吉林市市民劉先生在某大型購物商場買了一批瓷磚，當(dāng)時(shí)也沒有對(duì)瓷磚進(jìn)行相關(guān)的檢查，直到裝修工人把瓷磚全部貼上后，劉先生才發(fā)現(xiàn)有四塊瓷磚居然和其它瓷磚的顏色存在出入，仔細(xì)一看原來顏色不一樣所以他就找到商家就此問題進(jìn)行協(xié)商，劉先生的意思是商家必須更換這四塊色差不一致的瓷磚，或者對(duì)其進(jìn)行金錢方面的賠償。可是商家表示可以為其免費(fèi)更換瓷磚但是不會(huì)進(jìn)行金錢方面的賠償。為此劉先生找到有關(guān)部門對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終商家在有關(guān)部門的調(diào)解之下才賠償了三百元錢給劉先生作為補(bǔ)償。
協(xié)商不一致引起糾紛
劉先生表示瓷磚是在船營區(qū)某家品牌陶瓷衛(wèi)浴商店購買的，在驗(yàn)收的時(shí)候他才發(fā)現(xiàn)瓷磚有色差問題的所以當(dāng)時(shí)就跟商家協(xié)商了此事，商家雖然答應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)并且提供四塊瓷磚給他，不過瓷磚都已經(jīng)安裝好了所以無法進(jìn)行更換，商家提供的瓷磚也就等同于沒有效果。為此他要求商家進(jìn)行賠償?shù)巧碳矣X得工作已經(jīng)做到位了，既然已經(jīng)提供了四塊瓷磚那么就完成了自己的責(zé)任，于是雙方都不贊同對(duì)方的意見，也沒有達(dá)到一致性的意見所以最終產(chǎn)了糾紛。
工商部門介入將問題迅速解決
一氣之下劉先生就撥打長春路工商局的電話進(jìn)行投訴，工商部門人員得到這種情況后就對(duì)此事進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)解，在和商家、劉先生進(jìn)行了數(shù)次協(xié)商之后，最終說服了雙方讓商家賠償三百元給劉先生。對(duì)于工商部門的調(diào)節(jié)，劉先生表示這一結(jié)果還是令他感到比較滿意的。他說瓷磚已經(jīng)貼到墻壁上才發(fā)現(xiàn)有色差問題，他不可能對(duì)每一塊瓷磚先做個(gè)檢查而后再讓工人進(jìn)行鋪貼的，所以貼上瓷磚后再更換瓷磚必須花費(fèi)額外的功夫，這三百元錢也是商家必須支付的。
相關(guān)人員表示瓷磚出現(xiàn)色差的情況越來越多，出現(xiàn)色差則表示產(chǎn)品存在相應(yīng)的問題，還有商家所謂的色差屬于正常問題的說法也是忽悠消費(fèi)者的，所以發(fā)現(xiàn)此類問題后可以先和商家進(jìn)行協(xié)商如此可以盡快處理問題，如果協(xié)商不一致那么可以尋找工商部門或者撥打消費(fèi)者投訴熱線尋求解決，相關(guān)部門將會(huì)配合消費(fèi)者解決此類問題。
