“中國制造的明天，也許就在于能否讓國人不必越洋去買馬桶蓋。”今年春節，看到中國游客在日本大量搶購智能馬桶蓋、電飯煲等家電，著名財經作家吳曉波在題為《去日本買只馬桶蓋》的文章中，除感嘆日本制造的種種優點之外，也在最后發出了對“中國制造”的期望。
不過，搶購潮后又有了戲劇性的轉折，很多人回國后看到了千里迢迢背回來的商品上面卻是寫著“Made in China(中國制造)”的字眼。于是，疑惑、探究接蹱而來，也因此，生產松下“潔樂”智能馬桶蓋的松下電化住宅設備機器(杭州)有限公司得以在大眾面前曝光。近日，記者前往該公司，參觀了其馬桶蓋、電飯煲生產線。公司總經理吳亮告訴記者：“我們公司是松下馬桶蓋在全球唯一的生產基地，在中國及日本銷售的產品都是相同的。公司管理、研發及制造團隊都是中國人，松下馬桶蓋可以說是‘中國設計、中國制造’。”
銷售額10%用于研發 近年已實現中國設計
走入杭州下沙工業園內的松下電化住宅設備機器(杭州)有限公司，一個精心設計的展廳映入眼簾，各種型號的馬桶蓋、電飯煲、吸塵器等產品有序排列。展廳雖然不大，但精致的產品及巧妙的陳列卻給人一種新奇、清爽、健康的視覺沖擊，讓參觀者在接收到這些自動化機器所傳遞的友好的同時，也不禁想立刻去體驗它們的功能。
日本在華工廠馬桶蓋均為中國設計與制造
松下電化住宅設備機器(杭州)有限公司于2004年開始投入生產，除滿足國內市場外，大都銷往日本，還有少量銷至俄羅斯及東南亞國家。十年來，這家公司似乎一直不為外界所關注，直到今年因“搶購事件”而一夜知名。記者笑問：“今年接受了很多記者采訪了吧?”吳亮回答說，春節后已有40位記者先后上門或電話采訪。記者又問：“是不是因為吳曉波的文章而得以大賣?”吳亮表示，春節前松下剛推出了新的宣傳廣告，接著搶購事件勾起了大家的好奇心，后來趕上了“兩會”期間記者們的探尋，幾種因素的合力推動了人們對松下馬桶蓋的認知。
當然，站在臺風口，還需會借力。吳亮敏銳的直覺在其中發揮了很大的作用。他說：“春節休假后，我便意識到馬桶蓋要火，便吩咐大家加倍采購零部件，臨時性地開通兩班進行生產，還緊急向各地售后網絡派遣人力物力。” 據介紹，今年松下馬桶蓋銷量為去年同期的四倍，電飯煲銷量也已達到去年同期的三倍。
吳亮不認為馬桶蓋的熱銷只是一篇文章偶爾造就。他將現在的成就歸結為多年來堅持創新的回報。他說：“即使在過去十年的銷售艱難期內，我們堅持將銷售額度的10%用于研發。”這個數據明顯高于中國關于高新企業研發費用的規定。
最令人驚嘆地是，這一日企的高管、研發與制造人員居然早已都是清一色的中國人。“原來的管理團隊及設計人員中是有日方人員的，但現在都已實現本地化了。”工場長李建宏也這樣強調。記者走進馬桶蓋和電飯煲生產車間，看到車間口張貼著各種風險注意事項及效率比拼的優秀事例。生產線上，戴有不同帽子的工人、班長、指導員、安檢員等各司其職，工作井井有條。不過詳細研究之下，記者發現電飯煲是一條龍流水線，而馬桶蓋則主要是組裝工作。李建宏告訴記者，電飯煲確實是從加工零件到組裝一條龍用業，而就馬桶蓋而言,公司主要負責馬桶蓋的整體、功能及外觀設計，零部件則是大部分委托浙江周邊的工廠制造，只有少量對安全性、技術性要求高的關鍵部件才從日本進口，最后工人再進行組裝。他說：“公司剛開始成立時，產品80%的部件從日本采購，目前只有20%的部件從日進口。 近幾年，我們已推出完全自主設計的產品，零部件的自主生產也說明了中國制造能力的提升。中國制造不一定弱于日本制造，關鍵在于管理。”
設制品審查室行使一票否決權 推崇用戶體驗
在談到公司組織架構時，吳亮重點介紹了一個名為“制品審查室”的機構。他詳細解釋說：“制品審查室凌駕在研發制造部之上，相當于總經理，具有一票否決權”。制品審查室從產品開發時候就開始跟蹤，工作人員結合用戶的投訴和反饋對新產品的圖紙和樣品提出意見并做出一定牽制。比如，他們會在產品設計之初提出意見，為了方便老年人群，馬桶蓋常用鍵是否應該前置，按紐是否應該放大。
記者之前曾經詢問身邊朋友對日貨的看法。很多人表示，日貨設計非常人性化。營業企劃部部長任少陽也將松下馬桶蓋風靡的原因歸結為人性化的細節設計與良好的用戶體驗。他說：“我們希望帶給用戶最基礎的產品體驗，即舒適、清潔、方便。”松下智能馬桶蓋除了具備溫水沖洗與衛生健康的共性之外，有的還有移動沖洗、按摩清洗、溫水除菌、自動翻蓋、夜光柔燈等多種個性功能。松下馬桶蓋使用的水流也有獨特之處，即脈動式水流，既能夠提升清洗舒適，又可以做到節水節能。座圈則采用人工3D座圈，既適用于人體形狀，又使人體壓力均勻分布。“松下馬桶蓋使用的加熱器為日本進口，出水口設計了三重防燙傷保護。松下馬桶蓋還有節能導航功能，會記錄用戶的生活習慣，根據使用頻道自動調整一些溫度設計，這樣才能會達到節電的效果。”任少陽也介紹了產品安全、節能方面的優勢。此外，為了方便用戶安裝，松下還針對不同品牌的馬桶進行反復試驗，對馬桶蓋不斷修正，使其具有很高的適配性。據松下內部數據顯示，其智能馬桶蓋適用于90%左右的馬桶。
雖然明知很多產品都是 “中國制造”，但很多網友仍認為中國的市場標準或是弱于他國。吳亮對“雙重標準”之說予以否認。他說：“在中國和日本市場上的松下產品都是一樣的，不過，我們會根據兩個國家的當地環境會做具體調節。”比如，松下銷往日本的馬桶蓋坐圈能夠做到瞬時加熱，因為其上方材料是鋁質的，而根據中國的相關規定，鋁質材質不能直接接觸皮膚，如接觸皮膚則屬醫療器械，需先行取得醫療器械生產許可證才行。再如，中國的水容易結垢，因此松下馬桶蓋會專門設計過濾功能。
線上銷售成績顯著 期待中國市場銷量翻數倍
2014年，松下馬桶蓋產能達100萬臺。吳亮表示：“今年第一財季(4-6月)，馬桶蓋銷量已經完成全年任務。”他認為，智能馬桶蓋屬體驗型產品，后幾季的銷售成績應該會更好。“3月份賣出一臺，口口相傳之下，秋后可能迎來數倍增長。”目前，公司準備改造舊生產線，并添加一條生產線加大生產。吳亮說：“希望消費者能夠在國內購買我們的產品，這樣價格還會比日本便宜些。”目前松下馬桶蓋在日本的銷量要比中國多一倍，不過吳亮卻期待更好地挖掘中國市場的潛力。他說：“我們的目標是，今后三年，中國市場上的馬桶蓋銷量每年呈四倍增長。”
近年來，很多家電公司因電商受到巨大沖擊，但松下電化住宅設備機器(杭州)有限公司的利潤率卻是逆流而上，也讓松下總部刮目相看。當前松下馬桶蓋的線上銷售已經達到60%，且利潤率更高。吳亮解釋說，松下馬桶蓋擁有不同功能的機型，各種功能又可互相組合，因此線上銷售的產品與線下并不重復，不會影響產品利潤結構。他認為，松下馬桶蓋及電飯煲的線上銷售還會創新高。
作為日企中為數不多的中國高管，吳亮自然地談到了日企的經營理念與中國公司的差異。吳亮強調說，大部分中國企業的理念很好，但有些過于注重最終的銷售利潤，以短期結果為導向，比較“近視”，比如很多公司過多強調“今年必須要上市”等量化目標 。相比之下，松下最為重視的則是過程管理。吳亮強調說：“我們一直強調安全第一，品質第二，利潤第三，把消費者放在第一位。”
雖然銷售形勢喜人，但吳亮也意識到許多需改進之外。他告訴記者，松下的消費群體發生了很大的變化，年輕人不同于老客戶，他們更加時尚也喜歡網購。“我們不能再抱著松下這塊匾就覺得生存無憂，要與時俱進，善于利于電商渠道。”
