花一萬(wàn)多元訂購(gòu)一套“全實(shí)木橡木床”，結(jié)果貨到后，商家宣稱(chēng)的“100%實(shí)木床”用料縮水，實(shí)木料僅占全部材料的75%。
經(jīng)省工商局協(xié)調(diào)，商家賠付消費(fèi)者金額10000元，床品及床頭柜歸消費(fèi)者繼續(xù)使用。
維權(quán)案例
“100%實(shí)木床”材料縮水
今年年初，消費(fèi)者王先生在某家具品牌店消費(fèi)了一萬(wàn)多元，訂購(gòu)一套床和床頭柜家具，當(dāng)時(shí)商家宣傳產(chǎn)品為“全實(shí)木橡木床”。
交錢(qián)時(shí)，王先生多留個(gè)心眼，要求商家在合同里標(biāo)注，該套家具“整體全是實(shí)木家具”幾個(gè)字。
5月底，商品送貨上門(mén)，安裝木床時(shí)王先生仔細(xì)檢查，從木板鉆孔的洞眼里發(fā)現(xiàn)床體的某些主要部位材料是密度板。
王先生立即找到商家詢(xún)問(wèn)情況，商家承認(rèn)：該產(chǎn)品是75%的實(shí)木料，并非100%實(shí)木。事后，王先生非常氣憤，要求商家退貨卻遭拒絕。日前，王先生向工商12315投訴，要求商家給個(gè)說(shuō)法。
工商調(diào)解
商家賠付消費(fèi)者10000元
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
依據(jù)上述規(guī)定，最終經(jīng)過(guò)工商執(zhí)法人員調(diào)解雙方達(dá)成如下協(xié)議：王先生購(gòu)買(mǎi)的床品及床頭柜繼續(xù)使用；商家為王先生賠付金額10000元；雙方重新簽訂合同。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。
記者調(diào)查
市場(chǎng)難尋100%實(shí)木家具
實(shí)木家具是家居市場(chǎng)的寵兒，售價(jià)不菲，值得注意的是，此處的“實(shí)木”并非從字面上理解的“整體全實(shí)木”，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的實(shí)木類(lèi)家具可以分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。
據(jù)沈陽(yáng)多家家具賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，事實(shí)上，現(xiàn)在基本上并不存在真正意義上的100%全實(shí)木家具，就算目前相對(duì)純粹一點(diǎn)的實(shí)木家具大品牌，天然純木用量也只占到整個(gè)家具90%左右，其余則是五金、漆、膠、實(shí)木膠合板等輔材組合而成。
家具市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士表示，全實(shí)木家具從產(chǎn)品本身來(lái)講，也非完美無(wú)缺，比如比較容易開(kāi)裂，需要在使用中精心保養(yǎng)，控制濕度溫度等。
