小家電遭遇維修難

　　記者日前在市區(qū)黃塘路與康樂北路交匯處附近一家小家電銷售店看到，一只普通白鐵熱水壺價(jià)格為30元，帶插電底座的則要50元。記者詢問一旦燒壞能否維修，店主表示普通熱水壺不能維修，插電水壺的底座壞了可以花18元來店里重新?lián)Q一個。

　　“這種直接放在爐子上燒的水壺不容易壞，要是漏了補(bǔ)一下就行，再說30塊錢的東西修它干什么，直接扔掉或賣廢品得了。”店主說，他進(jìn)貨時按照自己的經(jīng)驗(yàn)和廠家的建議也順便進(jìn)了一些各式小家電的大小配件，以備客戶不時之需，一般40%左右的維修更換問題都能解決，剩下的大多都是屬于貨不對板、新舊零件不配套的問題，因害怕發(fā)生問題，即使客戶堅(jiān)持送修，他們也只能婉言謝絕。

　　難道一些例如電動剃須刀、全自動電飯煲、榨汁機(jī)、全控?zé)艟叩葦?shù)碼產(chǎn)品壞掉了就難以維修了嗎?面對記者的疑問，市區(qū)天寧北路附近一家小家電維修攤點(diǎn)的鄧師傅表示，當(dāng)前所有小型數(shù)控產(chǎn)品電路板都是大規(guī)模集成電路，造價(jià)并不是很高，但由于其科技含量大，精密性較強(qiáng)，反而維修費(fèi)較多，還不如整體或部分換掉。“上次遇到一個客戶電飯煲壞了，用了幾年舍不得扔但這種零件現(xiàn)在廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，根本沒辦法修。”鄧師傅說，現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度也是越來越快，比如一個電吹風(fēng)，買來的時候200多元，修一下就要100多，市民自然嫌貴，其實(shí)刨去配件運(yùn)輸成本費(fèi)不說，總要算上他的人工費(fèi)、房租水電，還有一些產(chǎn)品是非正規(guī)廠家生產(chǎn)的，維修時需挖空心思改裝重組，這些價(jià)都是降不下來的，有些人認(rèn)為修得貴了他們也沒辦法。

　　嘗試“以舊換新”破解維修之難

　　“以前我是干補(bǔ)鍋磨刀生意的，順便也換個保險(xiǎn)絲，修個電視機(jī)什么的，但現(xiàn)在一些小家電科技含量高，不僅修不了，掙得錢還不多，不如收廢品實(shí)在。”在市區(qū)各個小區(qū)門口收了十多年廢品的劉伯說，在上世紀(jì)90年代，街頭小電器維修點(diǎn)隨處可見，現(xiàn)在是越來越少了。記者在市區(qū)一家掛著維修大小家電招牌店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，里面沒有通常所看到的電線、塑料外殼和配件，竟然只是擺放著各種茶葉，“店剛盤過來，牌子還沒來得急換，原來的老板進(jìn)廠打工去了，修小家電賺不了錢。”店主說。“以前單干沒問題，現(xiàn)在最好是加盟連鎖店，一來信息廣，二來配件全，三來比較正規(guī)。”市區(qū)城東公園附近一位有15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的維修師傅告訴記者，目前他已經(jīng)成功維修了480多臺小型家用電器，其中以品牌產(chǎn)品居多，雜牌維修比較難，一旦壞掉就成了一次性產(chǎn)品，街頭小型維修點(diǎn)根本沒辦法。

　　說到當(dāng)下小家電維修點(diǎn)將來的出路，市區(qū)一資深行業(yè)人士向記者透露，因其維修消耗的人力物力不小，相對而言不如修冰箱空調(diào)利潤高。作為生產(chǎn)小家電廠家而言，要想獲得長足發(fā)展，就應(yīng)該要為消費(fèi)者提供完善的售后維修服務(wù)體系，這一點(diǎn)對于本地企業(yè)而言這也是一塊不小的蛋糕。積極推出 “以舊換新”的經(jīng)營模式，既能服務(wù)大眾，也能降低生產(chǎn)成本，何樂而不為呢?同時消費(fèi)者也應(yīng)更新消費(fèi)觀念，對于小家電不能嫌麻煩一扔了之，相關(guān)部門也應(yīng)出臺政策，在小家電企業(yè)比較集中的地方開設(shè)專門的“跳蚤”市場，提供一個買方賣方交流溝通平臺，并規(guī)范經(jīng)營模式，慢慢讓這種小生意做大做成熟。

　　購小家電切勿忽視售后

　　針對家電維修價(jià)格虛高問題，市物價(jià)部門表示，目前，我國還沒有專門針對家電維修費(fèi)的政策法規(guī)，收費(fèi)定價(jià)并不在監(jiān)管之內(nèi)，這部分主要由市場調(diào)節(jié)價(jià)格為主。“由于各商家的維修服務(wù)定價(jià)不同，所以在上門服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)會有差別，商家只要做到明碼標(biāo)價(jià)即可。”

　　而對于小家電售后投訴的問題，端州區(qū)消委會陳主任接受采訪時表示：“目前消委會受理小家電類投訴并不多。”她分析，主要原因一方面，有些小家電符合三包規(guī)定范圍內(nèi)的，消費(fèi)者基本上能與商家協(xié)商好，進(jìn)行維修更換零件、配件;另一方面，有些過了保修期的商品，由于本身價(jià)值并不是很高，很多消費(fèi)者就不愿意花錢處理，而丟棄處理了。

　　在購買小家電產(chǎn)品時，切忌以價(jià)格作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了產(chǎn)品的售后服務(wù)情況。購買小家電之后，要盡量保存好相關(guān)憑證，包括購買票據(jù)、吊牌或說明等;如果是通過網(wǎng)購，也要盡可能要求對方提供發(fā)票，或保留相關(guān)內(nèi)容的聊天記錄等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時作為維權(quán)的依據(jù)，盡可能減少損失。