中國(guó)網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)能力在天貓雙11購(gòu)物節(jié)這一天全面爆發(fā)。來自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，支付寶雙11購(gòu)物狂歡節(jié)全天交易額達(dá)350.19億元，相當(dāng)于9月份中國(guó)社會(huì)零售總額的一半。
當(dāng)雙11成為全民歡樂日之時(shí)，居然之家、紅星美凱龍等19家大型家居賣場(chǎng)卻抱團(tuán)抵制天貓雙11。迫于壓力，天貓不得不宣布叫停家居O2O業(yè)務(wù)。
家居行業(yè)擁有萬億元的市場(chǎng)，野心勃勃的天貓顯然不會(huì)放過如此誘人的 “蛋糕”，其與家居品牌商的O2O融合，就是看中線下體驗(yàn)?zāi)転樘熵垘砀嗟目土鳌５牵熵埖腛2O顯然搶了家居賣場(chǎng)的生意，遭到抵制不足為奇。雙方 “掐架”的背后凸顯出電商與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的利益博弈，新舊兩種商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)短兵相接，硝煙彌漫。
可以肯定的是，電商改變了大眾的消費(fèi)習(xí)慣，是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。在這個(gè)流量驚人、不見喧囂的購(gòu)物狂歡節(jié)里，消費(fèi)者們盡情享受著在實(shí)體店難以享受到的低價(jià)折扣。網(wǎng)購(gòu)的便捷性與價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)實(shí)體店形成的巨大沖擊不言而喻，也影響著市場(chǎng)格局的走向。正因?yàn)榈讱馐悖鎸?duì)19家家居賣場(chǎng)的抵制，天貓公關(guān)負(fù)責(zé)人霸氣地在微博上公開回應(yīng)：“把天貓擋在外面沒有任何意義，別把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)擋在外面。”
家居賣場(chǎng)是一個(gè)典型的固定成本業(yè)務(wù)模式，它的場(chǎng)地和服務(wù)是運(yùn)營(yíng)成本的主要構(gòu)成部分，并以此吸引客戶獲得足夠多的銷售量，只有銷售所帶來的利潤(rùn)超過固定成本，家居賣場(chǎng)才能盈利。但是，以天貓為代表的電商平臺(tái)如果能吸引更多的客流，那么，大部分商家不必扎堆在賣場(chǎng)開店，可以分散到賣場(chǎng)之外，在租金更便宜的地方開體驗(yàn)店，這對(duì)于家居賣場(chǎng)來說是極大的威脅。
但是，對(duì)電商來說，搶到流量?jī)?yōu)勢(shì)未必就能大獲全勝。前幾年雙11時(shí)飽受詬病的超賣、慢遞，甚至貨不對(duì)板等現(xiàn)象，令消費(fèi)者不斷“吐槽”。這些問題若難以妥善解決，光有營(yíng)銷的噱頭而無用戶體驗(yàn)的提升，消費(fèi)者就會(huì)拋棄電商。而家居賣場(chǎng)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，只有積極投身于這場(chǎng)商業(yè)模式變革的大潮中，才能在市場(chǎng)上找到自己的存在空間。
家居產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，大部分人出于剛性需求而購(gòu)買，看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。因此，服務(wù)品質(zhì)注定是新舊兩種商業(yè)模式之爭(zhēng)的重要“據(jù)點(diǎn)”。
