銀川7月12日電(記者何晨陽)今年以來國際黃金市場持續(xù)震蕩走低，大眾購買黃金及黃金飾品的熱情空前高漲，但隨之而來的消費投訴也猛增。寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至7月10日，寧夏工商部門今年共接聽黃金飾品咨詢、申訴共收到黃金飾品咨詢、申訴來電186件，與去年同比增幅達343%。
據(jù)介紹，消費者投訴主要集中在黃金飾品褪色、變色、純度不夠和黃金首飾變形、斷裂方面。由于目前國家尚未出臺黃金首飾“三包”規(guī)定，消費者購買的黃金首飾出現(xiàn)變形褪色等問題，很難判定是人為過失還是本身質(zhì)量問題，在無法劃分責(zé)任的情況下，維權(quán)較為困難。
工商部門提醒消費者，黃金飾品因其特殊性，難以參照“三包”規(guī)定的辦法處理，工商部門對于能夠劃分責(zé)任的訴求，可以根據(jù)證據(jù)材料等切實維護消費者的權(quán)益;對責(zé)任不易劃分，維權(quán)較為困難的則可以參考一般商品的“三包”規(guī)定，本著公平公正的原則，充分考慮合理性，進行積極有效的調(diào)解。如果消費者對產(chǎn)品質(zhì)量存有疑問，可向質(zhì)檢部門申請檢測，或者委托中介機構(gòu)進行鑒定。
此外，消費者在購買黃金飾品時，一定要到信譽良好的大型綜合性商場、品牌專賣店購買，索要正規(guī)發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與黃金首飾的標簽相一致，為維權(quán)提供依據(jù)。
