●家用電器投訴居前

●汽車投訴趨勢上升

●房屋裝修誠信度低

●非現場購物處理難

2013年，西安市消協系統共受理消費者投訴案件3547件，解決3407件，解決率為96.05%，接待來人來電咨詢40萬余人次，為消費者挽回經濟損失329萬余元。

家用電器投訴居前

2013年，西安市消費者協會全年受理家用電器類投訴451件，占總投訴量的12.7%，家用電器類投訴主要表現在送貨安裝不及時、承諾不兌現，通訊類產品投訴較多。

案例：消費者李先生2013年7月在某空調團購會上購買一臺空調，當時銷售商口頭承諾此產品三個月內全市最低價、質保十二年免費安裝等，但在安裝時收取了200元安裝費，并且機子的型號與發票上的型號也不一樣，經過本人市場調查，此產品比其他同型號價格高出100多元。李先生找商家，商家不予解決。

消協提醒：面對商場在各個節日的促銷活動，消費者在購買家電時應理性消費，切忌不要盲從。首先要比較品牌，選購技術成熟、廠家服務網絡較多的品牌產品；其次要了解使用常識，以免廠商以消費者使用不當為借口為不合格產品開脫責任；三是注意將商家口頭承諾形成書面的文字內容，要保管好宣傳彩頁、服務金卡等有形憑證，多理性分析。

汽車投訴趨勢上升

近年來，汽車類的投訴逐漸上升。主要原因：一是汽車銷售量的增長；二是消費者的維權意識有了顯著增強；三是汽車的質量難以保證；四是車輛在維修過程中，由于4S店、經銷網點和維修網點設備資源差、技術力量薄弱以及不負責任，使原本的故障小維修，成了大故障。

案例：消費者王先生于2013年5月購買一款汽車，車輛行駛100多公里時，發現車內能聽到“嗡嗡”響聲，到4S店維修，技術人員聽到異響，答復說是新車，響聲屬于正常，讓再磨合一段時間，后來王先生將車開走繼續使用，一段時間后，聲音不但沒有消除，反而越來越大，找到4S店要求解決，4S店不承認產品有問題。

消協提醒：消費者購車時應了解相關的汽車消費知識，謹慎選購；選擇具備汽車銷售資質和銷售許可、信譽度較好的專賣店；選擇大品牌、技術成熟、售后服務網點多的廠商；簽訂銷售合同要詳細，約定各項權利義務要明確；更換配件應查看配件的相關信息，是否是正規來源的配件，質量是否有保障，要保存好發票和說明書等相關的材料以便維權。

房屋裝修誠信度低

2013年西安市消協受理房屋裝修類投訴174件，占投訴總比例的5.1%。主要表現在：一是簽訂合同前，裝修公司有意壓低施工報價，但施工到一定階段，卻加收一些額外費用。二是訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符，欺騙消費者。三是施工人員操作不當或因施工存在質量問題，造成消費者家中其他物品不同程度損壞。四是測量的面積與實際面積不相符，一些裝修公司或工人往往利用預算設置陷阱，獲取高額利潤

案例：消費者張女士2013年10月與某裝修公司簽訂包工包料的裝修合同，裝修后發現裝修公司夸大瓷磚、涂料等的實際用量，陽臺吊頂使用的裝修材料一捏就斷，室內氣味刺鼻，拖延工期，所定產品品牌與裝修用產品品牌不相符等問題，與裝修公司協商，裝修公司不予解決。

消協提醒：消費者一定要選擇正規經營的裝修公司，裝修合同要詳細，要約定清楚雙方的責任和義務、違約責任、分期付款時間，需要加收費用的項目、價格等，對于裝修公司給出的預算要進行實地測量、核實；對于包工包料的裝修一定要約定清楚材料的品牌、型號、材質、廠家等內容。