新華網(wǎng)南寧１月１０日電（記者向志強）記者從此間舉行的全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護(hù)工作會議上獲悉，２０１３年，廣西工商部門不斷深化消費維權(quán)教育引導(dǎo)，積極構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，重點商品和服務(wù)消費維權(quán)成效明顯。
據(jù)介紹，２０１３年，自治區(qū)工商局把消費教育引導(dǎo)與“美麗廣西 清潔鄉(xiāng)村”和黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，組織開展“消費教育鄉(xiāng)村行”、“消費維權(quán)進(jìn)萬家”行動，把消費教育引導(dǎo)和消費維權(quán)理念帶到千家萬戶，為消費者解決熱點和難點問題，把消費教育引導(dǎo)落到實處。
廣西工商部門大力實施三個推進(jìn)，構(gòu)建“大消保”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)：
一是推進(jìn)“一個中心、三級執(zhí)法、四級聯(lián)動”行政執(zhí)法體系建設(shè)，目前廣西各級工商機關(guān)共設(shè)立１２３１５機構(gòu)１２１５個，電話受理消費者申訴、投訴量比“１２３１５”電話號碼開通之初的１９９９年增加了近１９倍；
二是推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)維權(quán)均等化服務(wù)。截止２０１３年１２月，已建“一會兩站”１７２３２個，覆蓋率達(dá)到９７．８％；由“一會兩站”調(diào)解的消費糾紛案累計為１６．１２萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失累計１６６．４３萬元。
三是著力推進(jìn)１２３１５“五進(jìn)”建設(shè)。通過培育典型，示范引導(dǎo)、強化培訓(xùn)、明確目標(biāo)、規(guī)范管理、行政指導(dǎo)等手段，著力推進(jìn)和完善１２３１５“五進(jìn)” 消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在２０１２年的創(chuàng)建２６２１個基礎(chǔ)上，今年新建４９６１個，達(dá)到７５８２個，有效和解消費糾紛９６３８件，和解率９７．５５％，解決爭議金額８１８．１２萬元。
與此同時，廣西工商部門積極抓好家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點商品和服務(wù)消費維權(quán)工作：
——在整治格式合同方面，共接到咨詢電話９９０多個，收集反映涉嫌不公平合同格式條款１０６７條。我局組織力量對這些條款進(jìn)行匯總分析，并將部分問題條款交由廣西合同評審委員會評議，進(jìn)一步分析問題的實質(zhì)和特點后，將適時向社會公布，再請法律專家進(jìn)行公開點評。全年共立案查處６０８件，結(jié)案５６６件，對典型的、社會反響強烈的大案要案進(jìn)行案件剖析，目前，已經(jīng)評選出十大侵害消費者合法權(quán)益的格式合同典型案件，將適時在媒體進(jìn)行公布。
——立足廣告監(jiān)管職能，積極開展整治虛假違法醫(yī)藥等廣告專項行動，重拳打擊虛假違法廣告。截止目前，全區(qū)各級工商機關(guān)共立案查處虛假違法醫(yī)療藥品保健食品廣告案件２４１件，收繳違法廣告印刷品１．７２６７萬件。
——開展“六治六保”專項行動。２０１３年下半年，集中３個月時間，部署了６個方面１８項重點的“六治六保”專項行動（即開展反不正當(dāng)競爭專項行動保知識產(chǎn)權(quán)；開展建材市場專項行動保居住安全，開展規(guī)范市場主體行為專項行動保公平；開展打擊傳銷規(guī)范直銷專項行動保穩(wěn)定；開展節(jié)日市場專項行動保民生；開展整頓規(guī)范格式合同條款專項行動保公正；），采取主動出擊，摸排檢查，部門協(xié)作，從嚴(yán)整治，規(guī)范整改等形式，對重點地區(qū)、重點時段、重點區(qū)域、重點商品、重點行業(yè)進(jìn)行集中專項整治，清理查處一批大要案件，搗毀一批制假售假窩點，曝光一批典型案件。據(jù)統(tǒng)計，“六治六保”開展以來，廣西各級工商機關(guān)共出動執(zhí)法人員１．７萬人次，辦理各類案件５８４５件，罰沒款１５９１萬元。
——開展商標(biāo)侵權(quán)打假行動。組織各級工商機關(guān)大力查處各類商標(biāo)侵權(quán)案件，重點打擊嚴(yán)重侵權(quán)、群體性侵權(quán)以及大規(guī)模假冒等影響大的商標(biāo)侵權(quán)行為。先后查處了侵犯“中石油”、“多樂士”、“睡寶”、“桂林”注冊商標(biāo)專用權(quán)等案件。在商標(biāo)打假維權(quán)行動中，各級工商機關(guān)共查處侵權(quán)和假冒偽劣商品案件７４１件，罰沒金額２９０．８２３３萬元，受理和處理消費者申訴和舉報６６４件，為消費者挽回經(jīng)濟損失１０８．０７２６萬元。
——針對廣西特點，開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作。２０１３年對流通領(lǐng)域電吹風(fēng)、電磁灶、插排插座、家用開關(guān)等商品進(jìn)行了監(jiān)測，涉及經(jīng)銷商１３６家（次）、生產(chǎn)企業(yè)１５２家，共抽檢樣品１８７組，合格商品１３６組，合格率為７２．７３％。（ 作者: 向志強）
