據報道，近日山東張先生攤上煩心事，究竟是啥事呢?原來張先生在一家大型家具賣場購買了地板,可是卻遭遇了經銷商“跑路”，屋漏偏逢連夜雨商場還拒絕賠償張先生損失。
直接把錢付給經銷商
市民張先生表示,去年“十一”期間,他為了裝修新房,在北園大街的一家家具賣場購買了新地牌地板,花費了1萬8千多元。大約20天后,張先生聯系地板經銷商上門安裝,沒想到麻煩接踵而來。
“一開始打電話的時候,對方說‘明天就上門安裝’,可是到了第二天,左等右等不見人,再打電話的時候,對方已經停機了。”張先生趕緊找到家具商場才發現,經銷商竟然已經撤柜了。
讓張先生郁悶的是,在購買地板的時候,他直接把錢交到了經銷商手里,而現在經銷商撤柜,商場方面并不愿意賠償他的損失。
“我根本不知道要把錢交給商場,再說當時從一樓到四樓買的其他家具,也是直接把錢交給了經銷商。”張先生覺得自己挺委屈。
商場稱客戶要走統一收銀
針對張先生的遭遇,該商場客服部工作人員表示,由于商場實行的是統一收銀,如果客戶不走統一收銀的途徑,從商場的角度來講,就無法認定顧客是不是在商場消費的。
“我們只能以商場合同作為消費依據,如果沒有合同就無法進行先行賠付。”該工作人員表示,張先生提供的消費合同,上面蓋有新地經銷商的印章,因此相應的合同主體是顧客和經銷商。
據介紹,在接到張先生的投訴之后,商場方面也提供了經銷商負責人的身份信息和聯系方式。張先生表示,他后來確實也聯系上了經銷商負責人,對方也多次在電話里答應馬上還錢,可是又屢次食言。
商場客服部工作人員在接受采訪時表示,在沒有商場合同的情況下,如果消費者能夠證明是在商場消費的,商場方面也可以先行賠付。針對張先生的投訴,他們會與張先生再進行溝通。
消協提醒勿私下交易
“現在家具市場消費低迷,一些小品牌經營不善,有可能早早地就做好了‘跑路’打算,坑騙消費者。”業內人士張先生表示,消費者一定要多留個心眼,不能為了圖便宜,直接把錢交給經銷商。
省消協工作人員提醒,消費者到大型家具賣場消費,最好不要私下交易,這可能會節省下一部分錢,然而一旦遇到問題就會給維權帶來實質性的困難。“最好是把錢交給賣場,大型賣場畢竟比一個小的經銷商更為可靠。”
