任何商品在消費使用過程中或多或少都會產(chǎn)生一些問題，這也是售后存在的必要性。有的企業(yè)將其當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)，只要交易完成，產(chǎn)品出現(xiàn)問題總是想盡各種辦法推脫，最后業(yè)績一落千丈;而有的企業(yè)卻恰恰相反，時時刻刻想消費者所想，無形之中，售后成為了企業(yè)賺錢的一大法寶。一念之差，企業(yè)便獲得了截然不同的結(jié)局，衛(wèi)浴企業(yè)可看清了其中的門道?
售后是照妖鏡也是金礦 衛(wèi)浴企業(yè)“一念成仁”（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
售后是照妖鏡 能照出衛(wèi)浴企業(yè)的“真面目”
因為討厭售后的衛(wèi)浴企業(yè)肯定是售后問題較多的企業(yè)，假如產(chǎn)品總是質(zhì)量出問題，產(chǎn)品性能達(dá)不到客戶要求，客人的投訴、抱怨、退貨、賠償?shù)染投啵酆蟪杀揪透摺３霈F(xiàn)這樣狀況，原因有以下幾個方面：
一是企業(yè)搞惡性價格競爭，在材料、制造過程等方面偷工減料，最后發(fā)現(xiàn)這樣的結(jié)果是不僅聲譽沒了，省下的錢全用在售后上，得不償失，從來沒有那個作假的企業(yè)是成功的，用戶不是傻子，現(xiàn)在是買方市場，這樣做是在找死;二是企業(yè)經(jīng)常為趕交期粗制濫造并讓步放行，這說明生產(chǎn)或供應(yīng)鏈出問題了;三是質(zhì)量管理失控，假若廠內(nèi)各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)都很高，但售后麻煩不斷，要么標(biāo)準(zhǔn)出問題，要么過程管理失控，數(shù)據(jù)造假。售后絕對是一個企業(yè)制造水平、管理水平的真實反映。
售后是金礦 能提升衛(wèi)浴企業(yè)市場競爭力
售后服務(wù)可以給企業(yè)帶來好口碑，進(jìn)而帶動周邊人購買，給企業(yè)帶來更多的效益。售后數(shù)據(jù)可以反映產(chǎn)品的質(zhì)量，指導(dǎo)制造過程改善。通過對售后反映問題的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計缺陷、工藝缺陷，可以發(fā)現(xiàn)制造過程的隱形問題，通過針對性改善可有效提升產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽和品牌，降低企業(yè)成本。
通過用戶的抱怨可以反映營銷系統(tǒng)對競爭的應(yīng)對能力，競爭對手的動態(tài)，競爭對手對企業(yè)的威脅，可以反映商業(yè)模式對市場的適應(yīng)性，特別要重視性能、質(zhì)量、供貨及時性、便利性、用戶感受、接受度等的抱怨。通過售后同客戶的互動，可以發(fā)現(xiàn)市場需求和商機(jī)。一般投訴的客戶都是比較較真和有想法的客戶，若能虛心征求他們意見，發(fā)展他們成為粉絲，在目前互聯(lián)網(wǎng)時代他們將是一筆很大的財富。不過目前很多企業(yè)連經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、市場一線人員都沒有互動或重視起來，這項工作做起來有一定難度，隨著定制時代，“圈”銷售時代的到來，對于衛(wèi)浴企業(yè)來說，這個方法不失為有效方法。
產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，售后是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器，服務(wù)制勝的年代，將擁有更好的服務(wù)誰就是勝利者。
