作為裝修甲方，每個裝修過的業(yè)主可能都歷經(jīng)“九九八十一難”才修成正果，而作為乙方，長期與裝修打交道的業(yè)內(nèi)人士們，也有一肚子“苦水”不吐不快。本著兼聽則明的原則，在《居家》前期報道了業(yè)主“吐槽”家裝界中的“五仁月餅”后，今天，我們也聽聽家裝從業(yè)人員們的心聲，細觀業(yè)主和家裝公司間剪不斷理還亂的關(guān)系。
1怕“認錢不認質(zhì)”型業(yè)主
“我們家100㎡，裝一下要多少錢？”這可能是家裝公司人員最難回答的一個問題。
南京某品牌家裝公司一客服人員告訴記者，曾經(jīng)有一位業(yè)主最初選擇了他們公司，在設計師與業(yè)主溝通完后，業(yè)主交了定金，等設計圖和報價都出來后，業(yè)主卻反悔了。原來，這位業(yè)主裝修面積180多平方米，該公司報價全包18萬左右，而業(yè)主去了另一家公司咨詢后，對方全包報價只要6萬不到，業(yè)主表示非退單不可。 這位客服無奈道：“不同的家裝公司設計、工藝、用材都會影響到裝修的整體價格。而許多消費者在選裝飾公司時，都是只看重價格，讓家裝公司憑空報價，然而其‘貨比三家’之后，首先想到的也是將價格砍到最低。”
點評：對此，記者提醒廣大裝修的業(yè)主，做裝修就和購買其他東西一樣，一分錢一分貨。在選擇家裝公司切不可盲目只考慮其報價，“低價套頭”現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)屢禁不止，消費謹防因小錢失大錢。
2怕“選擇綜合征”型業(yè)主
“甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀”這句話用來形容裝修設計師們的工作境況也不為過。作為家裝靈魂工程師，設計師們在裝修中貫穿始終，他們最怕的莫過于有“選擇綜合征”的業(yè)主。
歐式還是中式，這是個問題；低調(diào)還是奢華，這也是個問題；聽設計師的還是聽自己的，這還是個問題。一位久經(jīng)裝修戰(zhàn)場的設計師告訴記者，他曾經(jīng)服務過一位業(yè)主，非常糾結(jié)，大到風格選擇小到軟裝配飾，在征求過各種親友團的意見后都無法決定，設計師只能做出多種方案任其選擇，甚至在施工開始后，業(yè)主仍一度無法確定最終的裝修風格。
點評：都說每一位設計師背后都有一位指點的業(yè)主。其實，業(yè)主買房不容易裝修自然馬虎不得，當自己拿不準主意時，還是聽聽設計師的專業(yè)意見吧。
3怕“被害妄想癥”型業(yè)主
在裝修施工中，與業(yè)主朝夕相對的裝修工人們也有“難言之隱”。一位從事裝修多年的黃師傅告訴記者，很多業(yè)主都無法完全信任裝修工人，更有甚者，工人提出任何意見做任何事，他都覺得是在“害”他。他曾經(jīng)碰到這樣一位業(yè)主，在補磚時，由于業(yè)主不在現(xiàn)場，裝修工人代為簽收了，所有發(fā)貨證明與發(fā)票俱全，但業(yè)主始終認為工人以次充好調(diào)換了廠家發(fā)來的正品，最后不得已，工人只得將未拆封的磚如數(shù)退回廠家，由廠家重新發(fā)貨，這一折騰，工期也延誤了不少。
點評：家裝公司參差不齊，消費者對工人不信任在所難免，很多業(yè)主恨不得全天候守在工地才放心。但既然選擇了家裝公司，業(yè)主也應當給予一定的信任，對于家裝公司提出的一些專業(yè)性意見應當予以考慮。
專家寄語
裝修信任危機如何破局？
其實，裝修是個系統(tǒng)而龐大的工程，業(yè)主與家裝公司之間如果沒有建立起信任，那么整個工程必然舉步維艱。記者從江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站了解到，多數(shù)消費者都對家裝公司缺乏信任。南京市消協(xié)家裝維權(quán)站站長龔庭喜認為，家裝工序多，工藝復雜，一點問題都不出肯定不可能。對于家裝公司，想要管好家裝工程必須有一套規(guī)范的制度，才能避免各類問題發(fā)生。站在消費者的立場，缺乏裝修經(jīng)驗和專業(yè)常識是陷入家裝信任危機的一個重要原因，只有多了解家裝細節(jié)和常識，盡量選擇管理規(guī)范的公司，才能避免落入防不勝防的家裝“陷阱”。(作者 余益霞)
