在各企業(yè)經(jīng)銷商會(huì)上，記者采訪的多位經(jīng)銷商都反映一個(gè)事實(shí)：“2013年太陽(yáng)能熱水器的零售市場(chǎng)確實(shí)受到了巨大的沖擊，能想到的招數(shù)幾乎都用了，雖然銷售業(yè)績(jī)有點(diǎn)起色，但付出的代價(jià)相當(dāng)大。最終的結(jié)果無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。”
談及零售市場(chǎng)增速下滑，眾多媒體和企業(yè)都有各自的觀點(diǎn)和看法，無(wú)外乎前幾年的家電下鄉(xiāng)、惠民工程等政策透支市場(chǎng)，工程市場(chǎng)崛起的影響等等。消費(fèi)者對(duì)太陽(yáng)能熱水器的認(rèn)知度比較高，但如何讓單機(jī)零售的太陽(yáng)能熱水器從能用到好用，切實(shí)解決消費(fèi)者使用太陽(yáng)能熱水器之困擾，達(dá)到二次、三次甚至持續(xù)使用太陽(yáng)能熱水器呢?這成為了企業(yè)和經(jīng)銷商都在積極探討和交流的焦點(diǎn)話題之一。
太陽(yáng)能熱水器行業(yè)須堅(jiān)守與創(chuàng)新
廠家須堅(jiān)守與創(chuàng)新
多年來(lái)，我國(guó)太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化程度大有提升，生產(chǎn)規(guī)劃擴(kuò)大了很多，但迫于市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力，多數(shù)廠家的原材料進(jìn)行了更換，比如內(nèi)膽標(biāo)準(zhǔn)要求厚度0.5cm食品級(jí)不銹鋼材料，而有些廠家卻用0.3cm甚至更薄的。這類產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)也許會(huì)3年或者更短時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如此以來(lái)，行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提升的產(chǎn)品性能難以彌補(bǔ)產(chǎn)品原材料檔次降低帶來(lái)的損失。
堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品是企業(yè)的生存之本。這是很多人知道的，但要堅(jiān)守確實(shí)有難度。“最近，我們看到一些追求眼前利益而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)銷聲匿跡，早知現(xiàn)在何必當(dāng)初呢。”不少人在感嘆，也許當(dāng)年堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在靠質(zhì)量的口碑效益形成的品牌美譽(yù)度也會(huì)起到很大作用，不致于在市場(chǎng)遭受如此冷遇。但現(xiàn)在依然還有一些企業(yè)不夠堅(jiān)持，為了眼前的蠅頭小利而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。消費(fèi)者是用人民幣投票的，最終市場(chǎng)會(huì)公平評(píng)判。堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量可能犧牲眼前的利益，但賺錢眼前的利益而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量將是永久失去市場(chǎng)。正如黃鳴董事長(zhǎng)所說(shuō)——“產(chǎn)品好用才好賣”——而好賣才能持久。
創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的主旋律。但談及太陽(yáng)能熱水器，很多人表示近20年來(lái)真空管式的技術(shù)創(chuàng)新幾乎沒(méi)有，只是在原有技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行提升。消費(fèi)者對(duì)熱水需求日趨強(qiáng)烈，對(duì)太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)的要求越來(lái)越高，全天候智能化無(wú)疑成為了一種趨勢(shì)。企業(yè)更應(yīng)充分利益目前互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展應(yīng)用領(lǐng)域，滿足消費(fèi)者的熱水、采暖甚至空調(diào)方面的需求。
經(jīng)銷商應(yīng)“接地氣”
經(jīng)銷商作為企業(yè)通往消費(fèi)者的紐帶，不僅是把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，更重要的是安裝和售后服務(wù)。正如一句話所說(shuō)，“產(chǎn)品銷售僅僅是開(kāi)始。”畢竟，太陽(yáng)能熱水器是半成品，“三分產(chǎn)品七分安裝。”據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前出問(wèn)題的太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)80%以上是安裝的問(wèn)題，安裝過(guò)程中使用廉價(jià)低質(zhì)附配件，難免會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。此外，還有經(jīng)銷商不注重服務(wù)，沒(méi)有及時(shí)對(duì)太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)進(jìn)行檢修，也會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷年久的風(fēng)刮日曬導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。行業(yè)中一貫遵循誰(shuí)銷售誰(shuí)售后的模式，經(jīng)銷商因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)代價(jià)高，加上前期銷售火爆根本無(wú)暇顧及，導(dǎo)致售后服務(wù)成為了空頭支票。
“隨著大量無(wú)質(zhì)量和品牌意識(shí)經(jīng)銷商退出市場(chǎng)，我們這些長(zhǎng)期堅(jiān)守質(zhì)量和服務(wù)的經(jīng)銷商，如今完全可以靠服務(wù)養(yǎng)活自己。”北京天源陽(yáng)光太陽(yáng)能工業(yè)有限公司東北某經(jīng)銷商坦陳，“2013年自己賠了點(diǎn)小錢，但我堅(jiān)信市場(chǎng)很快會(huì)迎來(lái)發(fā)展的春天。冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?”他苦笑著，話語(yǔ)中夾雜著些許無(wú)奈。
“企業(yè)在不斷創(chuàng)新和探索未來(lái)之路，我們經(jīng)銷商也在不斷變革。前幾年，聽(tīng)到維修服務(wù)電話，公司很多安裝工能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn)。如今不同啦，大家守著售后服務(wù)電話，生怕錯(cuò)過(guò)了。一旦錯(cuò)過(guò)了，就等于和錢過(guò)不去。”某經(jīng)銷商表示，“我的創(chuàng)新很簡(jiǎn)單，把錢分好就行。現(xiàn)在公司提供平臺(tái)、附配件和服務(wù)車等資源，拿出營(yíng)業(yè)額的60%分給他們，一下子調(diào)動(dòng)了積極性。以前6個(gè)售后服務(wù)人員忙不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在3個(gè)人綽綽有余。售后雖然復(fù)雜而麻煩，但還是有利可圖的。”
擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線是不少經(jīng)銷商的選擇。零售市場(chǎng)遇冷也許不是某個(gè)經(jīng)銷商所能改變的，但經(jīng)銷商完全可以改變自己。追隨太陽(yáng)能工程市場(chǎng)者占多數(shù)，但鑒于工程市場(chǎng)在縣級(jí)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的偶然性和稀缺性。有些經(jīng)銷商針對(duì)目前的市場(chǎng)情況，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，選擇引進(jìn)凈水設(shè)備，以及與太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)結(jié)合的空氣源產(chǎn)品、燃?xì)猱a(chǎn)品來(lái)滿足采暖需求。
世界唯一不變的就是變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。零售市場(chǎng)增速減緩趨勢(shì)不可阻擋，但廠家和經(jīng)銷商抱團(tuán)取暖，在堅(jiān)守和創(chuàng)新中，探尋2014市場(chǎng)御寒之策。屆時(shí)將會(huì)迎來(lái)“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”豁然開(kāi)闊的光明大道。
