后期服務難以到位、質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，成為困擾紅木家具行業(yè)多年的難題。當一群天津90后創(chuàng)業(yè)者提出做紅木家具4S店概念的時候，整個行業(yè)看到規(guī)范化的希望。
從零開始
從伊懷光遞過來的名片上，看不到任何與其職位有關的信息。如果不是事先有所了解，對他的第一印象，或許只會停留在“銷售人員”的層面。
當時的他，正忙碌在5月的第三次展會上，而這樣的展會，通常由公司自己承辦，在星級酒店里舉行。“為了推廣品牌，也為了帶動實體店的銷售。”伊懷光對記者說。
接待新顧客的間隙，伊懷光逐一撥打著老顧客的電話，“希望他們能來展會看看，即便沒有購買需求，也準備了一份小禮品要送給他們。其實，更想和他們聊聊，想知道他們買回去的家具，在使用過程中有沒有問題。”伊懷光說。
沒錯，就是他，懷揣著要建紅木家具4S店的夢想，是天津宏運萬家家具有限公司(以下簡稱：宏運萬家)法人，一名90后。
注冊信息顯示，該公司于2015年1月注冊成立。由十幾名90后大學生組成，是集銷售、倉儲、物流、維修維護于一體的綜合家具公司。
事實上，伊懷光和紅木家具的故事，開始于更早的2014年4月。而有關4S店的夢想也并不是一開始就那么清晰。
“大學剛畢業(yè)的時候，我也是上班族，一段時間后，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合朝九晚五，也不想過那種能看得見未來的生活。”于是，伊懷光結(jié)束了公司職員的履歷。
從濟南來到天津，是伊懷光在辭職后做的第一個選擇，因為這里有他最重要的小伙伴。
“他是我們團隊中最先接觸紅木家具的，因在行業(yè)里有了一年多的從業(yè)經(jīng)驗，加上平日勤于摸索，對紅木家具的選材頗有把握，一套紅木家具是什么材質(zhì)的，造價多少錢，賣價多少，一塊原材料適合做什么，大概的成本是多少，他已經(jīng)基本摸清了。當然，與行家比，他還是有距離的。”伊懷光介紹說。
“選擇紅木家具這行，當然是有利可圖。”伊懷光坦言，其次是，不熟不做。
彼時的紅木家具行業(yè)，處于高速發(fā)展期，利潤非常可觀。伊懷光們覺得，只要進來的家具能順利地賣出去，實現(xiàn)資金積累只是時間問題。有了錢，才能組建公司，才能談別的。
一定程度上，伊懷光的創(chuàng)業(yè)是從賣家具開始的。一個負責貨源，一個負責銷售。市場營銷專業(yè)的他，自然負責銷售。對伊懷光的搭檔而言，最大的區(qū)別是從給別人干，變成了給自己干。
“聽起來沒有太高的技術(shù)含量，但做得很艱難。”伊懷光說。和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，因為資金問題，當時的伊懷光們只能小打小鬧。
沒有更多的資金去開實體店，伊懷光們只能通過參加各類與家具有關的展會將到手的紅木家具銷售出去。
因為年齡的關系，喜歡紅木家具的長者們通常認為他們是“騙子”。更要命的是，被認為是“騙子”的他們，還會被騙。
“買完家具不給錢，或者只付了定金，當家具配送上門后，不付剩下的貨款……”這些都是伊懷光們從零開始的代價。
不僅如此，因為缺乏溝通技巧，在與顧客的交流中，錯過訂單;因為服務上的小細節(jié)，沒能讓顧客滿意;因為缺少看合同的經(jīng)驗，常常延誤了交貨時間抑或弄錯了訂單……
“就是在這樣一次次的挫敗中，積累經(jīng)驗，完善了從進貨到銷售再到售后的每一個細節(jié)。”伊懷光說，這樣的積累，如今依舊在繼續(xù)，偶爾的時候，也會感慨自己當初的無畏。
逆勢而上
然而，更大的“艱難”來自大環(huán)境。
他們選擇單干的時機，碰到了行業(yè)調(diào)整期和中國經(jīng)濟增速放緩的大背景。面對我國經(jīng)濟形勢的下行，被認為是奢侈品的紅木家具也面臨著較為嚴峻的市場現(xiàn)狀，更何況最初的他們只是銷售這一環(huán)節(jié)。
利潤空間的縮水和購買力的下降，讓伊懷光們感受到了創(chuàng)業(yè)不只是買進賣出那么簡單，“只能逆勢而上。”
選擇逆勢而上，并不意味著盲目跟進。
“相對于其他家具，紅木家具大都采用榫卯結(jié)合，做工精細，結(jié)實耐用;更重要的是，上好的紅木家具，還具有較高的收藏價值，有較大增值空間。另外，隨著人們收入水平的提高，以及藝術(shù)品位的提高，仿古家具市場前景較好。”中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤對新金融觀察記者說。
“簡單說，就是堅持，堅持自己的選擇。”伊懷光說。只是，困難和麻煩并不會因為“堅持”而不找上門。
“去年整個11月，我們一套家具都沒賣出去，于是，各種著急上火。我反復問自己，這條路是不是走錯了。
