近幾年來，網絡購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌衛浴企業也開始紛紛試水電商。此舉在為衛浴企業帶來了新的發展渠道之余，卻也帶來了更多的消費糾紛，不僅影響了消費者的購物體驗，也為企業帶來了不良的口碑。那么，當消費者在罵衛浴電商時，他們到底在罵什么?

　　一、物流太慢

　　由于衛浴產品如馬桶、浴缸、浴室柜等屬于大件貨物，物流上需要中轉所以速度會比較慢，因此，物流太慢是衛浴網購為人所詬病最多的一點。尤其是衛浴產品在電商平臺上的大促時間幾乎都是集中在幾個節點，消費者等待的時間則更加漫長。

　　二、實物與商品描述不一致

　　2016年3月3日，省城市民竇先生投訴稱，他在京東商城花了9000多元購買了兩款國內知名品牌的智能馬桶，結果是“中看不中用”，待安裝師傅把馬桶安裝完畢之后，發現網店中宣傳的加熱、除臭、抗菌、清洗等功能根本無法使用，效果與市面上幾百元的馬桶沒有區別。

　　在經過漫長的維權之路后，廠家給出了兩種解決方案。“第一，由第三方安裝機構上門排查問題;第二，竇先生如果愿意，公司同意退款退貨。

　　三、破損率高

　　據報道，消費者李先生在南安市某廚衛潔具網店購買了3個定價為569元的馬桶，但他收貨時卻發現其中一個馬桶已經開裂了。池先生向商家反映破損情況，然而商家卻拒絕給予處理，他表示在消費者購買該產品時已聲明，在物流托運陶瓷的運輸過程中，如出現破損情況，商家不包賠償。

　　在經過南安工商部門工作人員調解后，雙方最終同意對損壞馬桶各承擔一半責任，商家退還池先生284.5元，另外一半費用則由池先生自己承擔。

　　四、裝卸麻煩

　　衛浴由于其產品的特性，在安裝方面容易出問題。有消費者反映，網上購買了一套組裝家具和一款馬桶，但是商家只提供配送服務，不連帶安裝服務，收到貨品后需要找人來安裝，需要花費不少時間和精力。

　　一名買家反映，在雙十一活動期間賣家承諾是“千城免費送貨+安裝”的，但貨到了聯系客服的時候卻說安裝是要收費的

　　五、產品需要自提

　　有消費者反映，他在網上購買了一個抽水馬桶，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨。“這太叫人生氣了，當時買的時候，賣家說促銷期間包郵，還負責送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門。”，舒先生也意識到自己吃了一個虧，被坑了，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網購除了價格實惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

　　買家在電商平臺留言，稱多交了50元的物流中轉費，但馬桶在運到地級市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協商好送貨上門。

　　六、七天無理由退貨難以實現

　　網購雖然便宜快捷，但是有時購買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會空置一到兩個月，甚至半年，所以網購的衛浴即使有問題也難以及時發現。一般的商家都會承諾七天內免費退換貨，一個月的質保。但如果要兩個月后才住進新家，即使馬上發現問題，也已經過了規定的質保時間。

　　七、售后服務無保障

　　有消費者在某品牌天貓旗艦店上留言，稱在雙十一期間在該店購買了一個坐便器，等了大半個月在11月29日才收到貨，但這時天貓后臺已經顯示自動付款了。安裝后買家發現所購買的坐便器尺寸不適合，但因為舊的馬桶已經挖開了，沒法復原，只好到商店里重新再買一個馬桶，把網購回來的馬桶退掉。但是，多次聯系客服都沒有得到滿意的答復，最后只能自費把馬桶退掉，卻遇上了拒運馬桶的情況，無比心塞。