開裂的蒙娜麗莎玉晶石瓷磚(袁先生供圖)
投訴：蒙娜麗莎瓷磚時常開裂 修補麻煩
今年3月，家住長沙的袁先生在居然之家世紀金源店以428元/塊的價格，購買了一批800X800規(guī)格的娜麗莎玉晶石瓷磚來裝修新買的房子，共花了八萬左右。袁先生稱，由于一些轉角處、拼接處的瓷磚需要切掉一部分，所以店家對有些瓷磚進行了切割加工，八萬塊左右的瓷磚費中，包括了一部分加工費。
“可4月份貼完瓷磚，8月份就發(fā)現(xiàn)加工過的瓷磚裂了七塊，不知是瓷磚質量問題，還是加工過程有問題。”袁先生告訴記者，8月15日，經銷商派人將開裂的瓷磚敲掉，重新貼了一塊新的，“但只修補了五塊，有兩塊在角落，說修補工程大，不能補，就賠了1000塊錢。”
9月8日，袁先生發(fā)現(xiàn)門口位置的瓷磚又裂了一塊，“這一塊隔了近一個月才開裂，我現(xiàn)在沒有搬進去住，并不是人為損壞的，經銷商這次說賠我一塊瓷磚的錢和幾十塊錢材料費。”
可袁先生對此卻并不滿意。“錢是小事，問題是有后顧之憂，擔心以后瓷磚再裂，又要花大量時間進行修補，家里還被搞得很臟。”袁先生說：“為了瓷磚的事情，已經耽誤了十天的工期，我國慶節(jié)搬家，現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的事情，很惱火。”
居然之家世紀金源店：可找質檢部門檢測開裂原因
9月10日上午，記者聯(lián)系了蒙娜麗莎瓷磚經銷商——居然之家世紀金源店，店長張女士告訴記者，售后已對之前開裂的瓷磚進行了修補，但對于袁先生所稱9月8日開裂的一塊瓷磚，張女士表示不能確定這塊瓷磚是什么時候裂的，也不知開裂到底是何原因。
隨后，面對記者的詢問，張女士并未給予正面回應，而是稱“你們可以找質監(jiān)部門檢測開裂原因”，便掛掉了電話。
蒙娜麗莎廠商：沒有收到相關反應 建議聯(lián)系長沙經銷商
9月10日下午，記者撥打了蒙娜麗莎集團客戶投訴熱線0757-86820322，客服人員告訴記者，“瓷磚加工過程很難避免損壞的可能，經銷商也配合進行了修補”，而對于后來出現(xiàn)裂縫的瓷磚，該客服則表示，瓷磚出現(xiàn)裂縫要找原因，有可能是生活過程中沒有保護好而產生了裂縫，并稱瓷磚本身是沒有質量問題的。
記者詢問廠家將如何處理這一情況，該客服稱目前沒有收到此事相關情況的反應，建議記者聯(lián)系長沙的經銷商，便掛掉了電話。
律師說法：如存在質量問題可要求賠償
湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，依據《產品質量法》第四十條規(guī)定，售出的產品不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;對消費者造成損失的，銷售者應當予以賠償。消費者如有證據證明瓷磚確實存在質量問題，則有權向商家進行索賠，要求賠償包括維權成本在內的相關損失。
