冬季是熱水器的購買和使用旺季。近日，記者了解到，今年冬天關于熱水器的咨詢和投訴已出現多起，主要反映產品質量無保障、價格欺詐、售后服務不到位等問題。
案例一
低價熱水器售后沒保障
一些私人商販會號稱有來自廠家直銷或者內部渠道的品牌熱水器，也就是俗稱的“水貨”。這種“水貨”價格相對較低，對消費者具有很強的誘惑力，但一旦出現質量問題，往往很難獲得相應的售后服務。
11月初，杭集鎮幾個小區來了一伙推銷某品牌太陽能熱水器的商販，他們所售的同型號太陽能熱水器在正規商店售價3500元以上，而他們只賣1300多元。市民嚴先生便買了一臺，對方承諾可以做好售后服務。可是，使用不過一個星期，這臺熱水器就毛病不斷。
隨后，嚴先生撥打了商家提供的售后電話，卻無人接聽，嚴先生只好花了近800元找人維修，才勉強繼續使用。之后，他向消協投訴，而經過工作人員的調查和核實，嚴先生才知道這伙商販提供的信息都是假的。
對此，消協提醒，市民不要輕信上門推銷或者路邊擺攤的商販，即使購買了品牌產品，售后服務也無法兌現。
案例二
商家拖延維修
市民何先生前年在某家電賣場的促銷活動期間，購買了一款品牌熱水器。當時安裝和調試時，水溫可以設定在45℃，但使用一個月后，水溫突然升高，即使調低至40℃，出水的溫度感覺明顯比之前高，測量得知竟然接近50℃。
該品牌熱水器的售后人員到現場檢查后，表示可能是由于主板損壞而造成的，當即承諾在下午更換新主板。但更換主板后，出水溫度依舊很高。第二次維修時，售后服務人員通過調低天然氣壓以降低燃氣量，來控制水溫，但依舊失靈。
多次維修不果后，熱水器過了2年的保修期，何先生只得到了商家給予的“因為熱水器的主板都沒有報警，還能正常工作，熱水器沒有故障”的結論。
后來經過消協的多次協調，商家最終退了何先生部分費用。消協提醒，消費者應該注意商品的保修期，發現問題后立即要求商家檢查和維修。如維修不果，則可要求對方按照質量三包協議，進行退貨或者換貨。如果商家拖延兌現服務，可以向消協投訴進行調解。
案例三
網購“特價”實為原價
每到購物高峰，不少商家就標注“優惠價”“特價”，吸引消費者。這些“特價”商品真的便宜嗎？
12月初，市民葉女士在一家網上電器商店看中了一臺新款熱水器。網站上宣傳，這臺熱水器原價為2368元，“特價”1998元。葉女士覺得自己占了大便宜，立即下單付款。而幾天過后，熱水器送貨上門并安裝到位，葉女士一家用著覺得還不錯，當即給了好評。
誰知上周，葉女士在逛街時無意中發現，一家實體商場里出售的同款熱水器，上面的標價顯示為1998元，而且經過店里營業員確認，這款熱水器原本售價就是這么多。
原來網店里出售的“特價”熱水器根本不特價，葉女士隨后聯系了網店商家客服，對方只是表示歉意，并贈送了一個小禮品，還請求葉女士不要修改好評。
對此，消協提醒，消費者收到網購商品后，一定要對商品質量、價格進行檢查和核實，發現不妥后可在7日進行無理由退貨。而像葉女士一樣，被商家的虛假宣傳所迷惑，消費者可以向網店所在購物平臺進行投訴。
