最近，巴南區的徐先生遇到了一件煩心事。去年訂購的美陶瓷磚，銷售商今年送來的卻是美陶石代瓷磚。和賣家多次溝通無果后，徐先生向記者打來電話，尋求幫助。
據徐先生介紹，去年4月30日，他看中了一款名為美陶的瓷磚，考慮到節日期間的優惠力度更大，在和妻子商量后，選擇了重慶一建材批發市場，花了1860元買下了30片瓷磚，然后就回家等裝修時銷售商送貨。今年5月，當徐先生開始裝修時，銷售商送來的瓷磚卻讓他傻了眼：定的是美陶瓷磚，送來的卻是美陶石代瓷磚。
“我看到送來的貨并不是自己想要的那個品牌，當即就和銷售商進行了聯系。”徐先生告訴記者，他覺得可能是商家發錯了，當他和銷售的商家進行聯系時，商家回復的是他們一直都是賣的美陶石代。
為此，徐先生特意上網進行了查詢比對，“我在網上查，發現美陶石代和美陶完全就是兩個廠家的產品，是兩個品牌。”對于這樣的結果，徐先生難以接受。他回憶，當初自己要買的是美陶瓷磚，而且選購的時候，銷售商也并沒有明確地告訴他們銷售的是美陶石代而不是美陶瓷磚。
“當時我們問商家，和商家講價的時候，商家并沒有給我們說這不是美陶的瓷磚，也沒有給我們說是美陶石代的瓷磚。”徐先生覺得自己可能是被商家誤導，為了弄清楚事情的真正原因，聯系完銷售商以后，他又找出了當時店家搞促銷活動時的價格標簽。在價格標簽上，記者看到，標簽名稱為美陶石代，但四個字當中美陶非常顯眼，而時代這兩個字卻顯得很小。徐先生稱：“石代(兩字)它是用一個圖形來表示的，并不是一個單純的文字，就是因為這個原因當時就被誤導了。”
除了價格標簽當時沒有看清楚以外，在店家提供的訂購清單上，也讓他誤認為自己所購的就是美陶瓷磚，在訂單上產品名稱寫的是MT8012，徐先生表示，“對于我們普通消費者來說，想到MT就是美陶的簡稱，所以在整個過程中一直都被誤導了。”
類似徐先生遇到的消費糾紛，是否能提出退貨或要求賠償呢?就此，記者咨詢了上海錦天成(重慶)律師事務所律師曾穎，“在本事件當中，商家從標示產品、填寫銷售清單、銷售產品一系列銷售行為過程中涉嫌故意隱瞞產品系美陶石代品牌的真實情況，誘使徐先生認為購買產品系美陶瓷磚的欺詐行為。”
根據曾穎律師的說法，依據《消費者權益保護法》，徐先生有權向消費者協會或工商等有關部門投訴，或司法途徑維權，一旦認定商家存在欺詐行為，徐先生可要求商家給予雙倍賠償。
截止記者發稿時，徐先生正在積極聯系商家處理此事。
