即使新《商標(biāo)法》對于馳名商標(biāo)做出了不能用于產(chǎn)品包裝及廣告宣傳的新規(guī)，但只要踏踏實實做好產(chǎn)品，就像英皇衛(wèi)浴現(xiàn)在做的，用性價比、口碑來吸引消費者，才是真正的王道。
【時間】2014年5月14日下午
【地點】廣東佛山禪城區(qū)季華三路英皇衛(wèi)浴營銷中心
【采訪嘉賓】英皇衛(wèi)浴營銷中心市場部經(jīng)理 彭芳
【采訪者】美家網(wǎng)編輯 唐燕珊
【編輯】美家網(wǎng)編輯 唐燕珊&高水英
英皇衛(wèi)浴營銷中心市場部經(jīng)理 彭芳
“中國馳名商標(biāo)”這項榮譽，主要是為了維護英皇衛(wèi)浴的品牌
【美家網(wǎng)】英皇衛(wèi)浴榮獲“中國馳名商標(biāo)”，智能健康衛(wèi)浴理念首倡者。但從今年5月開始，“中國馳名商標(biāo)”就禁止用在宣傳上，您怎么看這個問題？英皇衛(wèi)浴終端銷售會不會受到很大的影響？
【彭芳】對于此次出臺的新規(guī)，也是可以理解的，也是監(jiān)管部門規(guī)范市場的一種舉措，并無特別針對性，不僅是中國馳名商標(biāo)，現(xiàn)在很多榮譽都不能用于包裝和廣告宣傳。近幾年，馳名商標(biāo)的內(nèi)涵一直被“異化”，很多馳名商標(biāo)持有人并沒有按照法律所賦予的精神去打擊惡意搶注、傍名牌等違法行為，反而以此為宣傳賣點，市場上也出現(xiàn)了很多誤導(dǎo)消費者的案例。這與法律賦予馳名商標(biāo)的內(nèi)涵嚴(yán)重不匹配，同時也有損法律及企業(yè)的雙重形象。英皇當(dāng)時申請“中國馳名商標(biāo)”這項榮譽，主要還是為了維護英皇衛(wèi)浴的品牌。一方面防止他人惡意搶注“英皇衛(wèi)浴”商標(biāo)從而侵犯商標(biāo)權(quán)，因為隨著英皇知名度的提高，目前市場上假冒“英皇衛(wèi)浴”品牌的“英皇”很多，例如“英國英皇”、“潮州英皇”等等，這些“假‘英皇’”在誤導(dǎo)消費者的同時，也對“真‘英皇’”——英皇衛(wèi)浴品牌造成了很大影響；另一方面也是為了提高品牌知名度和美譽度，‘中國馳名商標(biāo)’從心理上會給消費者很大的信心支持，同時，它也是企業(yè)實力的象征，對品牌的一種肯定。英皇衛(wèi)浴1996年登陸中國，發(fā)展至今已逾18年，目前以電腦蒸汽房、按摩浴缸、淋浴房、浴室柜、陶瓷衛(wèi)生潔具和五金等六大品類衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)為主。在被評定為“中國馳名商標(biāo)”之前，英皇衛(wèi)浴已經(jīng)獲得了“廣東省名牌產(chǎn)品”、“廣東著名商標(biāo)”等稱號及“中國十大衛(wèi)浴品牌”等榮譽。所以，即使新《商標(biāo)法》對于馳名商標(biāo)做出了不能用于產(chǎn)品包裝及廣告宣傳的新規(guī)，但只要踏踏實實做好產(chǎn)品，用性價比、口碑來吸引消費者，就像英皇現(xiàn)在做的，才是真正的王道。當(dāng)然，對于一些不熟悉的品牌，如果產(chǎn)品包裝或者宣傳廣告上印有“中國馳名商標(biāo)”字樣，一定程度上會增加消費者的購買欲，讓消費者買得更加放心。由于英皇認(rèn)定成功時間還不長，英皇衛(wèi)浴產(chǎn)品上都還沒有印上“中國馳名商標(biāo)”，期間又恰逢新規(guī)的出臺，因此也不用將其用于產(chǎn)品包裝及廣告宣傳了，所以對我們公司的影響不大。
采訪現(xiàn)場
【彭芳】英皇產(chǎn)品均以歐盟國家標(biāo)準(zhǔn)為檢驗準(zhǔn)則，高于國標(biāo)，從選材開始，就把一切有放射性的原材料拒之門外；堅決將有絲毫瑕疵的陶瓷或玻璃半成品打包退回；哪怕有細(xì)小到0.1cm的磨損也要堅決拆卸重裝；即使在看不到的地方也絕不允許有一顆生銹的螺絲釘出現(xiàn)在英皇的產(chǎn)品上；為了讓產(chǎn)品的手感更光滑，每個拐角處都經(jīng)過專業(yè)技師的手工打磨……包括對節(jié)水的要求，英皇都是有一整套體系來控制綠色健康指標(biāo)。
【美家網(wǎng)】今日，新環(huán)保法，新商標(biāo)法、水龍頭新國標(biāo)等法律法規(guī)相繼實施，業(yè)內(nèi)對于這些標(biāo)準(zhǔn)也各有看法，那您覺得這些法規(guī)對于衛(wèi)浴的發(fā)展有怎樣的影響？
【彭芳】這是市場發(fā)展的必然趨勢，國家也是想把衛(wèi)浴市場規(guī)范化。有了一個準(zhǔn)則，不達標(biāo)就被踢除掉，這對消費者來說是好事，因為他們的權(quán)益得到保護了。而對企業(yè)來說，這是一個測評和衡量自身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個標(biāo)準(zhǔn)可以激勵企業(yè)把產(chǎn)品做得更好，所以我覺得對企業(yè)以及衛(wèi)浴市場的發(fā)展是有利無弊的。
英倫管家，為您服務(wù)！讓您滿意就是我們的追求！
【美家網(wǎng)】消費者說，“售后服務(wù)”就應(yīng)該是終身保修，我問下，你是怎么看待這個問題的？貴公司是否有相應(yīng)的服務(wù)？
【彭芳】英皇的售后服務(wù)是以“英倫管家服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以滿足消費者的任何需求為宗旨，我們會盡可能的滿足消費者的要求，當(dāng)然公司適當(dāng)?shù)臅r候也要考慮成本。
英皇追求的是最有效的售前，售中，售后服務(wù)，體現(xiàn)“更快、更好、更高”的尊貴服務(wù)宗旨，以衛(wèi)浴享受第一品牌為目標(biāo)；提高客戶滿意度為指導(dǎo)思想，建設(shè)具有享受特色的售后服務(wù)管理體系。我們的服務(wù)口號是：“英倫管家，為您服務(wù)！讓您滿意就是我們的追求！”
★售前：免費實地考察測量尺寸，為您挑選最適合的產(chǎn)品；
★售中：專業(yè)人員根據(jù)每位顧客實際情況和需求耐心講解，并提供專業(yè)解決方案，您還可以親身體驗產(chǎn)品；
★售后：健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)基站遍布全國一、二、三線城市。預(yù)約上門安裝，專業(yè)隊伍，專業(yè)精神，售出的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修一年，終身保養(yǎng)，“1小時快速反應(yīng)”機制，周到、細(xì)心的售后跟蹤服務(wù)，讓每個客戶買得開心、用得 放心，無后顧之憂。
【美家網(wǎng)】下半年是裝修的旺季，而且恰逢很多中國傳統(tǒng)的節(jié)日，貴公司是否已經(jīng)有相應(yīng)的促銷計劃？
【彭芳】公司已制定好年度的營銷規(guī)劃，英皇上半年奏響“開門紅”，在第一季度及4月份均實現(xiàn)了50%的銷售增長目標(biāo)，下半年我們也會按照之前制定好的營銷計劃，再接再厲，乘勢而上，在新的起點上再創(chuàng)佳績。下半年具體的計劃我在這不方便詳細(xì)講解，請大家拭目以待。
規(guī)劃：2014年，英皇的裂變發(fā)展之年
【美家網(wǎng)】五月底就是上海廚衛(wèi)展，貴公司是否會參展？對于上海廚衛(wèi)展您是怎么看的？
【彭芳】今年我們暫時不參加上海展了，因為英皇是一個將近二十年的品牌了，對于英皇來說缺少的不是經(jīng)銷商而是優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商，一直以來我們英皇在上海展也沒缺席過。但近兩年，不止我們英皇，其他品牌也感覺到，上海展更多的像是一個行業(yè)聚會，效果不及以前，對于新品牌來說就有一定的效果，因為新品牌要迅速擴張銷售網(wǎng)點，不管什么類的經(jīng)銷商都會嘗試性地去打開市場局面。對于我們英皇自身來說，就沒有達到想要的效果，所以今年我們先不參加，而明年我們會與現(xiàn)在在籌備著的“英皇會”一起參加上海展的。
【美家網(wǎng)】您剛才提到的“英皇會”是怎樣的呢？
【彭芳】“英皇會”是我們要引進的歐洲百年國際衛(wèi)浴品牌，這是一個比英皇更高端的領(lǐng)域，主要是為了滿足一些高端消費場所的需求，為他們引進更高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
其實，2014年對于英皇衛(wèi)浴來說，將是一個裂變發(fā)展之年。首先，整合地產(chǎn)、衛(wèi)浴、物流、物業(yè)等產(chǎn)業(yè)資源成立“英皇集團”，實現(xiàn)五年上市計劃；其次，引進歐洲百年國際衛(wèi)浴品牌的先進設(shè)備和技術(shù)，強強聯(lián)合，成立“英皇會”品牌，為高端場所提供最高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，在為英皇衛(wèi)浴注入新鮮設(shè)計血液的同時，也為英皇衛(wèi)浴在國際市場的擴展奠定堅韌的基礎(chǔ)；另外，英皇將會搭建OTO平臺，加大線上線下整合的步伐。
