原標(biāo)題：木門品牌被爆退款率高 安裝勞神“傷財”

　　盡管在剛剛過去的‘雙11大戰(zhàn)’中，木門電商的很多木門品牌的銷售業(yè)績頻頻攀升，表現(xiàn)良好，但木門電商依然隱患多多。漂亮的銷售業(yè)績之后，眾木門電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務(wù)上的短板逐漸暴露出來。”

　　實物達(dá)不到期望要求

　　“首先，和大多數(shù)網(wǎng)購商品一樣，網(wǎng)購的木門產(chǎn)品可能和消費者的預(yù)期有差距。差距主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面，網(wǎng)絡(luò)宣傳的圖片和造型，是經(jīng)過專業(yè)加工的，可能與消費者收到的實物不符，木門，只看看漂亮圖片，不親自摸摸，很難選到真正心儀的產(chǎn)品;另一方面，木門都是需要專業(yè)人士進(jìn)行安裝的，這些過程需要有專門的安裝人員來進(jìn)行，如果安裝技術(shù)不到位，還是達(dá)不到預(yù)期的效果。”

　　誰來為運輸損失買單

　　“那些IT出身卻涉足木門生產(chǎn)的企業(yè)，雖然發(fā)展迅猛、融資迅速，但在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，卻有很多不足之處。”某品牌木門網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理陳先生說。

　　“郵寄和配送是目前網(wǎng)購的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網(wǎng)購市場的一大問題，對于網(wǎng)購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經(jīng)出現(xiàn)的，還是在物流途中造成的，因此產(chǎn)生扯皮糾紛。

　　網(wǎng)購木門的物流服務(wù)一直備受詬病。運費貴、運輸時間長，一旦木門破損，厘清責(zé)任關(guān)系的過程更是繁瑣。而實體賣場往往提供配套的有償送貨服務(wù)，即使出現(xiàn)問題，消費者也可以找到責(zé)任人。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購大件物品的包裝、運輸和裝卸都很關(guān)鍵。

　　自己安裝勞神“傷財”

　　業(yè)內(nèi)人士劉女士說，“與此同時，專業(yè)安裝人員的布局直接影響了網(wǎng)購木門的銷售區(qū)域。除了在線支付定金以外，接下來的環(huán)節(jié)和在實體店購買基本相同：支付定金、進(jìn)行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴(yán)格的地區(qū)限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設(shè)門店、不配備相關(guān)設(shè)計師的城市，網(wǎng)購仍然不接受訂單。”劉女士說。

　　網(wǎng)站上木門的低價確實很誘惑人。但是，此類木門的安裝售后缺失等問題常常困擾著消費者。另有人士提醒，網(wǎng)購木門時付款最好使用第三方支付，等貨到安裝妥當(dāng)并且試用幾天無問題之后，再確認(rèn)付款較穩(wěn)妥。