中國近年來房地產(chǎn)業(yè)的空前發(fā)展，緊緊圍繞著房產(chǎn)伴生的建筑墻、地瓷磚市場需求巨大，中國瓷磚企業(yè)在瞄準(zhǔn)高端市場，強調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高產(chǎn)品附加值的同時，還兼顧行業(yè)的整體利益，通過努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量、加大自主創(chuàng)新、培育自主品牌等措施，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在瓷磚行業(yè)發(fā)展迅速，因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭屢見不鮮，在看到價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。
隨著基礎(chǔ)設(shè)施改造、居民住房建設(shè)的投資也日益增加，伴隨gdp的穩(wěn)步增長，普通民眾的收入也不斷增加，且開始講究裝飾住房，瓷磚等建材商品需求日益上升，未來瓷磚市場前景廣闊。但因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭頻頻發(fā)生，一些商家降價降質(zhì)、混淆視聽，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)不被信任、消費者流失。
人民生活水平的提高和對健康認(rèn)識的進一步加深，使消費者不再盲目的一味追求低價。人們在保護環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的安全，越來越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。
在看到價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進行跟進，通過對售后服務(wù)能力的改進，進一步加深了消費者對于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度。
據(jù)九正建材網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。然而部分企業(yè)一味追求利潤，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)陷入惡性競爭。在價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，企業(yè)通過對售后服務(wù)能力的改進，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，給瓷磚企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。
瓷磚行業(yè)進入拼服務(wù)時代
近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場的逐漸飽和，瓷磚行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。
建材行業(yè)分析師指出：瓷磚是裝修中不可缺少的部分。如今的瓷磚制造工藝和生產(chǎn)過程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透氣性強、自重輕，因此在裝飾市場中占有重要的地位。
不過，隨著瓷磚工藝的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在質(zhì)量上并沒有太多的差距，依靠在質(zhì)量上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場環(huán)境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。如今消費者的消費模式和消費心理產(chǎn)生了新的變化，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的安全。低價的產(chǎn)品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼，售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務(wù)。
調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，瓷磚廠商開始拼起了售后服務(wù)。通過對售后服務(wù)能力的改進，能夠進一步加深消費者對于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度，給瓷磚企業(yè)帶來更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競爭點，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。
