右：幾何陶瓷有限公司營銷總經理 蔡和生
【時間】：2013年11月27日
【地點】：佛山市南莊華夏陶瓷城幾何陶瓷有限公司
【人物】：佛山市幾何陶瓷有限公司營銷總經理 蔡和生
【主持】：美家網內容編輯 梁婉屏
【美家網】：蔡總，您好！現在中國陶瓷行業可謂面臨國內外雙重壓力，國內是國家節能減排的環保要求，國外是反傾銷的制裁，您覺得在這些壓力之下，陶瓷行業會有哪些發展趨勢？
【蔡和生】：從我個人的角度看，廠家提供的是品牌和產品，而經銷商提供的是設計與服務，只有企業和經銷商結合才能提供到客戶陶瓷成品的體現。行業的發展趨勢除了設計與服務的提高外還有廠商的進一步深化合作。在陶瓷產品營運方面，將會出現兩極分化：要么走品牌路線，要么走增量路線。
【美家網】：從瓷磚到薄板，從拋光磚到全拋釉、微晶石，產品在不斷發展，您覺得產品最終形成發展趨勢的向導是什么？
【蔡和生】：國家大力提倡節能環保，政府也有相關政策引導企業往這方面發展，現在陶瓷生產工藝技術已能做到盡量減少對生態環境的影響，并且產品的品質也有保證，在此前提下，瓷磚越做越薄無疑是發展的趨勢。當然這種趨勢仍需要大家共同推廣。
【美家網】：可能在消費者的角度已經有一種固有習慣是認為瓷磚就是沉重、踏實的，接受薄瓷磚可能也需要一段時間，您覺得這時候企業是否是在引導著大眾的消費？
【蔡和生】：其實很多消費都是被設計引導出來的，比如手機，很多設計與服務都在引導著使用者的消費需求。瓷磚減薄不影響使用功能，符合節能環保的時尚潮流，又可以減少產品生產時資源成本的浪費，把這些優勢推廣到位，消費者就會逐漸接受。從實體店里的瓷磚到客戶家裝飾出的實物鋪貼效果，這個過程需要很多專業的指引，如設計師的建議方案、鋪貼工藝的技術關鍵等，這些是一般消費者所不熟悉的或者不能具體表述出來的，這個時候作為提供服務的賣方就得站在專業的角度給消費者做更多的正確指引。
【美家網】：現在網絡渠道發展也是一種趨勢，您看好陶瓷行業做網絡銷售嗎？
【蔡和生】：陶瓷廠家提供的只是半成品，陶瓷實體店在產品基礎上通過設計與提供服務銷售出去的才是成品，網絡銷售，要真正做到線上線下結合，把服務對接問題解決了才能實現吧。我們在虛擬店上也做宣傳和銷售的嘗試，比如線上挑選產品，線下經銷商更進服務，但總體反應并不是很理想。主要原因可能是消費者還是比較習慣到實體店感受產品品質和讓專業導購或者設計師給出裝修意見。再者，網上平臺大，但物流跟不上是件挺棘手的事。最后，損耗和預算的問題也難處理，損耗的部分不是在經銷商實體店購買，退換手續麻煩，有些客戶也有損耗預算的擔慮，預算過少再買麻煩，過多又造成產品浪費。我們從實踐上發現，這些問題不解決，要實現網絡銷售還是比較困難。但這個渠道又是必要的。
【美家網】：對于2014年的陶瓷行業市場您有哪些期望？
【蔡和生】：我個人感覺明年行業的發展全年都不會很差，上半年應該挺好。因為，今年下半年國家政策有些還不是很清晰，隨著十八屆三中全會已經結束，政策上已經穩定，現在是進入到執行的階段，大環境的穩定與指向應該會拉動整個市場經濟的發展。
【美家網】：謝謝！
