日前，經(jīng)國(guó)家商務(wù)部于2014年5月批準(zhǔn)立項(xiàng)，并由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)(簡(jiǎn)稱中國(guó)紅木委)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)已正式啟動(dòng)，并將于2015年正式頒布實(shí)施。這是繼去年初，《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》出臺(tái)后針對(duì)紅木商品市場(chǎng)國(guó)家再出的新規(guī)。一直以來(lái)，盡管紅木市場(chǎng)火熱，但在銷售、售后等方面卻存在著眾多問(wèn)題，即便是真假商品之間的判斷標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)都顯得非常敏感。此次新規(guī)的出臺(tái)，將有可能解決長(zhǎng)期存在在紅木市場(chǎng)里的“痼疾”。
新規(guī)更加規(guī)范有保障
據(jù)了解，中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)已正式啟動(dòng)，填補(bǔ)行業(yè)商品銷售及售后服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，并已經(jīng)國(guó)家商務(wù)部于2014年5月批準(zhǔn)立項(xiàng)。
《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將從紅木類商品銷售的基本要求;紅木類商品銷售技術(shù)要求;紅木類商品售后服務(wù)要求;紅木類商品回購(gòu)、租賃銷售規(guī)范;紅木類商品銷售與售后服務(wù)的評(píng)價(jià)體系等五個(gè)重點(diǎn)方面對(duì)紅木類商品的銷售、售后服務(wù)提出具體規(guī)范性要求。
有業(yè)內(nèi)人士指出，此次紅木銷售和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的制定，對(duì)紅木商品的這些新、老問(wèn)題的解決，對(duì)整個(gè)紅木行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展來(lái)說(shuō)是可喜可賀的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更是保障，未來(lái)的紅木市場(chǎng)定會(huì)更規(guī)范。
據(jù)中國(guó)紅木委信息部部長(zhǎng)毛傳偉介紹，此標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)紅木類商品的銷售及售后進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。例如，在銷售上，紅木類商品必須配備樹(shù)種、等級(jí)、材料檢測(cè)標(biāo)示等信息;此外，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)紅木商品的銷售人員、銷售場(chǎng)地也有詳細(xì)要求，對(duì)商品保修期也提出具體要求;如果紅木商品參與回購(gòu)與租賃銷售，則涉及相關(guān)流程，如第三方評(píng)估、第三方擔(dān)保等。
紅木類商品不同于普通家具，由于材料的特殊性，具有保值增值的特點(diǎn)，可以說(shuō)，紅木商品既是使用品，同時(shí)也更多地用作投資 (論壇)品。因此，紅木家具的銷售和售后方式更為特殊，也更需要行業(yè)規(guī)范。
新規(guī)執(zhí)行效果仍難預(yù)料
事實(shí)上，針對(duì)紅木市場(chǎng)出臺(tái)新規(guī)并非首次。在去年初，就曾有《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。而這套標(biāo)準(zhǔn)更多從“出身”上為市場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。
據(jù)了解，《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》的新規(guī)一度被稱為紅木業(yè)的“新國(guó)標(biāo)”。其中，對(duì)紅木產(chǎn)品需保證“具有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證，否則禁止銷售”的規(guī)定可謂嚴(yán)格。但是上述的標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)卻得不到有效的執(zhí)行。很多商家在銷售過(guò)程中也無(wú)視標(biāo)準(zhǔn)的存在，對(duì)于規(guī)定中要求的“明示卡”置若罔聞。
有專家指出，此次《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》新規(guī)的出臺(tái)，也有可能遭遇到和《紅木家具通用技術(shù)條件GB28010-2011》同樣的尷尬。“執(zhí)行規(guī)則比制定規(guī)則要重要，如果得不到落實(shí)，什么樣的新規(guī)都是無(wú)效的。”
