專訪歐神諾陶瓷總裁陳家旺

     產(chǎn)品市場繼續(xù)下行，環(huán)保壓力日益加重，中國建陶行業(yè)在2014年跌進了更深的低谷。在此宏觀大背景下，加大環(huán)保治理投入、塑造和提升企業(yè)品牌和積極探索電商之路，已成為了企業(yè)突圍的主要通道。

     近年來，定位為高端瓷磚品牌領導者的歐神諾一路高歌猛進，成為了行業(yè)“微增長”里的高速標兵。這與領導者對市場的高度關注不無關系。

     接受本報采訪，總裁陳家旺便“先聲奪人”，從受訪者迅速化身采訪者，打聽了一番媒體視角的市場行情和對市場的研判，然后才開始接上記者的提問，娓娓道來，講述歐神諾獨特的經(jīng)營管理之道。

     大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)技術讓企業(yè)營運更高效

     2013年，歐神諾正式啟動云商項目，意欲借助“大數(shù)據(jù)”分析建陶行業(yè)趨勢及客戶需求，探索新的經(jīng)營模式。

     陳家旺表示，歐神諾云商項目，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的高效管理系統(tǒng)，是一個開放式的、貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈條的、全新的信息交流互動平臺，可同時面向企業(yè)內部、營銷渠道體系、合作伙伴、終端消費者。

     對于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)發(fā)展的影響轉變，陳家旺歸納了四大特征：一是讓過去的以產(chǎn)品驅動轉變?yōu)橛脩舻谝弧⒁越?jīng)營客戶為導向；二是效率低下的流程驅動轉變?yōu)榇髷?shù)據(jù)驅動，以實現(xiàn)信息共享、實時監(jiān)控；三是以前的延時控制導致的信息不清、原因不明向實時監(jiān)控過渡，即使是對于出差在外的業(yè)務員，也可以清楚他們的行動軌跡，提高他們的業(yè)務效率；四是領導創(chuàng)新推動被人人創(chuàng)新所取代，組織扁平化，員工具有相應的責任與權力。

     基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)，借助當下互聯(lián)網(wǎng)技術手段，可以實現(xiàn)對業(yè)務流程、渠道管理、客戶服務的實時監(jiān)控，讓陳家旺直呼變革即將到來！

    “以前，在終端出現(xiàn)了問題要簽字確認再把信息傳回來，我們客服部門還要派人調查確認后才進行處理。在互聯(lián)網(wǎng)技術支持之下，只要現(xiàn)場一出問題可即時傳輸數(shù)據(jù)過來，我們的服務部門會馬上作出響應，不用經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，直接面向客戶解決問題，這是數(shù)據(jù)驅動取代流程驅動的一大進步！”陳家旺介紹說，延時的信息往往讓企業(yè)難以找到真正原因，而且成本高、效率低，新營銷系統(tǒng)的實時監(jiān)控系統(tǒng)則完全解決了這樣的問題。

     據(jù)透露，該系統(tǒng)的大框架已經(jīng)搭建好，目前正在不斷完善中，預計到今年年底就可以正式上線。

     陳家旺表示，這將是企業(yè)運營模式的重大變革，歐神諾將因此成為專業(yè)的運營服務商，以滿足消費者訴求為最終目的，為消費者提供高效的瓷磚空間整體解決方案。

    陳家旺認為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，以銷定產(chǎn)，以用戶的需求來決定生產(chǎn)制造的資源配置才是建陶行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉型與變革方向。“過去我們都是靠大規(guī)模的投資和搶占資源來制造，而未來行業(yè)的分工則會越來越細，大而全的傳統(tǒng)制造業(yè)將面臨重大的戰(zhàn)略調整。”

    提升品牌價值，解決消費者從物質到精神層面的訴求

    普遍觀念認為，陶瓷行業(yè)是一個消費者低關注度的行業(yè)，傳統(tǒng)模式經(jīng)營下的陶瓷企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系非常薄弱，難以建立持久有效的溝通，對品牌塑造極其不利。

    對于這一觀點，陳家旺并不認同。他認為，陶瓷行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，是緊跟其發(fā)展的，隨著近年來房地產(chǎn)品牌在大眾消費者心中的確立，消費者心中的陶瓷品牌也已逐漸樹立起來了。使用了品牌瓷磚多年的消費者開始發(fā)聲，為品牌口碑的傳播起推動作用。“用過歐神諾產(chǎn)品的消費者開始陸續(xù)對我們的產(chǎn)品和服務作出反饋了。”陳家旺說。

    歐神諾從2008年起建立的價值營銷體系更是讓其品牌不斷走上新的臺階。從“天下無磚”到“奢瓷生活體驗”到“為專屬而創(chuàng)”，開創(chuàng)了行業(yè)價值營銷的先河，也是業(yè)內提出陶瓷時裝化的先行者，這些都為歐神諾陶瓷塑造高端瓷磚領導者地位不斷加分。

    “我們倡導時裝化的概念，是因為我們一直認為瓷磚不是鋪到地上就行了的，就像衣服一樣，不是隨便拿起來穿就可以的，需要色彩搭配、造型組合、量身定做等，從地上到墻上的、從拼花到襯線的組合都要呈現(xiàn)一種空間的感覺。所以我們一直是瓷磚空間整體解決方案的真正踐行者。”陳家旺說。

     陳家旺表示，在當前家居行業(yè)普遍提出“定制”概念之時，歐神諾的“為專屬而創(chuàng)”已經(jīng)超越了定制的概念了。“只有這樣做，消費者的價值才能夠無限地提升。”

     在社會消費水平不斷提高的同時，作為家居裝飾產(chǎn)品的瓷磚也衍生出多個層面的意義。陳家旺分析：“瓷磚的防滑性、耐磨性，滿足了消費者最基礎的物質訴求；再往深一層，還有些消費者會向往一種生活方式，需要對文化和藝術的追求。”

     據(jù)介紹，歐神諾的鉑金館、寶玉館就是針對精英階層而創(chuàng)的與他們生活方式、生活品味匹配的空間。“只要消費者有這個訴求，我們就滿足他。我們樂于無限地挖掘消費者內心的訴求點，無論是他對物質的追求還是對文化以及藝術的追求。也只有這樣，我們的終端服務才會盡善盡美。”陳家旺說。

     傳承創(chuàng)新基因，打造學習型企業(yè)，員工與企業(yè)共同提升

     在過去十多年來，無論在技術創(chuàng)新，還是營銷創(chuàng)新上，歐神諾始終領先于行業(yè)。

     對于這其中原因的探究，陳家旺表示歐神諾是有創(chuàng)新的基因的。“從我們的創(chuàng)始人鮑工（歐神諾董事長鮑杰軍）開始，歐神諾創(chuàng)下了多少個全國第一，讓歐神諾這個品牌為行業(yè)所側目。”

     據(jù)了解，在歐神諾，上到董事長及高管，下至下面各級員工，學習的氛圍很濃，大家都在不斷地學習，從產(chǎn)品的原創(chuàng)到企業(yè)的經(jīng)營，再到營銷的創(chuàng)新，皆為了尋找未來發(fā)展的規(guī)律，洞察出先機，提前布局。

     經(jīng)過勤奮學習，董事長鮑杰軍已獲得了博士學位，其下各高管也在其帶動下修讀MBA課程，讀完MBA的還去讀博士，底下的員工更是深受鼓舞，紛紛學習進修，形成了一種自上而下的學習氛圍。“不學習就落后，逆水行舟，不進則退，不進步不適合崗位就會被淘汰！”陳家旺說，“我們的學習基因也傳達到了我們的大營銷系統(tǒng)里，包括我們的經(jīng)銷商系統(tǒng)——我們的營銷學院，每個月都會組織區(qū)域經(jīng)銷商進行幾場的培訓課程，這在行業(yè)里也是很少見的。”

     強烈的危機感，讓歐神諾人每感到與別人有差距時就加緊學習進修。

     “我們要做高端瓷磚領導者，怎樣叫領導者？要么做第一，要么做唯一。我們對團隊有嚴格要求，對經(jīng)銷商的要求也一樣，一定要從‘領導者’這個定位出發(fā)，來考評我們的管理、創(chuàng)新、思維以及能力。”陳家旺認為，企業(yè)的學習氛圍是與其企業(yè)的定位息息相關的，一旦定位了做領導者，就得做第一或者唯一，這是促使整個企業(yè)自發(fā)的不斷學習、提升，填補與他人差距的關鍵。

     這個有著陶瓷行業(yè)的“黃埔軍校”美譽的企業(yè)堅信：一個不斷學習的企業(yè)，它一定會得到良好的發(fā)展的，在成長過程中，哪怕遇到怎樣的挑戰(zhàn)，它會比同行更易解決。