吉林市市民劉先生在某大型購物商場買了一批瓷磚，當時也沒有對瓷磚進行相關的檢查，直到裝修工人把瓷磚全部貼上后，劉先生才發(fā)現(xiàn)有四塊瓷磚居然和其它瓷磚的顏色存在出入，仔細一看原來顏色不一樣所以他就找到商家就此問題進行協(xié)商，劉先生的意思是商家必須更換這四塊色差不一致的瓷磚，或者對其進行金錢方面的賠償。可是商家表示可以為其免費更換瓷磚但是不會進行金錢方面的賠償。為此劉先生找到有關部門對此事進行協(xié)調，最終商家在有關部門的調解之下才賠償了三百元錢給劉先生作為補償。
協(xié)商不一致引起糾紛
劉先生表示瓷磚是在船營區(qū)某家品牌陶瓷衛(wèi)浴商店購買的，在驗收的時候他才發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差問題的所以當時就跟商家協(xié)商了此事，商家雖然答應對此事負責并且提供四塊瓷磚給他，不過瓷磚都已經安裝好了所以無法進行更換，商家提供的瓷磚也就等同于沒有效果。為此他要求商家進行賠償?shù)巧碳矣X得工作已經做到位了，既然已經提供了四塊瓷磚那么就完成了自己的責任，于是雙方都不贊同對方的意見，也沒有達到一致性的意見所以最終產了糾紛。
工商部門介入將問題迅速解決
一氣之下劉先生就撥打長春路工商局的電話進行投訴，工商部門人員得到這種情況后就對此事進行了認真的調解，在和商家、劉先生進行了數(shù)次協(xié)商之后，最終說服了雙方讓商家賠償三百元給劉先生。對于工商部門的調節(jié)，劉先生表示這一結果還是令他感到比較滿意的。他說瓷磚已經貼到墻壁上才發(fā)現(xiàn)有色差問題，他不可能對每一塊瓷磚先做個檢查而后再讓工人進行鋪貼的，所以貼上瓷磚后再更換瓷磚必須花費額外的功夫，這三百元錢也是商家必須支付的。
相關人員表示瓷磚出現(xiàn)色差的情況越來越多，出現(xiàn)色差則表示產品存在相應的問題，還有商家所謂的色差屬于正常問題的說法也是忽悠消費者的，所以發(fā)現(xiàn)此類問題后可以先和商家進行協(xié)商如此可以盡快處理問題，如果協(xié)商不一致那么可以尋找工商部門或者撥打消費者投訴熱線尋求解決，相關部門將會配合消費者解決此類問題。
