在2007年第一批卡布奇諾陶瓷從國內出口到澳洲時，因為不符合澳洲海關的進口要求，受到客戶投訴。經過9年的摸爬滾打，現在卡布奇諾陶瓷每年出口澳洲超過500萬平方米，去年在全國外貿環境不佳的情況下，仍保持了15%的逆市增長。
用“笨”方法積累客戶資源
卡布奇諾陶瓷是佛山市瓷堡陶瓷有限公司旗下品牌，企業由臺灣人陳鴻超在2003年創建。瞄準有巨大潛力的海外市場，瓷堡公司在2007年成立了自營出口部，將卡布奇諾瓷磚銷售到海外市場。澳洲是瓷堡公司的主要出口區域，目前銷售網絡已基本覆蓋當地所有州的主要城市，客戶群體包括全國性大型建材連鎖超市、瓷磚零售批發商、獨立裝飾設計公司等。
“每家公司的創業都是艱難的。”提及公司的創業史，陳鴻超告訴記者，澳洲海關對于進口貨物有著異常嚴格的要求，2007年企業產品第一次出口澳洲時，就因為不了解這些要求，導致貨品到港后產生很大金額的罰款，當地代理商直接投訴到公司。面對代理商要求的巨額賠償，陳鴻超在最短時間內提供了一系列解決方案，順利將問題解決，把這次危機化為商機，堅定了代理商對企業的信心。“企業的好口碑就是這樣一點一滴累積下來的。”
九年來堅持自主品牌出口
值得一提的是，瓷堡公司從創建之初就踏上自主品牌創建之路，目前，企業對澳洲出口產品全部為自主品牌。在陳鴻超看來，優良的產品與高效的服務是自主品牌發展的兩大核心。
“我們的產品研發能力很強，最快2個月就會推出一批新品。”瓷堡公司澳洲區區域經理余小姐透露，公司會針對不同的客戶群開發不同的產品，每個客戶所代理和銷售的產品款式、顏色都不同。瓷堡公司還會定期拜訪澳洲客戶，面對面了解客戶需求，設計、生產更有針對性的產品。
“有了良好的聲譽和口碑、過硬的產品品質，加之穩固的客情關系，很多時候客戶都愿意組團來我們的展廳選購產品。”陳鴻超預計，2016年公司銷售將會繼續維持雙位數的增長。
未來關注工程項目市場
盡管澳洲市場廣闊，但當地人口不足3000萬，地廣人稀，而且當地消費者普遍比較認同歐美日韓品牌。陳鴻超坦言，當地市場除了這些不利因素，還有一個問題就是澳洲政府不斷調整當地的購房稅費政策。目前，澳洲新南威爾士州已經開始對海外買家征收特別稅費。不過，陳鴻超對此并不擔憂：“就 如當 地 財 政廳 長Gladys Berejiklian所言，海外買家不會因為這些小額稅費就不來買房，因為新南威爾士不單是澳洲第一大洲，也是澳洲經濟最發達的地方。”
陳鴻超相當看好澳洲房地產市場：“澳洲是全世界房產價格保持穩定增長的國家之一，近幾年來吸引了無數的海外投資者，目前狀況相當樂觀。”陳鴻超表示，雖然澳洲現在臨近大選，房地產方面的政策或有變化，但在政府經濟預算與規劃方面，基礎建設是繼續推進的重要部分，與陶瓷建材產業息息相關。未來，企業將與當地的合作伙伴更多關注政府類型的工程項目。
陳鴻超表示，2015年簽訂的中澳自貿協定對于產品出口當地也起到了積極作用。目前，企業出口到澳大利亞的瓷磚，稅率已經從5%降為0，這意味著客戶采購成本下降了5%，未來采購量增加也成為必然趨勢。
