江西網絡廣播電視臺7月22日南昌訊（記者 申瑩瑩）近日，南昌市民熊先生向記者反映，其剛鋪好的復合木地板，竟在每次拖地之后就會鼓起一個個小包，熊先生質疑商品質量存在問題。而商家則表示是消費者拖地方式不正確所導致地板鼓包。究竟是周女士拖地的方式不正確，還是木地板的質量存在問題，一時間難以得到結論。對此，律師認為，當商家與消費者遇到裝飾糾紛時，應由商家“自證清白”。
投訴：只要一拖地木地板就會鼓包
2013年11月23日，南昌市民熊先生和愛人周女士到青云譜區巨匯建材廣場的安信地板巨匯店，購買了20余箱該品牌9002復合木地板。當時，購買價格為每平方米77元，約56平方米共花了4312元，再加上購買地腳線的1810元，熊先生總共花費了6122元。
2014年5月27日，經銷商安排工作人員安裝好了熊先生家的木地板。6月15日，周女士請來專業的保潔人員打掃衛生。當保潔人員拖地拖到次臥室時，她無意中發現，主臥室的復合木地板上竟然有多處鼓起了小包。第二天一早，便與經銷商聯系，要求對方給出解釋。經銷商答復會派安裝師傅上門檢測地板鼓包的原因。
“當時，保潔人員把濕拖把擰干后，先拖干凈了主臥室，接著拖次臥室的。我們和商家聯系后，安信地板的安裝師傅就來檢查地板了，在檢查了鼓包的部位后，這位師傅還檢查了剩余邊角料的材質，他說鼓包原因是地板的質量有問題，第二天，安信地板一位姓顧的售后經理也來了。但經過他一番檢查后，卻說我們家木地板是受過浸泡才發生鼓包現象的，與產品質量無關。”周女士說。
周女士告訴記者，第一次拖地后，地板就出現了鼓包現象。后來，她自己也在家里拖了幾次地。每次拖一次，地板上總會有幾個地方鼓包，但幾天后，這些鼓包的地方又會自己消掉。
而對于顧經理所說的地板是受過浸泡才鼓包的，周女士表示絕無可能。“我們家新房雖然一直在開著窗戶透風，但我每天都會專程回來關窗，家里面也沒發生過水管爆裂等情況，不存在地板被浸泡的可能。”周女士肯定的說。
商家：消費者拖地的方式不對導致地板鼓包
日前，江西網絡臺記者來到南昌市東湖區育新路23號熊先生的家中。一進客廳，記者就在客廳的復合木地板上看到了四五個鼓包，鼓包位置周女士用紅色的粉筆圈了起來。記者數了數，客廳加上兩個臥室，一共有20多個鼓包。
隨后，記者同周女士丈夫熊先生來到位于南昌市青山湖區解放東路與青山湖大道交界處的香江家居建材城安信地板總店，顧姓售后經理接待了記者。顧經理稱，接到熊先生的投訴后，售后先是派了當時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安裝師傅也沒有檢查出來。為此，他第二天親自上門檢查了地板鼓包的原因。
“當時，我帶上了測水儀，對鼓包的復合木地板進行了測量，發現其含水量超過了標準值。復合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內槽里，很容易導致鼓包。”
對于顧經理的說法，熊先生當場表示不予認同，“拖地的拖把肯定是微濕的，否則怎么拖地，再說了，也很少有人會先濕再干拖兩次地，而且之前銷售人員也沒有提醒過，拖地一定要用干拖把拖第二遍來吸取水分。我們家每拖一次地，地板就有鼓包現象，這明顯就是存在質量問題。”
那么，到底是消費者拖地方法不對還是復合木地板的質量存在問題？一時間，熊先生和顧經理爭執不休。最后，雙方經過一番協商，決定去熊先生家拆一塊復合木地板，送至相關部門檢測，等檢測結果出來后，再協商解決辦法。
律師：裝飾糾紛適用于舉證責任倒置
針對周女士遇到的情況，記者就此采訪了江西聯創律師事務所的吳小毛律師。吳律師表示，根據新《消法》第二十三條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此，此事適用于舉證責任倒置規定，應由經銷商承擔“自證清白”。
“商家必須通過相關檢測來證明自身產品質量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復合木地板，只有這樣檢測出來的結果才有效。否則，就無法達到檢測的最終目的，也無法證明周女士家的地板是否合格。”
