定這個款式，結果做成了另外一個款式；有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現問題，如果是商家責任，絕大多數都是適當補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為質量問題，也極少有商家給定制家具退換貨。
“定制家具不退不換‘行規’產生的主要原因就是難以二次銷售。”記者了解到，因為定制家具大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。
連云區某家具店的負責人向記者訴苦，“時下，雖然定制家具很受歡迎，但經常因為種種原因，導致家具做好之后與消費者的期待有出入，這時消費者要求退換，讓我們怎么辦？誰會買根據你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢？”
工商部門：
“三包期”內定制家具
出現質量問題可退換
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業的“行規”，甚至公然寫進合同里呢？
在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。據悉，目前定制家具沒有任何國家或者行業標準，所以，一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰，久而久之就形成了“潛規則”。
然而連云工商部門指出，商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解。
“《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》，這三部法律明確規定，當‘三包期’內產品出現質量問題時，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果‘三包期’內兩次修理仍達不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨。”連云工商分局板橋工商所有關負責人表示，不管有沒有一部專門的“定制家具國標”，商家都不能為自己免責。
在此，工商部門也提醒廣大消費者，定制家具時，款式、材質、顏色，特別是尺寸等細節一定要清楚地落實到合同里，以便日后維權難。
