原標(biāo)題：家電“延保”多噱頭易產(chǎn)生糾紛
購買家電產(chǎn)品時(shí)，多花幾十元或者幾百元購買“延保”，以獲得更多的保障，已經(jīng)是時(shí)下不少消費(fèi)者的選擇。然而，近期不少市民卻發(fā)現(xiàn)，真正到了需要使用該服務(wù)的時(shí)候卻遇上了各種阻礙，由此還產(chǎn)生了不少糾紛。
現(xiàn)在，消費(fèi)者隨便走進(jìn)一家家電賣場(chǎng)，都可以看到在各種產(chǎn)品展區(qū)前用醒目的大字標(biāo)注的“延保”廣告。所謂的“延保”服務(wù)，最早由一些國際品牌電子廠商推出，在國內(nèi)的流行主要是由于大型家電綜合賣場(chǎng)的推動(dòng)。消費(fèi)者在購買家電后，只要支付一定的費(fèi)用，就可以在廠家“三包”的基礎(chǔ)上，額外獲得幾個(gè)月到幾年不等的延期保修服務(wù)。部分進(jìn)口高檔電子產(chǎn)品由于維修成本極高，因此購買“延保”服務(wù)的消費(fèi)者就可能節(jié)省大筆的維修費(fèi)用。
這類“延保”服務(wù)發(fā)展極為迅速，現(xiàn)在基本在福州的家電賣場(chǎng)、IT零售商場(chǎng)及電商平臺(tái)上完成了普及。不僅是產(chǎn)品制造商提供延保服務(wù)，第三方“延保”服務(wù)商的種類現(xiàn)在也多了起來。此外，一些大型電商品牌也推出了特色“延保”服務(wù)，有的是保險(xiǎn)公司與廠商或商家合作，有的是IT服務(wù)商提供的相關(guān)售后服務(wù)。“延保”服務(wù)的覆蓋面也變得相當(dāng)廣，小到價(jià)格百元左右的收音機(jī)，大到價(jià)格動(dòng)輒上萬元的高端電冰箱、家用影音設(shè)備等。
在時(shí)間和費(fèi)用方面，“延保”服務(wù)的時(shí)間現(xiàn)在一般在一年到三年間。“延保”服務(wù)所收取的金額也相對(duì)較低，一年的“延保金”通常不會(huì)超過產(chǎn)品價(jià)格的8%，三年的“延保”服務(wù)費(fèi)還會(huì)再給予一定的優(yōu)惠，并且一些“延保”服務(wù)還可以在商品購買后的一定期限內(nèi)補(bǔ)購。
雖然很多賣家電的商家打出延保服務(wù)作為噱頭，但由于從“延保”出現(xiàn)到現(xiàn)在有兩三年時(shí)間了，很多消費(fèi)者今年開始真正使用“延保”，這時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)某些所謂“延保”并不靠譜。鼓樓區(qū)消費(fèi)者林先生表示，去年他在福州電子市場(chǎng)看到一款日本的游戲機(jī)，商家承諾，如果他在該商家的網(wǎng)店上購買，不僅可以店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)取貨，而且只要他在網(wǎng)上付款后給五星好評(píng)就可享受“延保一年”的服務(wù)。但是本月該游戲機(jī)壞了，他找到店里，商家卻以沒有廠家官方的憑據(jù)為由不肯承認(rèn)之前作出的延保承諾。
林先生沒有獲得“延保”是由于手上沒憑據(jù)，而有憑據(jù)的，也不一定能順利地完成延保。在軟件園工作的讀者徐先生投訴說，兩年前他在中亭街附近一家電賣場(chǎng)購買了一臺(tái)4299元的進(jìn)口品牌筆記本電腦，而且購買了199元的“延保”。3個(gè)月前他的電腦出現(xiàn)待機(jī)時(shí)間問題，他要求商家給予維護(hù)服務(wù)，但該品牌福州維修站的回復(fù)是“電池不在延保范圍內(nèi)”。而徐先生的手中的“延保”說明中，并沒有這個(gè)內(nèi)容。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“家電延保”引起市民投訴的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面，一是“延保”時(shí)長(zhǎng)算法有陷阱，整機(jī)和主要零件會(huì)分開另算；二是規(guī)定產(chǎn)品的易耗件及附件配件，包括但不限于電池、鼠標(biāo)、耳機(jī)、儲(chǔ)存卡、包、充電器以及光盤、磁盤等，以及不影響功能使用的外觀磨損或損壞，并不屬于保修的范圍。例如，商場(chǎng)在售的熱水器，其整機(jī)和內(nèi)膽的保修時(shí)長(zhǎng)是不同的。而多數(shù)消費(fèi)者根本就不知道這一點(diǎn)，在計(jì)算“延保”時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候就很容易出現(xiàn)糾紛。
對(duì)于家電行業(yè)里延保服務(wù)出現(xiàn)的種種爭(zhēng)端，福州市家用電器維修協(xié)會(huì)人士表示，“延保”并不屬于國家的“三包”范圍。根據(jù)國家的“三包”規(guī)定，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。“延保”服務(wù)的提出本來是好事，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和自身社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。可是目前很多“延保”服務(wù)由第三方提供，良莠不齊，實(shí)際上加大了消費(fèi)者享受“延保”服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，因?yàn)榈谌绞欠衲軌蚝芎玫卮_保消費(fèi)者享受到與廠家一樣的保修服務(wù)，這是無法保障的。因此，市民在購買延保服務(wù)時(shí)應(yīng)該理性對(duì)待，應(yīng)該盡量選擇商品生產(chǎn)廠家自身提供的“延保”服務(wù)，如果購買由經(jīng)銷商提供的“延保”服務(wù)，消費(fèi)者最好詢問清楚“延保期”內(nèi)相關(guān)商品的維修方式和保修范圍，并且注意留存購買“延保”商品的相關(guān)憑據(jù)。
