家住涵江區的吳先生為了新房裝修，到位于涵江區涵華塔橋的蘭泰陶瓷店購買瓷磚。經過精挑細選，吳先生看中了一款瓷磚并購買80幾件，總價值1.5萬元。可是，裝修師傅剛鋪了20件瓷磚，吳先生就發現鋪好的大部分瓷磚存在起翹的現象。吳先生認為瓷磚存在質量問題，于是他找到商家，要求商家為其更換同等價值的其它瓷磚，并承擔已鋪的起翹瓷磚的返工損失5000余元，遭到商家拒絕，于是向工商部門投訴。
三江工商所工作人員接到投訴后，立即聯系商家一起前往消費者家了解情況。經了解，該商家賣給吳先生的瓷磚確實存在質量問題，造成吳先生的損失。經工作人員多次調解協商，商家同意承擔吳先生返工的5000余元損失，并為其更換同等價值的其它瓷磚。
