目前，市面上的衛(wèi)浴品牌眾多，在產品同質化日益嚴重的情況下，越來越多消費者開始關注產品背后的服務問題。今天，記者來到湖南長沙，跟隨安華衛(wèi)浴上門回訪，通過零距離接觸“感動365服務”，看看品牌如何把服務做到讓客戶滿意之余，提升到感動的層面。
/ 拜 訪 前 /
安華衛(wèi)浴售后部毛總監(jiān)、長沙安華李師傅及陳師傅，頂著火辣的太陽，又開始了一天的工作。今天，他們來到了位于長沙市岳麓區(qū)的萬科小區(qū)，為安華衛(wèi)浴用戶提供售后服務和回訪，記者隨隊跟蹤報道。
2016年8月19日下午14:00，毛總監(jiān)、李師傅和陳師傅如同往常一樣，匆忙地吃過午餐便立馬起身前往下一位業(yè)主居所。穿著整齊的工裝，提著工具箱，他們未懼炎熱天氣，穿梭在安華用戶身旁。
終于來到業(yè)主家門口，大汗淋漓的售后人員依然保持慣有的熱情，笑對每位客戶。
首先由安華衛(wèi)浴售后部毛總監(jiān)作為代表，敲門示意來訪目的。業(yè)主開門后，售后人員各自介紹身份并向業(yè)主遞過個人名片。
隨后，售后人員禮貌地彎下身，穿上自備的鞋套。李師傅告訴記者，穿上公司規(guī)定的鞋套，除了能保持地面清潔，也是對業(yè)主的尊重。
/ 拜 訪 中 /
-----了解情況-----
售后人員進屋后，毛總監(jiān)開始向業(yè)主了解衛(wèi)浴產品的使用情況。據(jù)男業(yè)主張先生透露，他們一家四口（張先生、張?zhí)垕寢尯蛯殞殻┓窒韮蓚�浴室。母親和剛滿月的寶寶使用次衛(wèi)，自己和媳婦使用主衛(wèi)。兩個浴室的使用時間均有一年多。
-----產品檢查----
李師傅和陳師傅開始檢查產品：浴室柜鉸鏈開合順暢、花灑通水較流暢、馬桶及小便器沖水功能完好。
然而，細心的售后師傅檢查時發(fā)現(xiàn)，如大多業(yè)主一樣，張先生同樣面臨最大的產品使用問題——水垢沉積，這是由于當?shù)厮w雜質污染及用戶保養(yǎng)不當造成的。
現(xiàn)場拍照：洗手盆、馬桶、小便器
業(yè)主張先生家里的洗手盆、馬桶、小便器、的白色釉面部分，遠看時問題不大；但當記者走近洗手盆時便會發(fā)現(xiàn)，產品開始呈現(xiàn)灰黃色，用手指輕觸釉面，讓人意外的是產品自帶的光滑效果消失，取而代之的是明顯的阻滯感。除此之外，馬桶及小便器的水垢也一同附著在陶瓷釉面上。
現(xiàn)場拍照：龍頭、花灑
花灑、龍頭等五金配件的污染痕跡更為明顯，放眼遠去配件包裹著一層厚重的白色污垢。
售后人員與業(yè)主說明產品使用情況
-----產品保養(yǎng)-----
產品使用情況說明完畢后，李師傅與陳師傅開始進行產品保養(yǎng)環(huán)節(jié)。為了保持地面整潔和防止劃損，師傅們小心地將軟墊折疊并平鋪在地上。而產品保養(yǎng)的最重要工具，就是安華衛(wèi)浴獨有的“清潔保養(yǎng)套裝”產品。
據(jù)李師傅介紹，這款產品的去污能力強，腐蝕性不大，配合安華師傅的清潔手法，舊產品也能散發(fā)“新”氣息。
產品保養(yǎng)工作開始
一、五金產品保養(yǎng)
據(jù)李師傅介紹，五金產品日常保養(yǎng)可用濕毛巾進行擦洗。但對于難以除去的污垢、表面垢膜及污漬等，則需要安華專用套裝中的五金清潔粉進行清潔保養(yǎng)，完畢后用清水清洗龍頭。
對于有堵塞現(xiàn)象的花灑，業(yè)主也不用過于擔心，只需常用手輕輕撥一撥花灑孔便可。如果產品長時間未經使用，則需要使用專用宏花灑除垢劑。或用醋抹在花灑頭，并用塑料袋子封住，2個小時左右拿開沖水便可。
雖然本次業(yè)主家的龍頭并未發(fā)現(xiàn)滴水現(xiàn)象，但專業(yè)的陳師傅在清潔時對業(yè)主提醒道：“若日后產品出現(xiàn)滴水問題且時間比較短，則是因為內腔存有余水并且頂噴花灑未置平所致，屬于正常。如長時間或超過十幾分鐘還出現(xiàn)滴水情況，則屬水龍頭漏水，說明閥芯有質量問題，需要維修或重新更換了。”
最后，師傅們用準備好的干毛巾將產品擦干過后涂上“999”蠟，五金產品干潔光亮。
保養(yǎng)前后對比：
龍頭保養(yǎng)前（上）和保養(yǎng)后（下）
花灑保養(yǎng)前（左）和保養(yǎng)后（右）
二、陶瓷產品保養(yǎng)
陶瓷產品的保養(yǎng)步驟與五金產品的大致相同。先用專業(yè)潔瓷膏進行表面擦洗再上蠟。
但李師傅在清洗過程中給我們指出，中國南北水質差異較大。在水質堿性嚴重的北方地區(qū)往往遭遇嚴重的水垢問題，容易造成坐便器的噴射孔污堵。因此，在保養(yǎng)時，應當先關閉馬桶進水角閥，按下沖水按鈕，直到把水箱內水排完，再把馬桶內存水彎的水用毛巾或者海棉吸干，然后再向排水件口倒入0.5升草酸，過30分鐘后開水沖3次。
而日常使用中，杜絕堅硬器具或粗糙織物與坐便器或臺盆接觸，更不可敲打和撞擊。
保養(yǎng)前后對比：
臺盆保養(yǎng)前（左）和保養(yǎng)后（右）
坐便器保養(yǎng)前（上）和保養(yǎng)后（下）
三、浴室柜產品保養(yǎng)
正常情況下，業(yè)主只需中性清潔劑或肥皂水拭擦便可。而對于防滑圖案上的頑固污跡，最好使用液體清潔劑進行清除。
-----智能新品體驗-----
業(yè)主次衛(wèi)安裝的是傳統(tǒng)坐便器。然而對于有便秘困擾的張媽媽而言，傳統(tǒng)產品已無法很好地滿足其日常使用需求。
本次售后回訪活動，毛總監(jiān)從安華衛(wèi)浴佛山總部出發(fā)，通過全國重點城市的市場走訪進一步鞏固提升“感動365服務”，除了跟進客訴和收集產品使用意見，毛總監(jiān)還把智能新品的體驗帶進了“感動365服務”。 毛總監(jiān)此行，作為智能新品體驗活動的推動者，代表安華衛(wèi)浴為業(yè)主送上anK1010智能坐便蓋。
據(jù)毛總監(jiān)介紹，目前智能衛(wèi)浴在國內的占有率不到10%，遠遠不及國外的普及率。這很大程度上是消費群體的培養(yǎng)存在滯后，大部分品牌在智能衛(wèi)浴的體驗倡導和推廣力度不足。雖然近期央視《消費主張》欄目通過對比中、日、美、韓四國的智能產品來說明中國制造更適合國人，但是消費者很多時候對自身需求并不明晰，對市面上的智能產品也存在很多認知盲點。品牌如何生產出更加適合目標人群、質量更穩(wěn)定的產品，這是一項需要深耕的工作，需要通過與消費者零距離的接觸、長期的調研、試用體驗、回訪分析來不斷優(yōu)化產品和服務。
由于anK1010智能坐便蓋適用性廣，能匹配多款坐便器，業(yè)主在家只需用螺絲刀將老蓋板卸下，擰上固定支架，卡嵌上智能蓋板。輕松三步就能換上新產品，簡單快捷。安裝完成后，安裝師傅進行了接水和通電，并進行了全功能的測試，確認產品使用正常后，就完成了本次回訪工作。
業(yè)主與安華售后團隊合影
最后，對于此次保養(yǎng)服務和換新服務講解，張先生一家紛紛表示受益匪淺。面對鏡頭，不禁露出滿意的笑容。
更多資訊，請瀏覽安華衛(wèi)浴官網
安華衛(wèi)浴感動365服務熱線400-1066-828
