因為是根據(jù)房間尺寸以及客戶自己喜好的風(fēng)格、顏色、款式量身定做，所以定制家具很受年輕人的熱捧。不過隨之而來的是一個困擾大家的行業(yè)“潛規(guī)則”：定制家具不退不換！即使在“三包期”內(nèi)屢次出現(xiàn)質(zhì)量問題，想找商家調(diào)換也很難做到。

　　消費者說：

　　定制家具屢壞屢修成“老病號”

　　今年4月，連云區(qū)消費者何先生在當(dāng)?shù)啬称放萍揖叩甓ㄖ屏艘惶讬还瘢?月份安裝使用后不久，發(fā)現(xiàn)其中一塊板有裂痕，而且裂痕超過50厘米。何先生找到家具店，商家立即找工人上門拍照取證，隨后為何先生更換了一塊板。然而不久，他發(fā)現(xiàn)又一塊板開膠了，經(jīng)維修后勉強能使用。

　　然而事情并沒有結(jié)束，大概過了兩個星期，何先生又發(fā)現(xiàn)一塊板開膠了。這次，商家再欲上門維修，被何先生拒絕了。他表示，新裝不到2個月的櫥柜接連出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)該退貨或重新定制一套。商家則表示，因為是定制家具，所以即使出現(xiàn)質(zhì)量問題不退也不換。

　　“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退換，誰家會要呢？而且，任何一家家具店，對于定制家具都是不退不換的！”為此，商家還拿出當(dāng)初與何先生簽訂的訂貨合同，其中一條明確約定，定制家具不退不換。

　　商家說法：

　　影響二次銷售是“不退不換”主因

　　何先生的遭遇很有代表性。記者從我市工商部門獲悉，近年來定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費者與商家約定的是紅色，結(jié)果做成了白色；有的約定這個款式，結(jié)果做成了另外一個款式；有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問題，如果是商家責(zé)任，絕大多數(shù)都是適當(dāng)補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為質(zhì)量問題，也極少有商家給定制家具退換貨。

　　“定制家具不退不換‘行規(guī)’產(chǎn)生的主要原因就是難以二次銷售。”記者了解到，因為定制家具大多是根據(jù)消費者的個人喜好來決定家具的材質(zhì)、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。

　　連云區(qū)某家具店的負(fù)責(zé)人向記者訴苦，“時下，雖然定制家具很受歡迎，但經(jīng)常因為種種原因，導(dǎo)致家具做好之后與消費者的期待有出入，這時消費者要求退換，讓我們怎么辦？誰會買根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢？”

　　工商部門：

　　“三包期”內(nèi)定制家具

　　出現(xiàn)質(zhì)量問題可退換

　　“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”，甚至公然寫進(jìn)合同里呢？

　　在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。據(jù)悉，目前定制家具沒有任何國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些同行認(rèn)為工商部門不能在沒有法律依據(jù)的情況下對其進(jìn)行處罰，久而久之就形成了“潛規(guī)則”。

　　然而連云工商部門指出，商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解。

　　“《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這三部法律明確規(guī)定，當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨。”連云工商分局板橋工商所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管有沒有一部專門的“定制家具國標(biāo)”，商家都不能為自己免責(zé)。

　　在此，工商部門也提醒廣大消費者，定制家具時，款式、材質(zhì)、顏色，特別是尺寸等細(xì)節(jié)一定要清楚地落實到合同里，以便日后維權(quán)難。