商家常把客戶比作衣食父母，更有“顧客就是上帝”之說，但即便是這樣，在家裝行業(yè)中，“父母”也會碰到“不孝子”，“上帝”遭遇冷眼更是屢見不鮮。讀者魯先生深有感觸地對記者講，裝修簽單前后和買保險的感覺差不多，當(dāng)保險公司業(yè)務(wù)員向你推銷保險時，“顧客就是上帝”的感覺，當(dāng)出現(xiàn)理賠時地位就完全顛倒了。在家裝公司簽單前，設(shè)計師鞍前馬后，服務(wù)周到熱情，簽單后再想看到設(shè)計師便不那么輕而易舉了。
保存證據(jù)是裝修維權(quán)關(guān)鍵
服務(wù)“看人下菜碟”
時下小戶型最為熱銷，購買小戶型的業(yè)主多為職場新人或以租賃為目的的投資客，簡裝成為他們的首選。業(yè)主小趙計劃著把自己的第一套小戶型簡單裝修一下，預(yù)算只有一萬多元，設(shè)計師并沒有他預(yù)期那樣熱情，在量尺后第二天便出了效果圖，當(dāng)小趙提出了自己的一些想法和意見時，設(shè)計師傲氣地說，這個效果圖就是按照你的預(yù)算做的，一萬多元的預(yù)算跟十萬元的預(yù)算，出來的效果當(dāng)然不一樣。小趙雖有些不滿，但仔細(xì)琢磨也有道理。
記者從幾家正規(guī)裝修公司中了解到，在客戶簽單費用中，設(shè)計師通常有5個點的提成。設(shè)計師簽大單要比簽幾個小單提成多得多，所以會出現(xiàn)有設(shè)計師對簡裝客戶“不屑一顧”的現(xiàn)象。
合同條款很“霸王”
近年，家裝行業(yè)高速發(fā)展，小型家裝公司如雨后春筍遍地開花，更有經(jīng)過數(shù)年發(fā)展逐漸壯大的規(guī)模型家裝企業(yè)，被市民耳熟能詳。都說大型家裝公司，具有完善的管理體系，但過于程式化的規(guī)定有時也會讓業(yè)主無可奈何。
市民趙先生在經(jīng)過慎重考慮，還是選擇了一家大品牌的家裝公司，量尺、設(shè)計等等一切都很順利，當(dāng)準(zhǔn)備在裝修合同書上簽字時，心細(xì)的趙先生對合同中幾條款項提出了異議。合同是打印成型，并未給客戶留下修改、增減條款的位置，而且合同條款對客戶義務(wù)條款清晰，而對商家責(zé)任條款相對泛泛。設(shè)計師講，公司不會為一個客戶改變合同條款，無奈的趙先生也只得妥協(xié)了。
收集證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵
無論您簽約的家裝公司的規(guī)模是大是小，在裝修浩大的工程中都有可能發(fā)生不盡人意的地方。記者了解到，很多正規(guī)家裝公司都會在施工過程中進行電話、短信等形式的回訪，如果您對設(shè)計師、工長的服務(wù)有不滿意的地方，或在施工過程中發(fā)現(xiàn)偷工減料損害自身利益的現(xiàn)象，應(yīng)收集好相關(guān)的材料證據(jù)。如投訴未能得到裝修公司妥善解決，消費者要盡快向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，或請新聞媒體給予曝光。
