原標題：上半年新區受理咨詢投訴2724件 同比上升52.61%

　　今年上半年，濱海新區工商局累計受理消費者咨詢、投訴和舉報2724件，同比上升52.61%。其中，咨詢920件、投訴1459件、舉報345件，為消費者挽回直接經濟損失356.59萬元。其中互聯網直銷服務增速迅猛，商品實物與網上宣傳不符成為熱點問題。為了維護消費者權益，新區在鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立180個消費者投訴站和12315聯絡站。同時，對257家企業的16大類商品進行質量監測，對銷售不合格商品行為立案處理。

　　互聯網直銷投訴增6成

　　在受理的投訴中，商品類投訴1057件,同比上升51.43%，服務類投訴398件,同比上升88.63%。交通工具、家用電器、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽分別占據商品和服務類投訴前五名。據了解，上半年交通工具投訴上升近3成，汽車較為集中，主要問題是質量有瑕疵、提車車型與合同簽訂不符、熱銷品牌加價提車及強制搭售裝具等。

　　家用電器投訴今年增加較多，投訴同比上升156.94%，主要問題是消費者付款預訂家電后，商家不能及時送貨、安裝。此外，一些消費者購買產品剛用不久故障頻出，或是本該返廠的返修產品又投放市場等。攝影婚慶服務也成為投訴焦點，同比上升116.67%，商家宣傳及承諾的服務與實際相差甚遠，特別是以低于成本價促銷，服務質量難以保障，同時“霸王條款”和不合理的格式合同，侵犯消費者的合法權益。

　　新區工商局負責人介紹說，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施后，消費者維權意識明顯提高，僅3月14日、15日兩天12315熱線接訴量達就到了88件。很多消費者根據“七天無理由退貨”、“三倍賠償”等新規定提出具體訴求，一改過去“無所謂”、“嫌麻煩”和“忍氣吞聲”的心理，自覺拿起法律武器維護自身權益。

　　從增加幅度來看，最大的是互聯網直銷服務類投訴，同比上升662.5%。電視購物、網購以及團購等新型服務業態，正在逐步改變人們的交易習慣，相較傳統商業業態，其交易便捷、產品豐富等特點具有顯著優勢，成為近年來發展迅猛的銷售創新業態，但其對消費者權益保護帶來不少困擾。主要問題集中在商品實物與網上宣傳不符，或是單方變更合同、不履行合同及私自取消訂單，商家拖延送貨、不履行三包義務、拒絕退換修。

　　消費維權站基本全覆蓋

　　今年1~6月，新區在商場、超市、市場、企業和景區新增8家消費維權服務站，新區累計達45個，基本實現了廣域覆蓋。在鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立180個消費者投訴站和12315聯絡站。新增7家企業推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制，累計達到22家。新培育7家“二級直通企業”，并在大港老年大學建立“消費教育基地”。截至6月末，維權站點共計和解糾紛87件，無障礙退換商品66件，挽回經濟損失2.32萬元。

　　針對質檢總局通報、媒體曝光的不合格商品，新區工商部門組織開展6項重點商品和服務質量監管專項行動，涉及電熱水器、兒童服裝、內衣、學生用具、消防產品等多種商品和服務。結合區域消費熱點，制定監測計劃，明確監測重點，完成兩個階段商品抽檢工作,委托質檢機構16家，涉及受檢企業257家，監測品種包括液晶電視機、保暖內衣、車用汽油、普通、汽車配件、化肥等16大類商品，共計344批次。其中，第一階段123個批次已全部完成，合格率91.05%,對銷售不合格商品行為立案處理，罰沒款16.37萬元。