網(wǎng)絡對人們生活的改變是巨大的，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為一種生活方式。近年來，傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)商、家居賣場從各自角度出發(fā)，憑借各自的優(yōu)勢，打造出網(wǎng)購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢。陶瓷等家居建材企業(yè)的紛紛“觸電”似乎也說明了電子商務將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。但目前無論是線上還是線下似乎都困難重重。

　　質(zhì)量售后存在短板 陶瓷電商隱患多

　　在剛剛過去的“雙11大戰(zhàn)”中，陶瓷衛(wèi)浴18個子行業(yè)齊聚電商，表現(xiàn)堪稱很不錯，但陶瓷衛(wèi)浴電商依然隱患多多。一方面，盡管線上陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品價格較便宜，產(chǎn)品成交量也大，但退款率和投訴率似乎也不低，電商暴露出了物流和售后服務上的短板。另一方面，隨著人們消費觀念的改變，人們愿意在網(wǎng)上購物，而且慢慢開始接受一些大件產(chǎn)品的線上銷售，因此商家銷量增加不少，但產(chǎn)品質(zhì)量卻常常不盡人意。

　　電商存在售后短板 陶瓷線上線下融合難

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，當前既懂網(wǎng)絡、又懂陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的人少之又少。很多陶瓷衛(wèi)浴商家“上網(wǎng)”，僅僅將網(wǎng)絡作為傳統(tǒng)渠道的附屬。對于大部分傳統(tǒng)品牌來說，都是錦上添花的事，產(chǎn)品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統(tǒng)經(jīng)銷商利益的分流，也讓企業(yè)左右為難。另外，IT人士盡管對網(wǎng)購產(chǎn)品的特性、用戶定位、網(wǎng)上營銷方式十分了解，但是其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務是短板，很多企業(yè)便因此在電商之路折戟沉沙。

　　消費者：網(wǎng)購就是便宜 商家：線上線下融合有困難

　　與其他消費品不同，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于耐用品，而且價格較貴、物流成本也比較高，這也讓消費者對于網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品有著較多顧慮。對于傳統(tǒng)的陶瓷衛(wèi)浴生產(chǎn)商來說，面臨著如何將網(wǎng)絡訂單與工廠生產(chǎn)結(jié)合起來、如何重新規(guī)劃經(jīng)銷網(wǎng)絡、如何了解并服務好網(wǎng)購用戶等諸多難題。

　　一位不愿透露姓名的專業(yè)人士表示，當前，由于一些傳統(tǒng)生產(chǎn)商初入網(wǎng)絡，對于網(wǎng)購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產(chǎn)品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網(wǎng)上訂單平穩(wěn)地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，都是全新的難題和挑戰(zhàn)。

　　此外，經(jīng)過多年的培育，傳統(tǒng)生產(chǎn)商位于家居賣場、獨立店面的經(jīng)銷商布局已經(jīng)形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產(chǎn)商的難題。加之“網(wǎng)購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網(wǎng)購體驗，也是生產(chǎn)商面臨的困難。