近日，某知名品牌專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商攜款“跑路”的事件在行業(yè)里炸開(kāi)了鍋。據(jù)了解，資金鏈斷裂是造成此次事件的主因。在此之前，類(lèi)似的跑路事件也曾出現(xiàn)過(guò)不止一次，難免讓消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響。這引起了不少衣柜人的思考，這個(gè)行業(yè)到底怎么了?

　　其實(shí)這類(lèi)事件在被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的衣柜行業(yè)并不多見(jiàn)。如非特殊情況，難以出現(xiàn)因?yàn)樾星閱?wèn)題而跑路的情況，如好萊客這兩次的跑路事件，據(jù)調(diào)查是經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人行為導(dǎo)致，尚不足以造成行業(yè)大恐慌。但將這一事件放到行業(yè)大趨勢(shì)上來(lái)看，還是可以看出一些問(wèn)題，給衣柜企業(yè)敲響了警鐘。

　　經(jīng)銷(xiāo)商存活率問(wèn)題需警惕

　　“跑路事件”表面上看來(lái)是個(gè)案，折射的其實(shí)是一個(gè)行業(yè)論題——經(jīng)銷(xiāo)商存活率。對(duì)于一個(gè)店面來(lái)說(shuō)，不論是上述案例的資金鏈斷裂，還是經(jīng)營(yíng)不善等原因，都能導(dǎo)致陷入危機(jī)。目前，在高速擴(kuò)張的衣柜行業(yè)，盡管行情正好，但并不代表能長(zhǎng)時(shí)間延續(xù)發(fā)展勢(shì)頭。招商需求旺盛的衣柜企業(yè)如何提高經(jīng)銷(xiāo)商的存活率，打造健康的市場(chǎng)，還是需要投入大量的精力。

　　首先是要提高準(zhǔn)入門(mén)檻。目前，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商招募，衣柜企業(yè)間逐漸達(dá)成了這樣一個(gè)共識(shí)：“寧招一個(gè)優(yōu)質(zhì)的，也不隨便招十個(gè)”，這說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量的重要性。提高進(jìn)駐品牌的門(mén)檻，通過(guò)考察其戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營(yíng)思路等來(lái)鑒別合作伙伴質(zhì)量，既能提高經(jīng)銷(xiāo)商的存活可能，又能降低如本例中的經(jīng)銷(xiāo)商跑路等現(xiàn)象，保證區(qū)域市場(chǎng)的良性發(fā)展，不致出現(xiàn)“失一店而失全區(qū)”的情況。

　　其次要加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)。招商的最終目的是為了盈利，不僅是企業(yè)盈利，也要保證經(jīng)銷(xiāo)商能賺錢(qián)。如企業(yè)在渠道布局完成后，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)。目前一些家具品牌中，普遍建立內(nèi)部的“商學(xué)院”，定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)，旨在為經(jīng)銷(xiāo)商提供系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)的盈利解決方案，這種方式實(shí)效如何，還有待檢驗(yàn)。

　　建立完善的經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)管體系

　　企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，是“魚(yú)”和“水”的關(guān)系，相互依存，興衰共擔(dān)。但同時(shí)，為了樹(shù)立良好的品牌形象和保證雙方事業(yè)的良性發(fā)展，企業(yè)應(yīng)采取足夠的措施，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效監(jiān)管。在此次“跑路事件”中，雖然企業(yè)方聲明是由于經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人原因?qū)е碌模�但是好萊客公司也要因其監(jiān)管不力而對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。而“監(jiān)管不力”在整個(gè)衣柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，這并非個(gè)案。

　　那么企業(yè)要如何加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管?關(guān)鍵還是要在銷(xiāo)售渠道上下功夫。目前，整體衣柜企業(yè)建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在很大程度上依賴(lài)于區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商。如好萊客曾在2014年作出三年規(guī)劃，計(jì)劃到2017年每年?duì)幦⌒略鼋?jīng)銷(xiāo)商不少于100家，新增門(mén)店不少于120家。這種過(guò)分依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商的模式使得企業(yè)在監(jiān)管問(wèn)題上，顯得“鞭長(zhǎng)莫及”。因此，企業(yè)需要引入第三方監(jiān)管機(jī)制，如選擇家居賣(mài)場(chǎng)這一渠道，讓專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)入家居賣(mài)場(chǎng)，可以借助賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一監(jiān)管來(lái)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，既能預(yù)防經(jīng)銷(xiāo)商跑路的情況，又能分擔(dān)自身風(fēng)險(xiǎn)。

　　不斷提高企業(yè)危機(jī)公關(guān)能力

　　任何品牌在發(fā)展壯大過(guò)程中，難免遇到諸如“經(jīng)銷(xiāo)商跑路”這樣影響自身形象的問(wèn)題。如何及時(shí)、有效地挽回自家“顏面”，甚至化危為機(jī)成為現(xiàn)代企業(yè)必須要修習(xí)的功課。

　　縱觀好萊客的兩次經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件，企業(yè)在應(yīng)對(duì)媒體與消費(fèi)者時(shí)，顯示出了危機(jī)公關(guān)能力的不足。如兩次事件發(fā)生后，企業(yè)在面對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)時(shí)，并沒(méi)有積極站在消費(fèi)者立場(chǎng)上做出處理措施;在媒體對(duì)其進(jìn)行溝通調(diào)查時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)應(yīng)對(duì)此事，且最后給出的答復(fù)除了諸如“跑路事件與公司無(wú)關(guān)”、“不太清楚”、“經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人原因”外，并無(wú)更具體、令人信服的理由。這樣難以令消費(fèi)者滿(mǎn)意的處理方式，對(duì)于品牌形象的傷害不言而喻。

　　在一個(gè)行業(yè)內(nèi)，任何一個(gè)異常現(xiàn)象的出現(xiàn)都并非偶然。企業(yè)若能高瞻遠(yuǎn)矚，挖掘現(xiàn)象背后的原因，以此為警示并發(fā)力完善之，便能未雨綢繆，增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。對(duì)于此次的經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件，雖未引發(fā)行業(yè)恐慌，衣柜企業(yè)也須引以為戒，自我修正，才能增強(qiáng)自身“抵抗力”，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。