今年1-3月，全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴6076件，其中日用商品類的投訴同比增幅最大，家具、廚房用品以及兒童用品的投訴占比位列前三。省消委會(huì)4月24日發(fā)布的2015年第一季度全省消費(fèi)投訴報(bào)告透露，上述投訴的解決率為99.08%。
報(bào)告顯示，日用商品類的投訴較去年同期增長1.95%。在受理的574件日用商品類投訴中，涉及家具的投訴共116件，問題集中表現(xiàn)為：購買的家具送貨到家之后發(fā)現(xiàn)掉漆或運(yùn)輸途中發(fā)生碰撞導(dǎo)致裂紋后商家不予修補(bǔ)或換貨、家具安裝之后異味嚴(yán)重且持續(xù)時(shí)間較長、家具需要維修時(shí)商家不理睬。
一季度，全省消委組織受理銷售服務(wù)類投訴178件，與去年同期相比增長21.92%，其中74.16%涉及媒體購物。消費(fèi)專家指出，相比購物數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物在基數(shù)明顯偏小的情況下仍然有28件投訴，投訴率不可小視。投訴的主要問題是商家采取夸大宣傳，甚至是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；所購商品與廣告展示商品的規(guī)格、型號(hào)嚴(yán)重不符或是存在質(zhì)量問題；消費(fèi)者在主張商家兌現(xiàn)退換貨的承諾時(shí)被拒絕或無限拖延等。
